وظائف بلس — مساعد مدير - مكتب أمامي 1
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مساعد مدير - مكتب أمامي 1
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
AsstMgr-Front Office I Marriott
مقارنة الرواتب
5k – 8k ريال سعوديثقة متوسطة · 5,000 ريال سعودي/شهرياً – 8,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي الجرس/الباب، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل دخول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة فريق المكتب الأمامي - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. - يضمن تكريم الموظفين في جميع الورديات. - يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين. مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي. - يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. - يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. - يتعاون مع مدير المكتب الأمامي بشأن طرق التحسين المستمر لخدمة القسم. - يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يعرض مهارات ضيافة متميزة. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يقدم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة. - يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. إدارة المشاريع والسياسات - ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية. - يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي. - يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه. - يوصل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي. - يشارك في اجتماعات القسم. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيوف ذات مغزى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون 'مكان التجمع العالمي'. عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
ما ستقوم به
- • يساعد مدير المكتب الأمامي في الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك الإشراف على الموظفين وإدارة خدمات الضيوف. يضمن معايير عالية لرضا الضيوف والكفاءة التشغيلية مع الحفاظ على الأداء المالي للقسم.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة ذات الصلة، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال الضيافة. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية قوية، وتواصل، وحل المشكلات.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وشيراتون وركز على كيفية توافق مهاراتك وخبراتك مع التزامهم بخدمة الضيوف والعمل الجماعي.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في إدارة فرق المكتب الأمامي، وحل شكاوى الضيوف، وتحسين رضا العملاء.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على تحفيز الموظفين وخلق بيئة عمل إيجابية.
استعد لمناقشة كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو النزاعات مع الضيوف أو الموظفين، مع التركيز على حل المشكلات بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير المكتب الأمامي
مساعد مدير - مكتب أمامي 1
مدير خدمات الضيوف
مساعد مدير الفندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي لمساعد مدير المكتب الأمامي 1؟
يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي. يشمل ذلك إدارة مناطق مثل موظفي الجرس/الباب، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال، مع التركيز على ضمان رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة. بدلاً من ذلك، يمكن قبول شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة دون الحاجة إلى خبرة عمل.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.
ما هي المسؤوليات الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الأساسية دعم إدارة فريق المكتب الأمامي، ومراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي، وضمان خدمة عملاء استثنائية، وإدارة المشاريع والسياسات، بالإضافة إلى مسؤوليات إضافية مثل التواصل وتقديم المعلومات وحل المشكلات.
العمل في المدينة المنورة
تتميز المدينة المنورة بكونها مركزًا دينيًا وتاريخيًا ذا أهمية عالمية، مما يخلق بيئة عمل فريدة تجمع بين التقاليد والحداثة. تعتمد المدينة بشكل كبير على قطاعات الضيافة والسياحة الدينية، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية والتجزئة التي تخدم الزوار والمقيمين على حد سواء. يتسم سوق العمل في المدينة المنورة بتوفر فرص في هذه المجالات، مع تزايد الاهتمام بتطوير البنية التحتية والمشاريع الحكومية التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة والخدمات. يمكن للمهنيين الذين يبحثون عن بيئة عمل مستقرة وذات طابع مجتمعي أن يجدوا في المدينة المنورة فرصًا للنمو والتطور الوظيفي، حيث تسعى الشركات والمؤسسات إلى استقطاب الكفاءات المحلية والدولية للمساهمة في تحقيق أهدافها.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.