مشرف مكتب أمامي

الوصف

وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة ملخص الدور نبحث عن مشرف مكتب أمامي ديناميكي وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في نوفوتيل مكة. في هذا الدور، ستقوم بالإشراف ودعم فريق المكتب الأمامي مع ضمان سلاسة العمليات اليومية وتقديم تجربة ضيف ترحيبية ومهنية ومتسقة. ستلعب دورًا رئيسيًا في تنسيق أنشطة المكتب الأمامي، ودعم الفريق، والتعامل مع مخاوف الضيوف، والحفاظ على معايير خدمة نوفوتيل وإجراءات الفندق. المسؤوليات الرئيسية - قيادة فريق المكتب الأمامي والإشراف عليه وتدريبه ودعمه لضمان معايير خدمة متسقة والامتثال لسياسات الفندق. - تقديم خدمة احترافية وودية وفعالة لجميع الضيوف، مما يخلق تجربة إيجابية ومرحبة. - مراقبة عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وتخصيص الغرف، وطلبات الضيوف، وإجراءات أمين الصندوق. - تعيين المهام اليومية وإدارة سير عمل الفريق لضمان الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف. - التنسيق الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والهندسة والأمن والحجوزات والأقسام الأخرى لضمان سلاسة عمليات الضيوف. - التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم باحترافية، مما يضمن الحل في الوقت المناسب والمتابعة الفعالة. - تنسيق وصول الضيوف ومغادرتهم وكبار الشخصيات والمجموعات والطلبات الخاصة مع الاهتمام بالتفاصيل. - ضمان الاحتفاظ بمعلومات الضيوف والسجلات والوثائق الدقيقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). - مراقبة توفر الغرف وحالة الغرف والمشكلات التشغيلية وتوصيل التحديثات إلى الأقسام ذات الصلة. - دعم الفريق في حل التحديات التشغيلية واتخاذ القرارات المناسبة للحفاظ على جودة الخدمة. - مراقبة أداء المكتب الأمامي وتقديم التدريب والتوجيه المنتظم والملاحظات البناءة لأعضاء الفريق. - ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير الخدمة وإجراءات السلامة والمتطلبات التشغيلية المعمول بها. - إجراء إحاطات منتظمة للورديات والمشاركة بنشاط في اجتماعات الأقسام ومبادرات التحسين المستمر. - دعم مدير المناوبة وتولي المسؤوليات الإدارية عند التكليف. - مساعدة الضيوف بمعلومات تتعلق بمرافق الفندق وخدماته ووسائل النقل والمعالم السياحية المحلية. - الحفاظ على بيئة عمل احترافية وتعاونية وداعمة داخل فريق المكتب الأمامي. - مراقبة ملاحظات الضيوف والمساعدة في تنفيذ الإجراءات لتحسين رضا الضيوف وجودة الخدمة. - أداء أي واجبات ومسؤوليات أخرى يكلف بها الإدارة لدعم الأهداف التشغيلية للفندق. المؤهلات المؤهلات والمتطلبات - دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في عمليات المكتب الأمامي، مع سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي أو قائد فريق. - الخبرة السابقة في بيئة فندقية مطلوبة؛ ويفضل الخبرة مع علامة تجارية فندقية عالمية. - معرفة قوية بعمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وتخصيص الغرف، وخدمات الضيوف، وإجراءات أمين الصندوق. - إتقان نظام أوبرا لإدارة الممتلكات (Opera PMS) أو أنظمة إدارة الفنادق الأخرى. - مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا. - يفضل معرفة لغات إضافية. - مهارات قيادية قوية، وإدارة الفريق، وتدريب. - خدمة عملاء ممتازة، وحل المشكلات، وقدرات التعامل مع الشكاوى. - القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات تشغيلية متعددة. - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل. - الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك النوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - معرفة جيدة بمعايير الفندق وسياساته وإجراءات السلامة.

ما ستقوم به

• • يقود مشرف المكتب الأمامي ويدرب الفريق لضمان معايير خدمة متسقة وسلاسة العمليات اليومية. يقوم بتنسيق وصول الضيوف ومغادرتهم وخدمات كبار الشخصيات مع الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة الممتلكات.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة، ويمتلكون خبرة 2-3 سنوات في المكتب الأمامي. مطلوب إتقان نظام Opera PMS ومهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

الأسئلة الشائعة