مدير مكتب الاستقبال

الوصف

وصف الشركة "لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يمنح هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود" وصف الوظيفة الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال اليومية بما في ذلك الاستقبال، خدمات الضيوف، الكونسيرج، وتجارب الوصول/المغادرة ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف دعم تخطيط ما قبل الافتتاح، إعداد الأنظمة، تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والجاهزية التشغيلية تجربة الضيوف وتميز الخدمة إنشاء تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تعكس روح العلامة التجارية العمل كسفير مرئي للمنتجع، وبناء علاقات قوية مع الضيوف إدارة ملاحظات الضيوف، استعادة الخدمة، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب تحديد الفرص باستمرار لتعزيز رحلة الضيف الشاملة قيادة الفريق وتطويره توظيف وتدريب وتطوير فريق مكتب استقبال عالي الأداء قيادة الإحاطات اليومية، جلسات التدريب، ومناقشات الأداء بناء ثقافة الملكية، العمل الجماعي، والضيافة الحقيقية دعم مشاركة الفريق، تخطيط التعاقب، وتطوير المواهب الأداء التشغيلي والتجاري مراقبة أداء مكتب الاستقبال مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية دفع فرص البيع الإضافي، تحسين إيرادات الغرف، ومبادرات مشاركة الضيوف العمل عن كثب مع فرق الحجوزات، المبيعات، إدارة الإيرادات، والمالية دعم التخطيط الفعال للقوى العاملة، الجدولة، وإدارة الإنتاجية الأنظمة، المعايير والامتثال ضمان الاستخدام الدقيق لأنظمة PMS وأنظمة مكتب الاستقبال الحفاظ على معايير العلامة التجارية، السياسات، وإجراءات التشغيل ضمان الامتثال للوائح المحلية، معايير أكور، ومتطلبات سلامة الضيوف دعم جاهزية التدقيق ومبادرات التحسين المستمر التعاون وتجربة المنتجع الشراكة الوثيقة مع فرق التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات، الهندسة، وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة دعم وصول كبار الشخصيات، المناسبات الخاصة، وتجارب الضيوف المخصصة المساهمة في خلق ثقافة منتجع مميزة وشعور بالمكان المؤهلات درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (مفضل). 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات مكتب الاستقبال، مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في دور إشرافي أو إداري. تعتبر الخبرة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (Opera) أو برامج مكتب الاستقبال ميزة إضافية. معلومات إضافية الخبرة ميزة خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة

ما ستقوم به

• • الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال اليومية وضمان رحلات ضيوف سلسة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة. قيادة وتطوير فريق مكتب الاستقبال مع مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ودفع تحسين إيرادات الغرف.

المتطلبات

يتطلب 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات مكتب الاستقبال مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في دور إداري. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال، بالإضافة إلى الكفاءة في نظام Opera PMS.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (مفضل).

الأسئلة الشائعة