مدير الضمان - نيسان السعودية

الوصف

المسمى الوظيفي: مدير الضمان المهمة والأهداف الرئيسية إدارة عمليات الضمان وحسن النية اليومية بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الضمان بما في ذلك المعايير الداعمة. تطبيق الضوابط اللازمة في إدارة تكلفة الضمان وحسن النية. الدول: المملكة العربية السعودية + أسواق أخرى النطاق: نيسان + إنفينيتي المهام والمسؤوليات الرئيسية: - استلام وتحليل والتحقق من صحة (فني وتجاري) طلبات التفويض المسبق للضمان (WPA) المقدمة من كل وكيل. - استلام وتحليل والتحقق من صحة جميع المطالبات التي تم تحميلها من قبل الوكلاء في Salesforce قبل تقديمها في نظام الضمان العالمي (GWS). - استلام وتحليل (فني وتجاري) طلبات حسن النية المقدمة من كل وكيل واقتراحها للتحقق التالي. - دعم طلبات الوكلاء ومصنع التصنيع بشأن استفسارات وملاحظات الضمان وحسن النية اليومية. - دعم مركز الاتصال الإقليمي للعملاء لأي مخاوف متصاعدة للعملاء تتعلق بالضمان وحسن النية. - تتبع وتحليل نمط مطالبات الوكلاء. تحليل بداية ونهاية مطالبات الضمان، التكلفة/رقم تعريف المركبة، التكلفة/المطالبة، التكلفة لكل وحدة تم إصلاحها، الأجزاء الرئيسية ذات العدد الكبير التي فشلت (PFP)، وما إلى ذلك لجميع الوكلاء. - إجراء عمليات تدقيق داخلية لنيسان حسب الحاجة. تقديم الدعم للمدققين الخارجيين أثناء عمليات تدقيق الضمان وحسن النية من طرف ثالث. - مراجعة قائمة التفويض المسبق للضمان (WPA) بشكل متكرر لتحسين ضوابط المطالبات. - تحليل الأجزاء التي يتم استبدالها بشكل متكرر بشكل دوري والتوصية بفرق الهندسة الميدانية (FE) / تحسين الجودة الميدانية (FQI) لإجراء نشاط تكرار لدراسة الإجراءات المضادة. - تتبع وتحليل بيانات/تكلفة حسن النية بشكل مستمر. التوصية بفريق ضمان الجودة الميدانية (FQA) لضرورة أي تمديد للضمان/حملات. - بالنسبة للعناصر ذات التكلفة العالية للضمان وحسن النية، تحديد فرص الإصلاح الميداني المناسب (AFR) والتنسيق لتنفيذه. - وضع الضوابط اللازمة لدى الوكلاء لعملية إتلاف قطع الغيار تحت الضمان من خلال بائعين خارجيين وفقًا للإرشادات المحددة. - إعداد أوامر شراء الضمان/حسن النية للوكلاء وفواتير مصنع التصنيع في الوقت المناسب لدورة دفع سلسة. - دراسة تعويض الضمان للوكلاء مقارنة بتكلفة المطالبة لاقتراح التعديلات اللازمة. - وضع عملية تدريب موظفي الوكلاء على سياسات وإجراءات الضمان بما في ذلك المعايير. - إجراء مقارنة معيارية لأسعار الضمان وشروط الضمان في سوق المملكة العربية السعودية. مؤشرات الأداء الرئيسية - تحقيق تكلفة ضمان نيسان السعودية ضمن الميزانية المخططة. - تحقيق تكلفة حسن نية نيسان السعودية ضمن الميزانية المخططة. - مؤشر الأداء الرئيسي للأنشطة الداعمة الخلفية والمهارات المطلوبة المهارات الفنية المحددة - 10 سنوات من الخبرة في أنشطة الضمان والأنشطة الفنية. تعتبر خبرة ورشة العمل ميزة إضافية. يجب أن يكون لديه خبرة عملية في المركبات ودعم العملاء. - مدرب في مجال السيارات (فهم قوي لتكنولوجيا السيارات وعملية الضمان الكاملة). - القدرة على تحليل المشكلات الفنية للحكم على الضمان وحسن النية. - لديه معرفة بعمليات ورشة عمل الوكلاء. الكفاءات السلوكية المطلوبة - الاهتمام بالتفاصيل - التعاون - التفاوض - يجب أن يكون قادرًا على العمل تحت إشراف ضئيل وتطبيق مهارات القيادة - المثابرة - التفكير التحليلي - البحث عن المعلومات الحد الأدنى من التعليم دبلوم/درجة في هندسة السيارات/الميكانيكية متطلبات اللغة - التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية (إلزامي) - العربية (اختياري) المملكة العربية السعودية

ما ستقوم به

• • - إدارة عمليات الضمان وحسن النية اليومية لنيسان وإنفينيتي في المملكة العربية السعودية، مع ضمان الالتزام بالسياسات وضوابط التكلفة. تحليل مطالبات الوكلاء، وإجراء عمليات تدقيق داخلية، والتعاون مع فرق الهندسة الميدانية لتحسين جودة المركبات.

المتطلبات

يتطلب دبلومًا أو درجة علمية في هندسة السيارات أو الميكانيكية مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في أنشطة الضمان والأنشطة الفنية. يجب أن يكون المرشحون لديهم فهم قوي لتكنولوجيا السيارات وإتقان اللغة الإنجليزية.

الأسئلة الشائعة