مهندس - جامعة الملك عبد العزيز

الوصف

تضم شركة عبد اللطيف جميل أعمالاً متنوعة ذات جذور عميقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا). إن شبكاتنا القوية وعلاقاتنا الراسخة تجعلنا شريكًا قويًا، مما يفتح الأبواب لأولئك الذين يرغبون في ممارسة الأعمال التجارية في المنطقة. تمثل أعمالنا بعضًا من العلامات التجارية الرائدة في العالم، مما أكسبنا ثقتهم وبناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين. لقد دفع التزامنا بتوقع ودعم احتياجات شركائنا نجاحنا. منذ بداياتنا المتواضعة قبل 75 عامًا كشركة تجارية صغيرة ثم وكالة تويوتا في جدة، المملكة العربية السعودية، أنشأنا بنية تحتية واسعة للعمليات، وبنينا أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية، وعلى طول الطريق، اكتسبنا خبرة واسعة في مجال السيارات في جميع أنحاء المنطقة. من خلال تطبيق خبرتنا الواسعة في قطاع السيارات، استخدمنا خبرتنا وبنيتنا التحتية للعمليات للتنويع في قطاعات جديدة تساهم في "البنية التحتية للحياة" في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا. الأبعاد المالية للوظيفة درجة الإشراف إشراف شهري على هدف المبيعات مستوى الصلاحية صلاحية محدودة على تخصيص الخصومات الغرض من الوظيفة • تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية المسؤوليات الرئيسية: الوصف تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال تحديد وإعداد خطط العمل لتحقيق الأهداف التشغيلية. تقديم خدمة فعالة من خلال عقلية "الضيف أولاً" وأداء الالتزامات الأساسية. تطبيق معايير جميل المتعلقة بوظيفة مستشار الخدمة. تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء هدف المبيعات (صافي المبيعات) صافي نقاط الترويج (NPS) معيار جميل الامتثال الأنشطة الرئيسية 1. إجراء فحص ما قبل الاستلام (الأضرار على الهيكل، الأشياء الثمينة بالداخل، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص والتأكد من العميل من خلال الفحص المناسب للحالة المادية ومخزون السيارة 2. المساعدة في تحقيق المركز لمؤشر GDI وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء أنشطة التعامل مع العملاء 3. التأكد من إجراء الإصلاحات المرضية حسب طلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في مهام العمل، وإجراءات التشخيص الأولية، والفحص النهائي للسيارة 4. مناقشة التفاصيل مع العملاء حول الأعمال التي سيتم إجراؤها، والتكلفة التقديرية للإصلاح ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال. 5. التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول الاتصال المناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار. 6. ضمان رضا الضيوف بشكل كبير من خلال دعم عقلية "التركيز على الضيف" و "الإصلاح الصحيح من أول مرة" لفريق الخدمة لتحقيق جودة عالية لأنشطة ما بعد البيع من خلال التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة 7. متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المناسب. 8. إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف والإبلاغ عنها فورًا لمدير ورشة العمل للمراجعة والحلول المناسبة. 9. تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعيار تشغيل الخدمة المنصوص عليه لبناء ثقة العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. 10. التأكد من إجراء الإصلاحات حسب طلب العميل من خلال التأكد من العميل من اتفاقية إصلاح الخدمة من أجل تحقيق ثقة العملاء. 11. مراقبة مراقب العمل في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعة العمل). 12. التأكد من امتثال كبير الفنيين لسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة العلامة التجارية سياق الوظيفة • تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية • تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وطرق ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات • للوظيفة تأثير مباشر على تحقيق هدف المبيعات • للموظف تأثير مباشر على إدارة نسبة رضا العملاء الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار • تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية • للوظيفة تأثير مباشر على ضمان التعامل مع الأجزاء وفقًا للمستوى المستهدف من قبل القسم • الموظف مسؤول عن التحويل والاستلام والتخزين والاختيار وإرسال الأجزاء في المستودع التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي للموظف دور حاسم في ضمان رضا العملاء العالي من خلال توفير رعاية مثالية وجودة عالية لعمل الخدمة للموظف دور حاسم لضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية الحد الأدنى من المؤهلات الحد الأدنى - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها الحد الأدنى من الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في مجال الخدمة المهارات الخاصة بالوظيفة • إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين. • المراقبة: مراقبة/تقييم أداء الذات، أو الأفراد الآخرين، أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. • التعلم النشط: فهم تداعيات المعلومات الجديدة لكل من حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية. • تحمل الإجهاد: تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الإجهاد. • مهارات التعامل مع الآخرين: يجب أن يمتلك مستوى عالٍ من التعامل مع الأشخاص مع القدرة على تحليل وتحديد الطبيعة المعقدة للمشكلة. • مهارات التواصل الجيد: (الاستماع وطرح الأسئلة) القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات الوكالة في قطع الغيار والخدمة بناءً على الميزات والمزايا والفوائد. • الإنجاز/الجهد: تتطلب الوظيفة تحديد أهداف إنجاز صعبة شخصيًا والحفاظ عليها وبذل الجهد نحو إتقان المهام. • مهارات الحاسوب: تتطلب الوظيفة المعرفة بالجداول الإلكترونية ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات. • مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار، الإدراك الاجتماعي. • حس المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك خطأ أو من المحتمل أن يحدث خطأ. لا يتضمن حل المشكلة، بل مجرد التعرف على وجود مشكلة. • الاستدلال الاستقرائي: القدرة على الجمع بين أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة (يتضمن إيجاد علاقة بين أحداث تبدو غير ذات صلة). • يجب أن يمتلك معرفة بالسيارات والتقنية (الاستفسار قبل التشخيص، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلخ). اللغات الإنجليزية / العربية الشهادات الخاصة / العضوية مستشار خدمة المستوى 2 الكفاءات القدرة على التكيف (مساهم فردي) التعاون (مساهم فردي) تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي) الضيف أولاً (مساهم فردي) الابتكار (مساهم فردي) حل المشكلات (مساهم فردي) لماذا تعمل معنا؟ بفضل بصمتنا الدولية الحقيقية وأكثر من ثلاثة أرباع قرن من النجاح التجاري وراءنا، نحن اليوم، ليس فقط صاحب عمل رائد في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ولكننا نقدم أيضًا فرصًا مثيرة في جميع أنحاء العالم، من تشيلي إلى اليابان، ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا. قيمنا توجه الطريقة التي نعمل بها.

ما ستقوم به

• • تسهيل عمليات الخدمة من خلال إدارة القوى العاملة والمرافق لتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية. تنسيق عمليات فحص المركبات وعمليات الإصلاح والتواصل مع العملاء لضمان خدمة ما بعد البيع عالية الجودة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع الخدمة. يجب أن يمتلك المرشحون معرفة فنية قوية بالسيارات والقدرة على إدارة مواقف خدمة العملاء المعقدة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة