وظائف بلس — وكيل حجوزات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل حجوزات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة يقع فندق رافلز جدة بجوار البرج السكني، ويجمع بين الخدمة الاحترافية والرفاهية العالمية، وهو جاهز لاستقبالك وضيوفك في أي لحظة. هنا، المعايير العالية واللمسات الخاصة والأناقة المميزة لعلامة رافلز التجارية هي المكمل الأمثل لسحر وجمال الإقامة في جدة. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل حجوزات محترف ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك وكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا الضيوف من خلال إدارة الحجوزات، وتوفير معلومات حول خدمات فندقنا، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة. - التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والتوقيت المناسب. - تقديم معلومات مفصلة حول أماكن الإقامة في الفندق، والأسعار، والباقات، والعروض الخاصة للضيوف المحتملين. - استخدام تقنيات البيع الإضافي لزيادة إيرادات الغرف وتعزيز خدمات الفندق. - إدخال بيانات الحجز وصيانتها في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بمستوى عالٍ من الدقة. - متابعة طلبات واستفسارات الضيوف في غضون 24 ساعة من الاستلام. - المساعدة في حجوزات المجموعات وإدارة التخصيصات حسب توجيهات الإدارة. - التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة من الحجز إلى تسجيل المغادرة. - مراقبة وتحديث توفر الفندق لتحسين معدلات الإشغال. - إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات. - الحفاظ على المعرفة بالمعالم السياحية والفعاليات المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم. - الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، وضمان الامتثال لمعايير الصناعة. - المشاركة في الدورات التدريبية المنتظمة للبقاء على اطلاع دائم بالعروض الجديدة وتقنيات الحجز. المؤهلات - شهادة مهنية في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها. - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر من الخبرة في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي. - إتقان مجموعة برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA). - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا. - توجه قوي لخدمة العملاء مع القدرة على التفاعل باحترافية مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة. - دقة عالية في إدخال البيانات وإدارة المعلومات. - القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. - جدول زمني مرن، بما في ذلك التوفر للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة. - معرفة بمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات. - مهارات مبيعات مثبتة والقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق. - القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. - حساسية ثقافية والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متنوعة. معلومات إضافية كونك موظفًا في رافلز يعني تجسيد ونقل العلامة التجارية وعقلية الشركة من خلال ثقافة خدمتنا "Heartiest".
ما ستقوم به
- • إدارة حجوزات الفنادق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة عبر الإنترنت مع استخدام تقنيات البيع الإضافي لزيادة إيرادات الغرف. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة من الحجز إلى تسجيل المغادرة.
المتطلبات
يتطلب شهادة جامعية أو شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال وخبرة لا تقل عن 6 أشهر إلى سنة واحدة في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي. إتقان نظام OPERA PMS ومهارات الاتصال الممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع العملاء في الماضي.
أظهر معرفتك بنظام OPERA PMS وأي أنظمة إدارة ممتلكات أخرى قد تكون لديك خبرة بها.
سلط الضوء على قدرتك على البيع الإضافي وكيف يمكنك المساهمة في زيادة إيرادات الفندق.
ابحث عن فندق رافلز جدة وثقافة الخدمة "Heartiest" الخاصة بهم، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق قيمك مع قيمهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات
مدير مكتب أمامي
مدير إيرادات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل الحجوزات؟
الدور الرئيسي لوكيل الحجوزات هو ضمان رضا الضيوف من خلال إدارة الحجوزات، وتوفير معلومات حول خدمات الفندق، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي شهادة مهنية في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها.
ما هي الخبرة المطلوبة لوكيل الحجوزات؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر من الخبرة في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا، ضرورية لهذا الدور.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.