Opella
أخصائي إنجاز العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Fulfilment Specialist
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
Opella هي الشركة المنافسة في مجال الرعاية الذاتية التي تمتلك أنقى وثالث أكبر محفظة في سوق الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية (OTC) والفيتامينات والمعادن والمكملات الغذائية (VMS) على مستوى العالم. مهمتنا هي وضع الصحة في أيدي الناس من خلال جعل الرعاية الذاتية بسيطة كما ينبغي أن تكون. لنصف مليار مستهلك حول العالم - والعدد في ازدياد. في صميم هذه المهمة توجد 100 علامة تجارية محبوبة، وفريقنا العالمي الذي يضم 11000 موظف، و13 موقع تصنيع من الأفضل في فئتها، و4 مراكز متخصصة لتطوير العلوم والابتكار. يقع مقر Opella في فرنسا، وهي الشركة المصنعة الفخورة للعديد من العلامات التجارية الأكثر شعبية في العالم، بما في ذلك Allegra وBuscopan وDoliprane وDulcolax وEnterogermina وEssentiale وMucosolvan. بصفتنا شركة حاصلة على شهادة B Corp عالميًا، نحن لاعبون نشطون في رحلة نحو أناس وكوكب أكثر صحة. اكتشف المزيد عن مهمتنا على www.opella.com. انضم إلينا في مهمتنا. الصحة. في يديك. عن الوظيفة بصفتك أخصائي إنجاز العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سلاسة عمليات إنجاز الطلبات والتوزيع من البداية إلى النهاية. ستعمل عن كثب مع مزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وشركاء النقل والفرق متعددة الوظائف لتسليم المنتجات للعملاء في الوقت المحدد وبالكامل مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. الغرض من الوظيفة إدارة إنجاز العملاء والتوزيع وعمليات خدمة العملاء من البداية إلى النهاية من خلال التنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث ومقدمي خدمات النقل وأصحاب المصلحة الداخليين - ضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب، ومستويات خدمة عالية، والامتثال، وكفاءة التكلفة. المسؤوليات الرئيسية إنجاز العملاء والعمليات - إدارة عملية "من الطلب إلى الخدمة" بالكامل، وضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب. - التنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث للخدمات اللوجستية والتوزيع وتتبع الشحنات. - ضمان مستويات خدمة عالية (مثل OTIF، معدل التعبئة) وحل المشكلات التشغيلية بشكل استباقي. خدمة العملاء والمطالبات - التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والمرتجعات والمطالبات مع التوثيق والحل المناسبين. - ضمان الامتثال للوائح الخاصة بالمرتجعات وتدمير المنتجات. إدارة الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث - مراقبة أداء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث، بما في ذلك التدفقات الواردة/الصادرة، والفواتير، ومؤشرات الأداء الرئيسية. - قيادة مراجعات الأداء المنتظمة وتنفيذ إجراءات التحسين. - ضمان دقة المخزون والتقارير والمطابق مع الشركاء. الاستيراد والامتثال - الإشراف على عمليات الاستيراد، وضمان التخليص الجمركي في الوقت المناسب والوثائق المناسبة. - الحفاظ على الامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية (مثل تقارير الهيئة العامة للغذاء والدواء، التتبع). الأداء والتقارير - تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (OTIF، معدل التعبئة، التكاليف، المخزون، إلخ). - إجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ الإجراءات التصحيحية/الوقائية (CAPA). - إدارة مطابقة وتقارير SISO. تحسين التكلفة وتحسين العمليات - تحديد الفرص لتحسين تكاليف الخدمات اللوجستية والتوزيع. - قيادة أو دعم مبادرات التحسين المستمر بما يتماشى مع أفضل الممارسات الإقليمية. إدارة أصحاب المصلحة - التعاون عبر الوظائف مع المبيعات وسلسلة التوريد والمالية والجودة والشركاء الخارجيين. - الحفاظ على تواصل قوي مع العملاء لتحسين الرضا ومستويات الخدمة. المتطلبات التعليم - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة. الخبرة - 2-3 سنوات في إنجاز العملاء أو الخدمات اللوجستية أو التوزيع (يفضل في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الحركة أو الأدوية). - خبرة في العمل مع مزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وإدارة عمليات العملاء. - الخبرة السابقة في إدارة الفريق تعتبر ميزة إضافية. المهارات - مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات وإدارة أصحاب المصلحة. - عقلية تحليلية مع القدرة على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحقيق التحسينات. - إتقان SAP وMS Office. اللغات - الإنجليزية: بطلاقة - العربية: بطلاقة لماذا نحن؟ في Opella، ستستمتع بالقيام بعمل مليء بالتحديات وذو هدف، وتمكينك من تطوير علامات تجارية للمستهلكين بشغف وإبداع. هذه فرصتك لتنمية مهارات جديدة وتكون جزءًا من ثقافة جريئة وتعاونية وشاملة حيث يمكن للأشخاص أن يزدهروا ويكونوا في أفضل حالاتهم كل يوم. نحن متحدون. نحن ملتزمون بجعل الرعاية الذاتية بسيطة كما ينبغي أن تكون. يبدأ ذلك بثقافتنا. نحن متحدون بطبيعتنا، وهكذا نفعل الأشياء معًا: - نحن نحافظ على صدق بعضنا البعض وندعم بعضنا البعض. - شجعان: نحن نكسر الحواجز ونتخذ مخاطر مدروسة بإبداع. - مهووسون بالنتائج: نحن مسؤولون شخصيًا، وندفع تأثيرًا ونتائج مستدامة بنزاهة. - بسيطون بشكل جذري: نسعى جاهدين لجعل الأمور بسيطة لنا وبسيطة للمستهلكين، كما ينبغي أن تكون. Opella هي الشركة المنافسة في مجال الرعاية الذاتية التي تمتلك أنقى وثالث أكبر محفظة في سوق الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية (OTC) والفيتامينات والمعادن والمكملات الغذائية (VMS) على مستوى العالم. مهمتنا هي وضع الصحة في أيدي الناس من خلال جعل الرعاية الذاتية بسيطة كما ينبغي أن تكون. لنصف مليار مستهلك حول العالم - والعدد في ازدياد. في صميم هذه المهمة توجد 100 علامة تجارية محبوبة، وفريقنا العالمي الذي يضم 11000 موظف، و13 موقع تصنيع من الأفضل في فئتها، و4 مراكز متخصصة لتطوير العلوم والابتكار. يقع مقر Opella في فرنسا، وهي الشركة المصنعة الفخورة للعديد من العلامات التجارية الأكثر شعبية في العالم، بما في ذلك Allegra وBuscopan وDoliprane وDulcolax وEnterogermina وEssentiale وMucosolvan. حاصلة على شهادة B Corp في أسواق متعددة، نحن لاعبون نشطون في رحلة نحو أناس وكوكب أكثر صحة. اكتشف المزيد عن مهمتنا على www.opella.com. إشعار الخصوصية
ما ستقوم به
- • يدير أخصائي إنجاز العملاء عمليات إنجاز الطلبات والتوزيع وخدمة العملاء من البداية إلى النهاية من خلال التنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وأصحاب المصلحة الداخليين. وهو مسؤول عن ضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب، والحفاظ على مستويات خدمة عالية، والإشراف على الامتثال للاستيراد وتحسين التكلفة.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة. يتطلب الدور 2-3 سنوات من الخبرة في إنجاز العملاء أو الخدمات اللوجستية أو التوزيع، بالإضافة إلى إتقان SAP وMS Office.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 33%
نصائح المقابلة
استعرض عملية "من الطلب إلى الخدمة" وكيف يمكنك تحسينها. كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات وكيف تعاملت مع المشكلات التشغيلية أو شكاوى العملاء في أدوار سابقة.
أظهر فهمك لثقافة Opella كشركة "تحدي" وكيف تتماشى قيمك مع قيمهم (الشجاعة، التركيز على النتائج، البساطة الجذرية).
استعد لمناقشة خبرتك مع SAP وMS Office، وكيف استخدمت هذه الأدوات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين العمليات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الخدمات اللوجستية
أخصائي إنجاز العملاء
مدير سلسلة التوريد
مدير عمليات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي إنجاز العملاء في Opella؟
الدور الرئيسي لأخصائي إنجاز العملاء هو ضمان سلاسة عمليات إنجاز الطلبات والتوزيع من البداية إلى النهاية، والعمل عن كثب مع مزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وشركاء النقل والفرق متعددة الوظائف لتسليم المنتجات للعملاء في الوقت المحدد وبالكامل مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة للتقدم لهذا الدور؟
يتطلب الدور 2-3 سنوات من الخبرة في إنجاز العملاء أو الخدمات اللوجستية أو التوزيع (يفضل في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الحركة أو الأدوية)، بالإضافة إلى خبرة في العمل مع مزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث وإدارة عمليات العملاء.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المتقدمون يتقنون اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.