مدير المبيعات والتسويق - ب

الوصف

يعمل كقائد لقسم المبيعات في الفندق للعقارات التي تزيد حجوزاتها عن 300 غرفة في أوقات الذروة وإيرادات كبيرة من خدمات تقديم الطعام المحلية. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للممتلكات. يوفر قيادة يومية لموظفي المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات الفندق مع المسؤولية الشاملة عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات الممتلكات. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد وقائمة على القيمة مع العملاء تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقيم مشاركة الفندق في قنوات المبيعات المختلفة (مثل مبيعات المنطقة، مبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات، قنوات العملاء المحتملين الإلكترونية، إلخ) ويطور علاقات عمل قوية لتحديد موقع الفندق وتسويقه بشكل استباقي. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات وعروض ترويجية ومواد دعائية خاصة بالفندق لدفع الإيرادات وتحقيق أهداف الفندق. يتواصل مع اتصالات التسويق الإقليمية لتعزيز العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات ملف العملاء المستهدف للعلامة التجارية وموظفي الفندق وتوفر عائدًا على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. ملف المرشح التعليم والخبرة مطلوب: - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. مفضل: - شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. - مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. - خبرة في مبيعات الإقامة. - خبرة عمل في صناعة الفنادق، تظهر نموًا مهنيًا تدريجيًا ونمطًا من الأداء الاستثنائي. أنشطة العمل الأساسية إدارة أنشطة المبيعات - يدير تطوير خطة حساب استراتيجية لمولدات الطلب في السوق. - يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للفندق. - يحدد ويطور أنشطة الاتصال التسويقي، بالتعاون مع اتصالات التسويق الإقليمية. - يقدم معلومات استخباراتية عن العملاء في تقييم اتجاهات السوق والاقتصاد التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء. - يراجع تقرير مراجعة التوافق الاستراتيجي (STAR)، وتقارير التسوق التنافسية ويستخدم موارد أخرى للحفاظ على الوعي بموقع الفندق في السوق. - يبحث في استراتيجيات فريق مبيعات المنافسين لتحديد طرق لزيادة الإشغال والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) وزيادة الحصة السوقية. - يحضر اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم مدخلات حول استراتيجية المبيعات الأسبوعية والشاملة. - يقترح أفكارًا تسويقية مبتكرة ويطور استراتيجيات نشر لمواصلة نمو الحصة السوقية. - يقيم ويدعم المشاركة ونشر الحسابات مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات. - يعمل كنقطة اتصال للمبيعات للمدير العام، وفريق قيادة الفندق، وقادة مبيعات المجموعات ومبيعات المنطقة. - يعمل كنقطة اتصال للمبيعات للعملاء؛ يعمل كمدافع عن العملاء. - يعمل كسلطة الفندق في عمليات المبيعات وعقود المبيعات. - يعمل كحلقة وصل لمبيعات الفندق مع مبيعات المنطقة، ومبيعات المجموعات، وإدارة الإيرادات، وإدارة الفعاليات، واتصالات التسويق الإقليمية، وأقسام الفندق الأخرى حسب الاقتضاء. - يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إبرام صفقات. - يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لتعزيز استراتيجية الاتصال التسويقي الشاملة. - يدعم المدير العام من خلال تنسيق اتصالات الأزمات. - ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في ماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق. - ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العروض، كتابة العقود، مراسلات العملاء). - يشارك ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثل، ماريوت للفنادق والمنتجعات (MHR) روح الخدمة الأساسية اليومية، فنادق ومنتجعات رينيسانس (RHR) أساسيات الخدمة الذكية، كورتيارد، سبرينج هيل سويتس، فيرفيلد إن أساسيات اليوم، ريزيدنس إن التجمع اليومي، أو تاون بليس سويتس اجتماع الصباح). - ينفذ انتقالًا سلسًا من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. - يراقب الحل الفعال لمشكلات الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية المبيعات من خلال إنشاء آليات لتوجيه المشكلات إلى قيادة الفندق و/أو أصحاب المصلحة الآخرين المناسبين. - يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات، والتحكم في النفقات، وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. - ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد وقائمة على القيمة مع العملاء تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. - يتواصل مع اتصالات التسويق الإقليمية لتعزيز العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. - يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل. بناء علاقات ناجحة - يطور شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية/المنتج. - يطور ويدير علاقات أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخلية. - يطور علاقات مجتمعية وعامة قوية من خلال الحفاظ على مشاركة الفندق في المعارض التجارية والفعاليات العملاء المحلية والإقليمية والوطنية. - يقدم خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاه قبل وأثناء برنامجه/فعاليته. - يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت. - يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله، وقضايا العمل ومخاوفه، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث. القيادة - يعمل كقائد لقسم المبيعات في الفندق للعقارات التي تزيد حجوزاتها عن 300 غرفة في أوقات الذروة وإيرادات كبيرة من خدمات تقديم الطعام المحلية. - يطور أهداف واستراتيجيات المبيعات ويتحقق من توافقها مع استراتيجية عمل العلامة التجارية. - ينفذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف الحجوزات الفردية لنفسه وللموظفين. - يدرب قادة الأقسام المولدة للإيرادات على تطوير استراتيجيات إيرادات فعالة وتحديد أهداف طموحة تدفع الأداء المالي للفندق. - يتحقق من أن فريق المبيعات يفهم ويستفيد من محركات الطلب في ماريوت الدولية (MI) إلى أقصى إمكاناتها. - يعمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسائر لمراقبة الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية و/أو متطلبات النقابات. - يتشارك مع الموارد البشرية لجذب وتطوير والاحتفاظ بالأشخاص المناسبين لدعم الأولويات الاستراتيجية للسوق. - يضمن وجود هياكل وعمليات ووظائف وأنظمة إدارة أداء فعالة. - يحدد الأهداف والتوقعات للموظفين المباشرين باستخدام عملية أداء القيادة (LPP)، ويوائم الأداء والمكافآت، ويعالج قضايا الأداء ويحاسب الموظفين على النتائج الناجحة. - يتنبأ باحتياجات المواهب ويدير استراتيجية اكتساب المواهب مع الموارد البشرية لتقليل الوقت الضائع بسبب دوران الموظفين. - يحتفظ بقائمة نشطة بأفضل موظفي المبيعات لدى المنافسين وينفذ خطة توظيف واكتساب مع الموارد البشرية. - يدعم الأدوات والتدريب

ما ستقوم به

• • يقود قسم المبيعات والتسويق في الفندق لتحقيق أهداف الإيرادات وأهداف الحجوزات من خلال جهود المبيعات الاستباقية والتفاعلية. يدير ميزانيات التسويق، ويطور خطط حسابات استراتيجية، ويعزز علاقات العملاء طويلة الأمد مع ضمان تلبية معايير خدمة العلامة التجارية.

المتطلبات

يتطلب شهادة لمدة سنتين أو أربع سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق مع خبرة مهنية ذات صلة تتراوح من سنتين إلى أربع سنوات. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية قوية ونمو مهني تدريجي وخبرة في صناعة الفنادق أو الإقامة.

الأسئلة الشائعة