وظائف بلس — وكيل - مكتب استقبال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل - مكتب استقبال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Agent-Front Desk Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات التي بها مشاكل (مثل مشاكل معالجة بطاقات الائتمان). متابعة رضا الضيوف بخصوص المشكلات المتعلقة بالضيوف. معالجة جميع تسجيلات دخول الضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار مفتاح الغرفة وتفعيله. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، الخصم المباشر، أو الائتمان. توقع حالات البيع الكامل والحصول على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا يتمكن الفندق من استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. معالجة جميع تسجيلات المغادرة بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها. الإجابة على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الدخول. تشغيل التقارير اليومية (عدد الوافدين، المغادرين)، تحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من دقة التقارير. صرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين للضيوف. مراجعة سجلات المناوبات/مذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. عد الخزينة في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتحفيزهم وتوجيههم؛ العمل كنموذج يحتذى به. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان تجمع العالم". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • وكيل مكتب الاستقبال مسؤول عن إدارة تسجيلات دخول ومغادرة الضيوف، ومعالجة المدفوعات، والتعامل مع استفسارات أو طلبات الضيوف. كما يقوم بالتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف والحفاظ على تقارير يومية دقيقة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يتطلب الدور القدرة على الوقوف لفترات طويلة ورفع ما يصل إلى 10 أرطال.
المزايا
- • صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع الضيوف في الماضي.
أظهر معرفتك بعمليات مكتب الاستقبال، مثل تسجيل الدخول/الخروج، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع النقد.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، حيث أن التفاعل الفعال مع الضيوف والزملاء أمر بالغ الأهمية في هذا الدور.
ابحث عن قيم ماريوت وثقافة شيراتون، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك وشغفك مع مهمتهم في توفير تجارب ضيوف استثنائية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب استقبال
وكيل - مكتب استقبال
مساعد مدير مكتب استقبال
منسق خدمات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مكتب الاستقبال؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل مساعدة الموظفين في المدفوعات التي بها مشاكل، متابعة رضا الضيوف، معالجة تسجيلات الدخول والمغادرة، التعامل مع جميع أنواع الدفع، توقع حالات البيع الكامل، الإجابة على مكالمات الضيوف وطلباتهم، التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، وتشغيل التقارير اليومية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
ما هي الخبرة العملية المطلوبة؟
مطلوب سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
هل هناك أي متطلبات جسدية للدور؟
نعم، يتطلب الدور الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن، وتحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة.
العمل في المدينة المنورة
تتميز المدينة المنورة بكونها مركزًا دينيًا وتاريخيًا ذا أهمية عالمية، مما يخلق بيئة عمل فريدة تجمع بين التقاليد والحداثة. تعتمد المدينة بشكل كبير على قطاعات الضيافة والسياحة الدينية، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية والتجزئة التي تخدم الزوار والمقيمين على حد سواء. يتسم سوق العمل في المدينة المنورة بتوفر فرص في هذه المجالات، مع تزايد الاهتمام بتطوير البنية التحتية والمشاريع الحكومية التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة والخدمات. يمكن للمهنيين الذين يبحثون عن بيئة عمل مستقرة وذات طابع مجتمعي أن يجدوا في المدينة المنورة فرصًا للنمو والتطور الوظيفي، حيث تسعى الشركات والمؤسسات إلى استقطاب الكفاءات المحلية والدولية للمساهمة في تحقيق أهدافها.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.