وكيل حجوزات (للمواطنين السعوديين فقط)

الوصف

وصف الشركة تأسست فنادق ريكسوس عام 2000 في تركيا، وهي رائدة في مفهوم "شامل كليًا، حصري كليًا"، وتدعو الضيوف لاكتشاف عالم من الإمكانيات، مع إقامات فاخرة، تشمل المأكولات الشهية من جميع أنحاء العالم، والترفيه الحي، والأنشطة الرياضية واللياقة البدنية اليومية، ورحلات السبا والعافية الحسية، والأنشطة الممتعة للأطفال والمراهقين. يقدم كل فندق من فنادق ريكسوس تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية، والتأثيرات العالمية، وتراثنا التركي، كل ذلك في بيئة من الفخامة التي لا مثيل لها. وصف الوظيفة - معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق - الإجابة على استفسارات أسعار الغرف والمنافذ ومواقع الغرف. - الإلمام التام بجميع جوانب أنظمة الحجز - التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع والتواصل الجيدة لتأمين المعلومات اللازمة لإكمال الحجز - تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع. - معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات وتحديد الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة - حفظ ومعالجة مراسلات الحجوزات، والتأكد من أن جميع الملفات محدثة ومنظمة. - معرفة أقسام الاستقبال والمبيعات والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات. - الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق - الإلمام بالتغيرات في الأسعار واستفسارات المجموعات - إكمال قائمة مهام المناوبة اليومية ومساعدة الآخرين - الإلمام بإدارة المخزون والتحقق المستمر من أنواع الغرف المتاحة على مدار اليوم - فهم أهداف القسم وتوقعات متوسط السعر والإشغال - استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة. - تحديد نوع الغرفة الأنسب لتلبية متطلبات الضيف وزيادة سعر الغرفة. - شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين. - وصف أماكن الإقامة في الغرف وميزات بيع وسائل الراحة للضيوف. - استخدام تقنيات البيع عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيف الكاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى الفنادق الشقيقة في الأيام المباعة بالكامل. - الإجابة على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات الفندق (مثل ساعات العمل، توفر الغرف، التواريخ المقيدة، الأسعار وأنواع الغرف، الباقات، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الفعاليات الخاصة). - تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع منحهم خيار إرسال هذه الأرقام بالبريد الإلكتروني و/أو الفاكس. - تحديد احتياجات حجز الضيف عن طريق طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية - اتباع تقنيات "البيع الإضافي" واستراتيجيات المبيعات لزيادة إيرادات الفندق. - تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة - أي واجبات أخرى قد يطلبها فريق الإدارة بشكل معقول بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق. - القيام بأي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب. - المساعدة في فرق العمل للمشاريع الجديدة.

ما ستقوم به

• • - وكيل الحجوزات مسؤول عن إدارة حجوزات الغرف، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع والبيع الإضافي الفعالة. يجب عليه الاحتفاظ بسجلات دقيقة، والتنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، والتأكد من توثيق جميع طلبات الضيوف وتلبيتها.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بمعرفة شاملة بخدمات الفندق وأنظمة الحجز، بالإضافة إلى مهارات تواصل واستماع قوية. الدور مخصص للمواطنين السعوديين فقط ويتطلب القدرة على العمل في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة.

الأسئلة الشائعة