وكيل علاقات الضيوف

الوصف

وصف الشركة لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضفي هدفًا على حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود وصف الوظيفة ضمان أقصى قدر من رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري من الوصول حتى المغادرة ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة مقابلة وتحية كبار الشخصيات شخصيًا التنسيق الوثيق مع الكونسيرج ورئيس الخدم للمناسبات الفندقية، عروض المطاعم، متطلبات الليموزين، وطلبات أو تحضيرات كبار الشخصيات الخاصة. إعداد المجموعات قبل وصول الضيوف وتسجيلها في النظام إذا لزم الأمر الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوافدين والمغادرين الجدد تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية إرسال بطاقات الترحيب المجهزة والمرافق إلى الغرفة قبل وصول الضيف تلبية الطلبات الخاصة للضيوف التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة، ومتابعة الإجراءات التصحيحية مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة إعداد طلبات المرافق في الوقت المناسب أداء الواجبات والمشاريع الخاصة ذات الصلة المؤهلات درجة البكالوريوس في السياحة، اللغات، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة 0-3 سنوات من الخبرة المهنية في علاقات الضيوف، الضيافة، أو أدوار خدمة العملاء إتقان نظام إدارة الممتلكات Opera أو برامج إدارة الفنادق المماثلة مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة مع قدرات شخصية قوية شغف مثبت بتقديم خدمة ضيوف استثنائية مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تعدد المهام بفعالية مظهر احترافي ومعايير نظافة شخصية لا تشوبها شائبة القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل معلومات إضافية الخبرة هي ميزة إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة إضافية

ما ستقوم به

• • وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان أقصى قدر من رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والخدمة الفورية من الوصول حتى المغادرة. سيقوم بالتنسيق مع مختلف أقسام الفندق لإدارة طلبات كبار الشخصيات، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والحفاظ على سجلات دقيقة لتاريخ الضيوف.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في السياحة، اللغات، أو إدارة الضيافة، وامتلاك ما يصل إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة. مطلوب إتقان برامج إدارة الفنادق ومهارات اتصال ممتازة للحفاظ على معايير عالية لخدمة الضيوف.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس في السياحة، اللغات، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة

الأسئلة الشائعة