وظائف بلس — تمهير - خدمة عملاء (الاحتفاظ بالعملاء)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
تمهير - خدمة عملاء (الاحتفاظ بالعملاء)
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Tamheer - Customer Care ( Retention ) Bupa Arabia
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 6kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 6,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الوصف الوظيفي التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية. تقديم معلومات وحلول دقيقة وفقًا لسياسات الشركة. التحقيق في مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية. متابعة حالات البريد الإلكتروني المفتوحة حتى إغلاقها. الاحتفاظ بالوثائق المناسبة لتفاعلات البريد الإلكتروني. ضمان الاستجابات في الوقت المناسب بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). دعم التحسين المستمر لجودة التواصل مع العملاء. المهارات المتطلبات والمهارات مهارات اتصال كتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة. القدرة على تحليل الاستفسارات المكتوبة وتحديد القضايا الأساسية. إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد. آداب كتابة البريد الإلكتروني الاحترافية. عقلية حل المشكلات. القدرة على العمل ضمن عمليات وإرشادات منظمة. التعليم إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، اللغة الإنجليزية، نظم المعلومات الإدارية
ما ستقوم به
- • التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية وتقديم معلومات دقيقة وفقًا لسياسات الشركة. التحقيق في مشكلات العملاء، والتنسيق مع الأقسام، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال كتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى اهتمام قوي بالتفاصيل. يفضل أن يكون لديهم خلفية في إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، اللغة الإنجليزية، أو نظم المعلومات الإدارية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق100%
نصائح المقابلة
استعرض سياسات وإجراءات بوبا العربية لخدمة العملاء جيدًا.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع استفسارات العملاء الصعبة أو الشكاوى.
سلط الضوء على مهاراتك في الاتصال الكتابي باللغتين العربية والإنجليزية وقدرتك على حل المشكلات.
أظهر اهتمامك بالتحسين المستمر لجودة خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
تمهير - خدمة عملاء (الاحتفاظ بالعملاء)
أخصائي علاقات عملاء
منسق تدريب خدمة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لدور خدمة العملاء هذا؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، وتقديم معلومات دقيقة وفقًا لسياسات الشركة، والتحقيق في مشكلات العملاء، والتنسيق مع الأقسام، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة.
ما هي المهارات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مهارات اتصال كتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، اهتمامًا قويًا بالتفاصيل والدقة، القدرة على تحليل الاستفسارات، إدارة الوقت، آداب كتابة البريد الإلكتروني الاحترافية، وعقلية حل المشكلات.
ما هو المؤهل التعليمي المفضل؟
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، اللغة الإنجليزية، أو نظم المعلومات الإدارية.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في جدة، المملكة العربية السعودية.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.