مساعد مدير تجربة الضيوف

الوصف

وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية ضمان ترحيب حار ووداع احترافي لجميع الضيوف، مما يخلق تجربة ضيف إيجابية لا تُنسى. تنظيم وتنسيق الفعاليات الخاصة، ووصول كبار الشخصيات، وتجارب الضيوف المخصصة وفقًا لتفضيلات الضيوف. مراقبة رضا الضيوف وملاحظاتهم وتنفيذ الإجراءات المناسبة لتحسين تجربة الضيوف بشكل عام. تدريب وتوجيه ودعم أعضاء الفريق في علاقات الضيوف، ومعايير الخدمة، وأفضل ممارسات الضيافة. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف، وتفضيلاتهم، والطلبات الخاصة في نظام إدارة الفندق لدعم الخدمة المخصصة. المساعدة في تطوير وتنفيذ المبادرات لتحسين رضا الضيوف، ومشاركتهم، وولائهم. التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم باحترافية، وضمان حلها في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة. التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، وخدمة الكونسيرج، والإدارات الأخرى لضمان خدمة ضيوف سلسة. إدارة اتصالات الضيوف، بما في ذلك المراسلات، والطلبات الخاصة، وترتيبات ما قبل الوصول، والمتابعة. مراقبة جودة الخدمة وضمان الامتثال لمعايير خدمة نوفوتيل وسياسات الفندق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف. المساعدة في تنسيق خدمات الكونسيرج، والنقل، والأنشطة، وطلبات الضيوف الأخرى. دعم مدير علاقات الضيوف في الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. المؤهلات مؤهلات الوظيفة - درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. - إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بمهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو إدارة الضيافة، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية. - مهارات قيادية قوية، وتواصل، وإدارة فريق. - خدمة عملاء ممتازة، وقدرات حل المشكلات، والتعامل مع الشكاوى. - اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على البقاء محترفًا وهادئًا تحت الضغط. - إتقان أنظمة إدارة الفنادق ومايكروسوفت أوفيس. - فهم جيد لمعايير خدمة الضيافة وممارسات تجربة الضيوف. - القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - مهارات تواصل قوية بين الأشخاص وعبر الثقافات.

ما ستقوم به

• • يضمن مساعد مدير تجربة الضيوف تجربة ضيوف عالية الجودة من خلال تنسيق الخدمات المخصصة، وإدارة وصول كبار الشخصيات، وحل مخاوف الضيوف. كما يقدمون القيادة والتدريب للفريق مع الحفاظ على المعايير التشغيلية عبر أقسام الفندق المختلفة.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ويمتلكون خبرة لا تقل عن 3 سنوات. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية مطلوب، بالإضافة إلى مهارات القيادة والتواصل وحل المشكلات القوية.

الأسئلة الشائعة