وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضيف هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود وصف الوظيفة قيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية. ضمان تجارب ضيوف سلسة من ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة. الإشراف على جميع كبار الشخصيات وأعضاء برنامج ALL والضيوف المتكررين. مراجعة الوافدين والمغادرين والضيوف المقيمين والاحتفالات والضيوف الذين يتطلبون رعاية خاصة يوميًا. مراقبة عرض الصالة، وعروض الأطعمة والمشروبات، والنظافة، والأجواء. تنسيق وسائل الراحة المخصصة ورسائل الترحيب والمناسبات الخاصة. قيادة مبادرات استعادة الضيوف واستعادة الخدمة باتباع إطار عمل Own It واستعادة الضيوف. التعامل شخصيًا مع مخاوف الضيوف المعقدة وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى الإغلاق. إجراء تحليل السبب الجذري لشكاوى الضيوف المتكررة وتطبيق الإجراءات التصحيحية. قيادة مبادرات LQA و TrustYou ورضا الضيوف والجودة. مراجعة اتجاهات ملاحظات الضيوف ومشاركة خطط العمل مع رؤساء الأقسام. دعم التوظيف والتأهيل والتدريب وإدارة الأداء والتخطيط للخلافة. دفع تسجيلات ALL – Accor Live Limitless والتعرف على الأعضاء. تعزيز فرص البيع الإضافي ودعم مبادرات إيرادات الغرف. الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف دقيقة في Opera Cloud وضمان تحديث تفضيلات الضيوف. مراقبة طلبات الضيوف في ALICE/Royal Service وضمان إكمالها في الوقت المناسب. التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والهندسة، والكونسيرج، والأمن، والأطعمة والمشروبات. دعم الاستجابة للطوارئ ومسؤوليات المدير المناوب عند التعيين. ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات التعامل مع النقد والتحكم في المفاتيح. تعزيز معايير الصحة والسلامة ونظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) والأمن. إعداد التقارير التشغيلية وملخصات استعادة الضيوف وتحليل الجودة. أداء أي واجبات إضافية يكلفها بها إدارة الفندق. المؤهلات شغف بخدمة الضيوف مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي، ومهارات التعامل مع الآخرين والقيادة. منظم للغاية، موجه نحو النتائج مع القدرة على أن يكون مرنًا ويعمل جيدًا تحت الضغط. قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. مسؤول وموثوق للغاية. إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانوية. خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إداري سابق أو ما يعادله في صناعة خدمة العملاء. يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيوف. إتقان استخدام الكمبيوتر في بيئة Windows (Word، Excel، PowerPoint). معرفة بنظام إدارة الممتلكات Opera Cloud تعتبر ميزة إضافية. القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق. القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات. معلومات إضافية الخبرة تعتبر ميزة إضافية إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية
ما ستقوم به
- • يقود مدير علاقات الضيوف عمليات علاقات الضيوف اليومية، ويضمن تجارب سلسة من الوصول إلى المغادرة مع الإشراف على تقدير كبار الشخصيات واستعادة الخدمة.
- • يدير أيضًا أداء الفريق، ويدفع مبادرات الجودة، وينسق عبر أقسام الفندق المتعددة للحفاظ على معايير خدمة عالية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة إدارية لا تقل عن سنتين في صناعة خدمة العملاء ويمتلكون مهارات اتصال وقيادة ممتازة. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية ومعرفة بالكمبيوتر، خاصة مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera Cloud.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور وثقافتها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبراتك مع التزامهم بالضيافة والخدمة المتميزة.
سلط الضوء على خبرتك في التعامل مع الضيوف المهمين (VIPs) وإدارة توقعاتهم، بالإضافة إلى قدرتك على حل المشكلات المعقدة بفعالية.
أظهر مهاراتك القيادية في إدارة فريق علاقات الضيوف وكيف يمكنك تحفيزهم لتقديم خدمة استثنائية.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية استخدامك لنظام Opera Cloud أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة لتحسين تجربة الضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الفندق
مدير علاقات الضيوف
مدير العمليات
مدير خدمة العملاء الإقليمي
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير علاقات الضيوف؟
يتولى مدير علاقات الضيوف قيادة عمليات علاقات الضيوف اليومية، ويضمن تجارب سلسة للضيوف من ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة، ويشرف على تقدير كبار الشخصيات وأعضاء برنامج ALL والضيوف المتكررين، ويدير مبادرات استعادة الضيوف، ويتعامل مع مخاوف الضيوف المعقدة، ويقود مبادرات الجودة ورضا الضيوف، ويدعم التوظيف والتدريب، ويعزز فرص البيع الإضافي، ويحافظ على ملفات تعريف الضيوف، وينسق مع الأقسام الأخرى، ويدعم الاستجابة للطوارئ، ويضمن الامتثال للسياسات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة شغفًا بخدمة الضيوف، ومهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والقيادة، والقدرة على العمل تحت الضغط، ومهارات قوية في حل المشكلات، والمسؤولية والموثوقية، وإتقان اللغة الإنجليزية (مع تفضيل لغة ثانوية)، وخبرة لا تقل عن سنتين في منصب إداري في صناعة خدمة العملاء، والقدرة على التعامل مع مهام وطلبات متعددة، وإتقان استخدام الكمبيوتر (Word, Excel, PowerPoint)، ومعرفة بنظام Opera Cloud، والقدرة على العمل ضمن فريق، والتركيز على احتياجات الضيوف.
هل الخبرة في Opera Cloud ضرورية؟
معرفة بنظام إدارة الممتلكات Opera Cloud تعتبر ميزة إضافية، مما يعني أنها ليست إلزامية ولكنها مفضلة.
ما هي اللغات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية، وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.
العمل في مكة المكرمة
تتميز مكة المكرمة كمركز ديني واقتصادي هام في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل فريدة تتأثر بطابعها الروحي. يتركز الاقتصاد المحلي بشكل كبير حول الخدمات المرتبطة بالحج والعمرة، مما يخلق فرص عمل في قطاعات الضيافة، التجارة، الخدمات اللوجستية، وإدارة المرافق. سوق العمل في مكة المكرمة يتسم بالديناميكية، حيث تستقطب المدينة الكفاءات من داخل المملكة وخارجها، خاصة خلال مواسم الذروة. تتطلب بيئة العمل هنا غالبًا التزامًا بالقيم الثقافية والدينية للمدينة، مع التركيز على خدمة الزوار والمقيمين. الشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء تبحث عن موظفين ملتزمين ومتحمسين للمساهمة في تطوير المدينة وخدمة ضيوف الرحمن.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.