وظائف بلس — دعم فني
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
دعم فني
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
technical support Confidential
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- الدعم الفني
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- خدمة العملاء
- إدارة الوصول
- تثبيت البرامج
- توثيق
- حل المشكلات
- التعلم المستمر
الوصف
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لجميع طلبات الخدمة الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام تذاكر مكتب المساعدة، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب وخدمة العملاء الاحترافية. استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها المتعلقة بأجهزة نقاط البيع وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات وتطبيقات MS365 ومشكلات الاتصال الأساسية بالشبكة. تسجيل جميع طلبات الخدمة بدقة في نظام تذاكر مكتب المساعدة، مما يضمن التصنيف الصحيح وتعيين الأولوية والتوثيق التفصيلي للمشكلات والحلول. تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى كبار مساعدي مكتب الخدمة أو فرق تكنولوجيا المعلومات المناسبة، مع تقديم أوصاف واضحة للمشكلات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم تجربتها بالفعل. الحفاظ على عبء عمل التذاكر المخصص بكفاءة، وتحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية لوقت الاستجابة ومعدلات الحل. اتباع الإجراءات المحددة ومقالات قاعدة المعرفة لضمان حل المشكلات المتسق والالتزام بمعايير خدمة تكنولوجيا المعلومات. إجراء مهام إدارة حساب المستخدم الأساسية بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور وأذونات الوصول وإعداد المستخدمين الجدد في MS365 وأنظمة الأعمال الأخرى. تقديم الدعم عن بعد وفي الموقع لمواقع البيع بالتجزئة عبر محطات المطارات، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل لعمليات الأعمال. المساعدة في نشر الأجهزة وتكوينها وأنشطة الصيانة الأساسية بما في ذلك إعداد المعدات وتوصيلات الأجهزة الطرفية وتثبيت البرامج. المساهمة في تطوير قاعدة المعرفة من خلال توثيق الحلول وتحديث الإجراءات بناءً على المشكلات والحلول المتكررة. المشاركة في أنشطة التعلم المستمر وبرامج التدريب لتعزيز المهارات التقنية والبقاء على اطلاع دائم بتحديثات التكنولوجيا. أداء أي واجبات أخرى حسب الاقتضاء ووفقًا لتوجيهات المدير المباشر أو رئيس القسم.
ما ستقوم به
- • تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لطلبات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة مكتب المساعدة. استكشاف الأخطاء التقنية المتعلقة بمختلف الأجهزة والتطبيقات وإصلاحها مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الخدمة.
المتطلبات
يتطلب الدور مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات التقنية الشائعة والقدرة على تقديم خدمة عملاء احترافية. كما أن مهام إدارة حساب المستخدم الأساسية والالتزام بمعايير خدمة تكنولوجيا المعلومات ضرورية أيضًا.
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء، مع التركيز على كيفية حل المشكلات التقنية بفعالية.
أظهر معرفتك بأنظمة تذاكر مكتب المساعدة وتطبيقات MS365، حيث إنها مهارات أساسية لهذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية التعامل مع المواقف الصعبة مع العملاء وكيف تضمن رضاهم.
ابحث عن الشركة لفهم خدماتها ومنتجاتها، مما يدل على اهتمامك بالدور والصناعة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تقني أول
دعم فني
مسؤول نظام
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لدور الدعم الفني؟
تتضمن المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لطلبات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة مكتب المساعدة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بأجهزة نقاط البيع وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وتطبيقات MS365، وتسجيل طلبات الخدمة بدقة، وتصعيد المشكلات المعقدة، والحفاظ على عبء عمل التذاكر بكفاءة، وإجراء مهام إدارة حساب المستخدم الأساسية، وتقديم الدعم عن بعد وفي الموقع، والمساعدة في نشر الأجهزة، والمساهمة في تطوير قاعدة المعرفة، والمشاركة في التعلم المستمر.
ما هي المهارات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات التقنية الشائعة والقدرة على تقديم خدمة عملاء احترافية. كما أن مهام إدارة حساب المستخدم الأساسية والالتزام بمعايير خدمة تكنولوجيا المعلومات ضرورية أيضًا.
ما هو مستوى الخبرة المطلوب؟
يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 2 سنة.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.