وظائف بلس — وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة - للسعوديين فقط
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة - للسعوديين فقط
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest One Touch Service Agent - Saudi Only AccorHotel
مقارنة الرواتب
5k – 8k ريال سعوديثقة متوسطة · 5,000 ريال سعودي/شهرياً – 8,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة في أكور، نؤمن بأن الضيافة عمل قلبي. نحن ندرك الطرق التي يخلق بها الشغف الفردي بعملنا والشعور المشترك بالإنجاز تجربة أكثر إرضاءً لضيوفنا. نحن نعزز هذه الثقافة من خلال بيئة عمل متنوعة وشاملة تقدر مساهمة كل فرد من أعضاء فريقنا. نحن ملتزمون باتخاذ إجراءات إيجابية فيما يتعلق بأخلاقيات العمل والنزاهة، والسياحة المسؤولة، والتنمية المستدامة، والتواصل المجتمعي، والتنوع والشمول. مع مجموعة واسعة من الفنادق والعلامات التجارية الشهيرة، تقدم أكور فرصًا لا حدود لها للتقدم الوظيفي والتطوير المهني في جميع أنحاء العالم. انضم إلى فريق حيث يمكنك أن تكون على طبيعتك، وتنمو وتصنع مسارك، وتعمل بهدف، وتستمتع وتشعر بالتقدير. هذا دور ذو تأثير كبير مع فرص نمو للمتقدم الطموح. اجعله خطوتك التالية. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة محترف، موجه نحو الخدمة، واستباقي للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، ستقدم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع جميع طلبات الضيوف عبر نقطة اتصال واحدة، مما يضمن الحل الفوري وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى. ستقوم بالتنسيق مع جميع أقسام الفندق لتقديم خدمة سلسة مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة. المسؤوليات الرئيسية - العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع طلبات الضيوف واستفساراتهم واحتياجات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى. - الاستجابة الفورية والمهنية لطلبات الضيوف، مع ضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب. - التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي، والهندسة، والمكتب الأمامي، والأغذية والمشروبات، والأمن، والأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بكفاءة. - تسجيل وتتبع ومراقبة جميع طلبات الضيوف باستخدام نظام تحسين الخدمة أو نظام إدارة طلبات الضيوف بالفندق. - التعامل مع مكالمات الإيقاظ، وحجوزات المطاعم، وطلبات النقل، وخدمات الكونسيرج الأخرى حسب الحاجة. - تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، والخدمات، وساعات العمل، والمعالم السياحية المحلية، ووسائل النقل. - حل شكاوى الضيوف ومواقف استعادة الخدمة باحترافية، وتصعيد المشكلات عند الضرورة. - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم. - مراقبة أوقات الاستجابة للخدمة والتأكد من إكمال جميع طلبات الضيوف ضمن معايير الخدمة المحددة. - الترويج لمرافق الفندق، والمطاعم، والمنتجع الصحي، والخدمات الأخرى لتعزيز تجربة الضيف وزيادة فرص الإيرادات. - ضمان الامتثال لسياسات الفندق، ومعايير العلامة التجارية، وإجراءات خدمة الضيوف. - الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والالتزام بمتطلبات خصوصية البيانات. - المشاركة في اجتماعات الأقسام وبرامج التدريب لتحسين معرفة المنتج وتقديم الخدمة باستمرار. - أداء أي واجبات أخرى يكلف بها الإدارة لدعم التشغيل السلس للفندق. المؤهلات - دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مفضل. - الخبرة السابقة في فندق فاخر، المكتب الأمامي، خدمات الضيوف، مركز الاتصال، أو بيئة خدمة بلمسة واحدة مفضلة. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية ميزة إضافية. - توجه قوي لخدمة العملاء مع شغف بتقديم تجارب ضيوف استثنائية. - آداب هاتف ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين. - القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات الطلبات في بيئة سريعة الوتيرة. - قدرات قوية على حل المشكلات وتسوية النزاعات. - إتقان Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS)؛ الخبرة في أنظمة إدارة طلبات الضيوف ميزة إضافية. - القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - مظهر احترافي وموقف إيجابي مع اهتمام قوي بالتفاصيل. - القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق. معلومات إضافية - استمتع بأسعار Heartist® المخفضة عبر شبكتنا العالمية التي تضم 5600 منشأة، و10000 مكان للطعام والشراب، ومراكز صحية. - نمو وسفر مع مسيرتك المهنية عالميًا عبر أكثر من 110 دول، و45 علامة تجارية فندقية من الفاخرة ونمط الحياة إلى الممتازة والاقتصادية. - التعلم المستمر والاستثمار في قدراتك. - هذا الدور للسعوديين فقط.
ما ستقوم به
- • العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع طلبات الضيوف واستفساراتهم عبر قنوات الاتصال المختلفة. التنسيق مع أقسام الفندق المتعددة لضمان الحل الفوري وتجربة ضيف سلسة.
المتطلبات
يُفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال، بالإضافة إلى الخبرة في خدمات الضيوف في الفنادق الفاخرة. يجب أن يكون المرشحون من الجنسية السعودية ولديهم مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والقدرة على العمل بنظام الورديات المرنة.
المزايا
- • أسعار Heartist المخفضة
- • فرص نمو وظيفي عالمية
- • التعلم المستمر والاستثمار في القدرات
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور وثقافتها، خاصة التركيز على "الضيافة عمل قلبي"، وكيف يمكنك تجسيد ذلك في دورك.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة، مع التركيز على كيفية حل المشكلات وتقديم تجارب ضيوف استثنائية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
أظهر اهتمامك بالعمل في مكة المكرمة وقدرتك على التكيف مع متطلبات العمل بنظام الورديات المرنة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمات الضيوف
وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة - للسعوديين فقط
مساعد مدير المكتب الأمامي
منسق علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي لوكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة؟
وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة هو نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، حيث يتعامل مع جميع طلباتهم واستفساراتهم عبر نقطة اتصال واحدة، ويضمن الحل الفوري ويخلق تجارب ضيوف لا تُنسى من خلال التنسيق مع جميع أقسام الفندق.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يُفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. الخبرة السابقة في فندق فاخر أو خدمات الضيوف أو مركز الاتصال مفضلة. يجب أن يكون المرشحون من الجنسية السعودية ولديهم مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
هل هذا الدور متاح لغير السعوديين؟
لا، هذا الدور مخصص للسعوديين فقط.
ما هي المزايا التي تقدمها أكور لموظفيها؟
تقدم أكور أسعار Heartist® المخفضة عبر شبكتها العالمية، وفرص نمو وظيفي عالمية في أكثر من 110 دول، بالإضافة إلى التعلم المستمر والاستثمار في قدرات الموظفين.
العمل في مكة المكرمة
تتميز مكة المكرمة كمركز ديني واقتصادي هام في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل فريدة تتأثر بطابعها الروحي. يتركز الاقتصاد المحلي بشكل كبير حول الخدمات المرتبطة بالحج والعمرة، مما يخلق فرص عمل في قطاعات الضيافة، التجارة، الخدمات اللوجستية، وإدارة المرافق. سوق العمل في مكة المكرمة يتسم بالديناميكية، حيث تستقطب المدينة الكفاءات من داخل المملكة وخارجها، خاصة خلال مواسم الذروة. تتطلب بيئة العمل هنا غالبًا التزامًا بالقيم الثقافية والدينية للمدينة، مع التركيز على خدمة الزوار والمقيمين. الشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء تبحث عن موظفين ملتزمين ومتحمسين للمساهمة في تطوير المدينة وخدمة ضيوف الرحمن.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.