مدير حسابات نجاح العملاء - تدريب رُؤى

الوصف

نظرة عامة تعالَ لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتقديم أفضل ما لديك في Microsoft مع آلاف المتدربين الجامعيين من جميع أنحاء العالم. ستتيح لك هذه الفرصة تحقيق طموحاتك ومواهبك وإمكاناتك - وحماسك للرحلة القادمة. بصفتك متدربًا في إدارة حسابات نجاح العملاء (CSAM)، ستفهم صناعة العملاء وعملياتهم التجارية، والتي قد تشمل التركيز على صناعة أو قطاع معين مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية أو التصنيع. ستعزز تبني التكنولوجيا من خلال مساعدة العميل على تحسين استخدام منتجاتنا، وعرض الميزات التي تتجاوز الوظائف الأساسية، وضمان تبني أفضل الممارسات. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل في بيئة الإنتاج بعد البيع، وتنسق بشكل استباقي مع أي فريق أو مؤسسة أخرى متعددة الوظائف داخل شركتك. في Microsoft، يعمل المتدربون في مشاريع واقعية بالتعاون مع فرق من جميع أنحاء العالم، بينما يستمتعون بالرحلة. ستكون قادرًا على بناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتحقيق أهدافك. هذه فرصتك لتحويل حلولك وأفكارك إلى واقع أثناء العمل على أحدث التقنيات. تتمثل مهمة Microsoft في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب لتحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه. المسؤوليات تاريخ بدء البرنامج: يناير 2027 الموقع: الرياض/جدة نبذة عن: برنامج رُؤى هو برنامج Microsoft المصمم خصيصًا للمواطنين السعوديين، ويهدف إلى تسريع توظيف السعوديين وإحداث تأثير في السوق من خلال التوظيف المبكر في المهنة وبرامج تنمية المهارات. نظرة عامة على البرنامج: تدريب Microsoft رُؤى هو برنامج تدريبي مدفوع الأجر لمدة ستة أشهر يقدم شهادات ومهارات تقنية ومهنية معترف بها عالميًا، وتدريبًا أثناء العمل يشمل التوجيه والتدريب والإشراف على العمل ومهام السيناريوهات الواقعية. تفاصيل البرنامج: ينقسم البرنامج بدوام كامل لمدة 6 أشهر إلى مرحلتين رئيسيتين (المرحلة 1 - الإعداد والتدريب على المهارات، المرحلة 2 - التدريب أثناء العمل) المرحلة الأولى: الإعداد ومعسكر التدريب على المهارات (شهر واحد) - الإعداد والتعريف بمهمة Microsoft وثقافتها واستراتيجيتها وهيكلها. - التدريب التقني للحصول على شهادات Microsoft التقنية المعترف بها عالميًا. - دورات تدريبية مهنية ومهارات ناعمة بما في ذلك إدارة المشاريع، وإدارة التغيير، ومهارات التعامل الفعال مع الآخرين، والإبداع والابتكار، وإدارة الوقت. المرحلة الثانية: التدريب أثناء العمل (5 أشهر) - الانضمام كمتدرب في إدارة حسابات نجاح العملاء للإشراف والتدريب أثناء العمل. - جلسات التوجيه والتدريب. - دعم فرق Microsoft في مشاريع التحول الرقمي. - تدريبات تقنية متقدمة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية. المسؤوليات: - يسعى للحصول على معلومات حول العميل من خلال البحث (على سبيل المثال، قراءة منشورات العملاء، والتحدث مع الزملاء والعملاء) للتعرف على أعمالهم واحتياجاتهم واستراتيجيتهم، ويواكب أحدث مستجدات أعمال العملاء ونتائج الأعمال. ينقل رؤى العملاء إلى الفرق الداخلية. - يوضح القيمة التجارية للحلول لمؤسسة العميل من خلال العروض التوضيحية، وسرد القصص، وما إلى ذلك. يلاحظ ويستمع إلى الزملاء الكبار لبناء المعرفة بقصص العملاء ذات الصلة وأفضل الممارسات الصناعية والتنافسية و/أو الخاصة بـ Microsoft لدعم نتائج الأعمال. - يتعامل مع الشركاء الداخليين والخارجيين و/أو الخدمات ذات الصلة ويستفيد منهم لدعم نتائج الأعمال حسب الاقتضاء. يحدد الشريك المناسب ويطور خطة مشتركة للعمل بناءً على معرفة العميل. - ينسق الزملاء الداخليين عبر الوظائف لدعم نتائج الأعمال وتمكين تنفيذ نجاح العملاء من خلال One Microsoft. يحدد ويبدأ في بناء علاقات مع أعضاء فريق العميل. - يعمل كصوت للعميل والشريك من خلال تعلم كيفية تحديد ومشاركة الملاحظات حول القدرات التقنية، والعوائق، والرؤى المتعلقة بالعميل مع الفرق الداخلية (على سبيل المثال، الهندسة)، مستفيدًا من الأدوات ذات الصلة (على سبيل المثال، OneList). يستجيب للملاحظات ويدعم التغيير الإيجابي داخل Microsoft. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات - حاليًا يتابع/أكمل درجة البكالوريوس/الماجستير في تكنولوجيا المعلومات (IT)، علوم الحاسب، إدارة الأعمال، الهندسة، أو مجال ذي صلة. - الجنسية السعودية. - مصرح له قانونًا بالعمل في المملكة العربية السعودية (مصرح له قانونًا = لديه الجنسية أو حصل على تأشيرة أو تصريح عمل ساري المفعول). - إجادة اللغة الإنجليزية. المؤهلات المفضلة - شغف بالتكنولوجيا ومهووس بالعملاء. - يظهر مهارات إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات. - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، والتحليل، والعرض التقديمي. - الشهادات التقنية (على سبيل المثال، تقنية السحابة - Azure) مفضلة ولكنها ليست مطلوبة. #EiP #MCAPSEiP سيكون هذا المنصب مفتوحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل المنصب. تعد Microsoft صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اهتمامًا بالتوظيف بغض النظر عن العمر، أو الأصل، أو الجنسية، أو اللون، أو إجازة رعاية الأسرة أو المرضية، أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو المعلومات الوراثية، أو حالة الهجرة، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل القومي، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى أو العسكريين المحمية، أو العرق، أو الإثنية، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والمراسيم المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الترتيبات الدينية و/أو الترتيبات المعقولة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، فاقرأ المزيد حول طلب الترتيبات.

ما ستقوم به

• • سيعمل المتدرب كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ويعزز تبني التكنولوجيا وينسق مع الفرق متعددة الوظائف. كما سيدعم مشاريع التحول الرقمي ويقدم رؤى العملاء للفرق الهندسية والتجارية الداخلية.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون حاليًا يتابعون أو أكملوا درجة البكالوريوس أو الماجستير في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسب، أو إدارة الأعمال، أو الهندسة. يجب أن يكون المتقدمون من الجنسية السعودية ومصرح لهم قانونًا بالعمل في المملكة العربية السعودية مع إجادة اللغة الإنجليزية.

المزايا

• • تدريب مدفوع الأجر
• • توجيه
• • تدريب
• • شهادات تقنية
• • تدريب على المهارات المهنية

الأسئلة الشائعة