وظائف بلس — تمهير - إدارة الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
تمهير - إدارة الخدمات
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Tamheer - Service Management Bupa Arabia
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- أنظمة تذاكر الخدمة
- مهارات التواصل
- إدارة الوقت
- مهارات تنظيمية
- بروتوكولات الأمن اللاسلكي
- بروتوكولات الأمن اللاسلكي
- بروتوكولات الأمن اللاسلكي
الوصف
وصف الوظيفة الغرض من الدور: ضمان التسليم الفعال والدعم لعمليات وخدمات ITIL، وتغطية جميع وظائف ITIL لضمان سلاسة العمليات التجارية اليومية ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). المسؤوليات الرئيسية: 1- عملية إدارة الخدمات، ومشاريع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management Projects)؛ إدارة طلبات الخدمة والحوادث الواردة من خلال أداة ITSM. التنسيق مع الفرق الفنية لضمان حل الحوادث ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. تسجيل وتحديث وإغلاق تذاكر الخدمة بدقة مع توثيق واضح ومفصل. التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين، وتقديم تحديثات وإرشادات منتظمة بشأن طلباتهم أو حوادثهم. 2- إدارة التوافر (Availability Management)؛ تقديم دعم عند الطلب لمتطلبات تكوين جهاز التوجيه (router) العاجلة. إجراء جلسات مراجعة مجدولة شهريًا وربع سنويًا. القيام بزيارات للمواقع حسب الحاجة. ضمان الإبلاغ عن المهام الموكلة وإغلاقها في الوقت المناسب. وقت الاستجابة: استجابة فورية للحوادث الحرجة؛ الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها للأنشطة القياسية. تناوب المناوبة: المشاركة في جدول المناوبة، إذا كان ذلك مطبقًا، لضمان الدعم المستمر وغير المنقطع. 3- مهام الشبكة والتشغيل (Network & Operational Tasks)؛ فهم قوي لبروتوكولات الأمان اللاسلكي، بما في ذلك WPA2 و WPA3، بالإضافة إلى تكوين SSID وتصفية MAC. مهارات توثيق بارعة مع خبرة عملية في استخدام Excel. 4- إدارة الأصول (Asset Management)؛ مراقبة استخدام البرامج لضمان الامتثال لاتفاقيات الترخيص. التأكد من وضع علامات صحيحة على جميع أصول تكنولوجيا المعلومات وتسجيلها بدقة في نظام إدارة الأصول. الحفاظ على سجلات محدثة للضمانات وعقود الخدمة واتفاقيات الدعم. 5- عملية إدارة الخدمات، ومشاريع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management Projects)؛ إدارة طلبات الخدمة والحوادث الواردة من خلال أداة ITSM. التنسيق مع الفرق الفنية لضمان حل الحوادث ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. تسجيل وتحديث وإغلاق تذاكر الخدمة بدقة مع توثيق واضح ومفصل. التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين، وتقديم تحديثات وإرشادات منتظمة بشأن طلباتهم أو حوادثهم. المهارات فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة تذاكر الخدمة مهارات التواصل مهارات إدارة الوقت والتنظيم التعليم درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور إدارة عمليات وخدمات ITIL لضمان التسليم والدعم الفعال لسير العمليات التجارية بسلاسة. تشمل المهام الرئيسية التعامل مع طلبات الخدمة، والتنسيق مع الفرق الفنية، والحفاظ على التوثيق.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون لدى المرشحين فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومهارات قوية في التواصل والتنظيم.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض مفاهيم ITIL وإدارة الخدمات الأساسية، وكن مستعدًا لمناقشة كيفية تطبيقها.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع طلبات الخدمة أو الحوادث.
ابحث عن شركة بوبا العربية وقيمها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك مع احتياجاتهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
تمهير - إدارة الخدمات
منسق خدمات تكنولوجيا المعلومات
محلل عمليات ITIL
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور؟
الغرض الرئيسي من هذا الدور هو ضمان التسليم الفعال والدعم لعمليات وخدمات ITIL، وتغطية جميع وظائف ITIL لضمان سلاسة العمليات التجارية اليومية ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية المطلوبة فهمًا أساسيًا لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة تذاكر الخدمة، بالإضافة إلى مهارات التواصل وإدارة الوقت والتنظيم.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.