مدير المبيعات والتسويق - أ

الوصف

يعمل كقائد لقسم المبيعات في الفندق للعقارات التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة في أوقات الذروة وإيرادات كبيرة من خدمات الطعام المحلية. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للممتلكات. يوفر قيادة يومية لشركاء المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات الفندق مع المسؤولية الشاملة عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات الفندق. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية البيع ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة مع العملاء التي تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقوم بتقييم مشاركة الفندق في قنوات البيع المختلفة (مثل مبيعات المنطقة، مبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات، قنوات العملاء المحتملين الإلكترونية، إلخ) ويطور علاقات عمل قوية لتحديد موقع الفندق وتسويقه بشكل استباقي. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات وعروض ترويجية ومواد تسويقية خاصة بالفندق لدفع الإيرادات وتحقيق أهداف الفندق. يتواصل مع اتصالات التسويق الإقليمية لتعزيز العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات ملف العملاء المستهدف للعلامة التجارية وشركاء الفندق وتوفر عائدًا على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. ملف المرشح التعليم والخبرة المطلوب: - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. المفضل: - شهادة جامعية لمدة 4 سنوات. - مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. - خبرة في مبيعات الإقامة. - خبرة عمل في صناعة الفنادق، تظهر نموًا مهنيًا تدريجيًا ونمطًا من الأداء الاستثنائي. أنشطة العمل الأساسية إدارة أنشطة المبيعات - يدير تطوير خطة حساب استراتيجية لمولدات الطلب في السوق. - يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للممتلكات. - يحدد ويطور أنشطة الاتصال التسويقي، بالتعاون مع اتصالات التسويق الإقليمية. - يقدم معلومات استخباراتية عن العملاء في تقييم اتجاهات السوق والاقتصاد التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء. - يراجع تقرير المواءمة الاستراتيجية (STAR)، وتقارير التسوق التنافسية ويستخدم موارد أخرى للحفاظ على الوعي بوضع الفندق في السوق. - يبحث في استراتيجيات فريق مبيعات المنافسين لتحديد طرق لزيادة الإشغال وإيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR) وزيادة حصة السوق. - يحضر اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم المدخلات حول استراتيجية المبيعات الأسبوعية والعامة. - يقترح أفكارًا تسويقية مبتكرة ويطور استراتيجيات نشر لمواصلة نمو حصة السوق. - يقيم ويدعم المشاركة ونشر الحسابات مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات. - يعمل كنقطة اتصال للمبيعات للمدير العام، وفريق قيادة الفندق، وقادة مبيعات المجموعات ومبيعات المنطقة. - يعمل كنقطة اتصال للمبيعات للعملاء؛ يعمل كمدافع عن العملاء. - يعمل كسلطة الفندق في عمليات المبيعات وعقود المبيعات. - يعمل كحلقة وصل لمبيعات الفندق مع مبيعات المنطقة، ومبيعات المجموعات، وإدارة الإيرادات، وإدارة الفعاليات، واتصالات التسويق الإقليمية، وأقسام الفندق الأخرى حسب الاقتضاء. - يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إتمام الصفقات. - يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لتعزيز استراتيجية الاتصال التسويقي الشاملة. - يدعم المدير العام من خلال تنسيق اتصالات الأزمات. - ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء من ماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق. - ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العروض، كتابة العقود، مراسلات العملاء). - يشارك ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثل، أساسيات روح الخدمة اليومية لماريوت للفنادق والمنتجعات (MHR)، أساسيات الخدمة الذكية لفنادق ومنتجعات رينيسانس (RHR)، كورتيارد، سبرينج هيل سويتس، أساسيات فيرفيلد إن اليومية، اجتماع ريزيدنس إن اليومي، أو اجتماع تاون بليس سويتس الصباحي). - ينفذ انتقالًا سلسًا من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. - يراقب الحل الفعال لمشكلات الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية البيع عن طريق إنشاء آليات لتوجيه المشكلات إلى قيادة الفندق و/أو أصحاب المصلحة الآخرين المناسبين. - يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات، والتحكم في النفقات، وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. - ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية البيع ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة مع العملاء التي تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. - يتواصل مع اتصالات التسويق الإقليمية لتعزيز العروض الترويجية الإقليمية والوطنية. - يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل. بناء علاقات ناجحة - يطور شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية/المنتج. - يطور ويدير علاقات أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين. - يطور علاقات مجتمعية وعامة قوية من خلال الحفاظ على مشاركة الفندق في المعارض التجارية المحلية والإقليمية والوطنية وفعاليات العملاء. - يقدم خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه. - يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت. - يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله، وقضايا العمل ومخاوفه، لتقديم حلول عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث. القيادة - يعمل كقائد لقسم المبيعات في الفندق للعقارات التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة في أوقات الذروة وإيرادات كبيرة من خدمات الطعام المحلية. - يطور أهداف واستراتيجيات المبيعات ويتحقق من توافقها مع استراتيجية عمل العلامة التجارية. - ينفذ استراتيجية المبيعات من أجل تحقيق أهداف الحجوزات الفردية لنفسه وللموظفين. - يدرب قادة الأقسام المولدة للإيرادات على تطوير استراتيجيات إيرادات فعالة وتحديد أهداف طموحة تدفع الأداء المالي للفندق. - يتحقق من أن فريق المبيعات يفهم ويستفيد من محركات الطلب لماريوت الدولية (MI) إلى أقصى إمكاناتها. - يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، ومنع الخسائر لمراقبة الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية و/أو متطلبات النقابات. - يتشارك مع الموارد البشرية لجذب وتطوير والاحتفاظ بالأشخاص المناسبين لدعم الأولويات الاستراتيجية للسوق. - يتم وضع هياكل وعمليات ووظائف وأنظمة إدارة أداء فعالة. - يحدد الأهداف والتوقعات للموظفين المباشرين باستخدام عملية أداء القيادة (LPP)، ويوائم الأداء والمكافآت، ويعالج قضايا الأداء ويحاسب الموظفين على النتائج الناجحة. - يتنبأ باحتياجات المواهب ويدير استراتيجية اكتساب المواهب مع الموارد البشرية لتقليل الوقت الضائع بسبب دوران الموظفين. - يحتفظ بقائمة نشطة بأفضل موظفي المبيعات لدى المنافسين وينفذ خطة توظيف واكتساب مع الموارد البشرية. - يدعم الأدوات وموارد التدريب لتثقيف شركاء المبيعات حول حلول خدمات الطعام الفائزة. - يدعم القيادة

ما ستقوم به

• • يقود قسم المبيعات والتسويق في الفندق لتحقيق أهداف الحجوزات والإيرادات للعقارات ذات القدرة العالية. يدير جهود المبيعات الاستباقية والتفاعلية مع تطوير خطط الحسابات الاستراتيجية وإدارة ميزانية التسويق.

المتطلبات

يتطلب شهادة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق مع خبرة مهنية تتراوح من سنتين إلى 4 سنوات حسب مستوى الشهادة. يفضل المرشحون الذين لديهم خبرة في مبيعات الإقامة وسجل حافل في الإشراف على الفرق داخل صناعة الفنادق.

الأسئلة الشائعة