وظائف بلس — موظف استقبال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
موظف استقبال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
R005_Receptionist Waldorf Astoria Kuwait
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ماذا سأفعل؟ بصفتك موظف استقبال، ستقوم بالمهام التالية بأعلى المعايير: - تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار والعمل كسفير للعلامة التجارية لهيلتون. - توفير تجربة استقبال سلسة، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة الدقيقة والفعالة. - الاستجابة لاستفسارات النزلاء وطلباتهم ومخاوفهم على الفور لتحقيق نتائج إيجابية. - الاحتفاظ بمعرفة كاملة بفئات غرف الفندق وأسعارها وباقاتها وعروضها ومرافقها. - زيادة إشغال الغرف باستخدام تقنيات البيع الإضافي الفعالة والترويج لخدمات الفندق. - إكمال إجراءات التدقيق ودعم عمليات التدقيق الليلي عند الحاجة. - تشغيل أنظمة المكتب الأمامي وبرامج إدارة الممتلكات بدقة بما يتماشى مع إجراءات الفندق. - التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان والعملات الأجنبية وفقًا لسياسة ائتمان الفندق. - إبلاغ مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بملاحظات النزلاء ذات الصلة والقضايا التشغيلية. - حضور الدورات التدريبية المطلوبة ودعم تدريب وتطوير أعضاء الفريق الليلي. - الامتثال لإجراءات أمن الفندق ولوائح الحريق وجميع متطلبات الصحة والسلامة. - اتباع معايير وسياسات وإجراءات علامة هيلتون التجارية في جميع الأوقات. - دعم الأقسام الأخرى عند الحاجة والحفاظ على علاقات فعالة بين الأقسام. -------------------------------------------------------------------------------- كيف هو العمل في هيلتون؟ هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، وتقدم خدمة عالمية المستوى عبر مجموعة واسعة من العلامات التجارية - من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى خيارات الخدمة المركزة والإقامة الطويلة. لما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون تجارب ضيافة متميزة للنزلاء في جميع أنحاء العالم. رؤيتنا، "لإضفاء النور والدفء على الأرض بالضيافة"، تلهم أعضاء فريقنا لخلق لحظات لا تُنسى كل يوم. في هيلتون، موظفونا هم في صميم كل ما نقوم به، ونحن ملتزمون بدعم نموك وتطورك ونجاحك.
ما ستقوم به
- • موظف الاستقبال مسؤول عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. كما يتعامل مع المعاملات المالية، ويدعم عمليات التدقيق الليلي، ويضمن الالتزام بمعايير علامة هيلتون التجارية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في بيئة تركز على العملاء أو في مجال الضيافة. مطلوب إتقان التعامل مع النقد والمعاملات المالية، بالإضافة إلى الرغبة في التعلم ودعم نجاح الفريق.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع النزلاء في الماضي.
أظهر معرفتك بإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وكيفية التعامل مع المعاملات المالية بدقة.
ابحث عن فندق والدورف أستوريا الكويت وعلامة هيلتون التجارية لإظهار اهتمامك والتزامك بمعاييرهم.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في البيع الإضافي وكيف يمكنك المساهمة في زيادة إشغال الغرف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف استقبال
موظف استقبال
مساعد مدير مكتب أمامي
منسق علاقات النزلاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لموظف الاستقبال؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل تقديم خدمة عملاء عالية المستوى، إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، الاستجابة لاستفسارات النزلاء، الحفاظ على معرفة كاملة بفئات الغرف والأسعار، زيادة إشغال الغرف من خلال البيع الإضافي، إكمال إجراءات التدقيق، تشغيل أنظمة المكتب الأمامي، والتعامل مع المعاملات المالية.
ما هي المهارات المطلوبة لهذا الدور؟
المهارات المطلوبة تشمل خدمة العملاء، عمليات المكتب الأمامي، إجراءات تسجيل الوصول، إجراءات تسجيل المغادرة، والبيع الإضافي. كما يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في بيئة تركز على العملاء أو في مجال الضيافة، وإتقان التعامل مع النقد والمعاملات المالية.
ماذا يعني العمل في هيلتون؟
العمل في هيلتون يعني الانضمام إلى شركة ضيافة عالمية رائدة تقدم خدمة عالمية المستوى. تلتزم هيلتون بدعم نمو وتطوير ونجاح أعضاء فريقها، وتلهم رؤيتها "لإضفاء النور والدفء على الأرض بالضيافة" الموظفين لخلق لحظات لا تُنسى كل يوم.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.