خدمات الضيوف (للسعوديين فقط)

الوصف

وصف الشركة لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة عالمية رائدة. نحن 280.000 امرأة ورجل يضعون الناس في صميم عملنا ويعززون شغفًا حقيقيًا بالخدمة والأداء بما يتجاوز الحدود. الانضمام إلى أكور يعني الشروع في رحلة حياة فريدة لتخيل ضيافة الغد. للانضمام إلى مجموعتنا، يرجى زيارة https://careers.accor.com/ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة عالمية رائدة. نرحب بك كما أنت، وتجد لدينا مهنة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم. نضمن أن عملك له معنى في حياتك وأن تتمكن من استكشاف الفرص اللامحدودة لأكور في رحلتك معنا. في أكور، يمكنك كتابة كل فصل من قصتك بنفسك، ومعًا يمكننا تغيير فن الطهي والفنادق في الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/. افعل ما تحب، ساهم بشيء للمجتمع في العالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود وصف الوظيفة التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة واحترافية، مع الحفاظ على نبرة SLS دافئة وجذابة. العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجات الخدمة طوال فترة إقامتهم. تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول مرافق الفندق، المطاعم، السبا، الأنشطة، العروض الترويجية، الخدمات، والمعالم السياحية المحلية. تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام ذات الصلة، بما في ذلك التدبير المنزلي، الهندسة، خدمة الغرف، مكتب الاستقبال، وغيرها من فرق التشغيل. تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان إكمالها في الوقت المناسب وتجربة ضيف سلسة. التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم باحترافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة وتصعيد الأمور عند الحاجة. إدارة طلبات مكالمات الإيقاظ بدقة واتباع الإجراءات المحددة للمكالمات التي لم يتم الرد عليها. تحويل المكالمات والاتصالات بدقة إلى الأقسام المناسبة، غرف الضيوف، أو الزملاء عند الحاجة. دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في توفر الغرف واستفسارات الحجز عند الحاجة. الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ المحددة للفندق. الحفاظ على سرية وأمان معلومات الضيوف والمسائل التشغيلية الحساسة بشكل صارم. تسجيل رسائل الضيوف، الطلبات، ملاحظات الخدمة، والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام Opera PMS وأنظمة الفندق الأخرى المحددة. مراجعة وتحديث معلومات الضيوف بدقة في أنظمة الفندق وفقًا للإجراءات المحددة. مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ الفوري عن أي مشاكل فنية للمشرف أو فريق الهندسة. الاحتفاظ بسجلات يومية دقيقة وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات الضيوف، الاتصالات، وأداء الخدمة. البقاء على اطلاع دائم بالوصول اليومي، كبار الشخصيات المقيمين، المناسبات الخاصة، الفعاليات، أنشطة الفندق، والمعلومات التشغيلية ذات الصلة. الترويج لخدمات وتجارب الفندق المناسبة بناءً على احتياجات وتفضيلات الضيوف. المؤهلات شهادة الثانوية العامة أو أعلى؛ يفضل الحصول على مؤهل في الضيافة، خدمات الضيوف، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، مركز الاتصال، PBX، أو دور مشابه يواجه الضيوف، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر أو فندق نمط حياة. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر ضروري، مع أسلوب هاتف واضح وواثق واحترافي. إتقان برامج Microsoft Office و Opera PMS؛ الخبرة في أنظمة اتصالات الفنادق أو أنظمة إدارة طلبات الضيوف تعتبر ميزة. مهارات قوية في خدمة الضيوف، الاتصال، والتواصل بين الأشخاص مع نهج دافئ واحترافي. القدرة على تعدد المهام، تحديد الأولويات، والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية الضيوف وسريتهم. مهارات تنسيق ومتابعة قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر أقسام الفندق. استباقي، مرن، وهادئ تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتقديم تجارب ضيوف استثنائية. الراحة في العمل بفعالية ضمن بيئة فريق متنوعة ومتعددة الثقافات. معلومات إضافية فريقك وبيئة عملك: في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس الثقافة. ملاحظة: يمكن أن يتم التكيف مع المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصريح العمل. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وهدفنا هو جذب وتوظيف وتطوير المواهب المتنوعة.

ما ستقوم به

• • يعمل وكيل خدمات الضيوف كنقطة اتصال أساسية لاستفسارات الضيوف، ويدير الاتصالات وينسق طلبات الخدمة عبر أقسام الفندق المختلفة. وهو مسؤول عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة في نظام إدارة الفندق وضمان تجربة ضيف سلسة واحترافية طوال فترة إقامتهم.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو أعلى، مع تفضيل الحصول على مؤهل متعلق بالضيافة. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور يواجه الضيوف ضمن فندق فاخر أو فندق نمط حياة، بالإضافة إلى مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية وإتقان Opera PMS.

الأسئلة الشائعة