وظائف بلس — مدرب خدمة المقصورة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدرب خدمة المقصورة
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Cabin Service Instructor flyadeal
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مدرب خدمة المقصورة مسؤول عن تصميم وتقديم وتحسين برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم الطائرة والموظفين في الخطوط الأمامية. يضمن الدور التميز المستمر في الخدمة، والذكاء العاطفي، والقدرة على إدارة النزاعات، والتوافق مع معايير علامة "طيران أديل" التجارية. يدعم المنصب أيضًا عمليات تأجير الطائرات مع الطاقم والصيانة والتأمين (ACMI) وعمليات التأجير الرطب من خلال ضمان بقاء برامج التدريب حديثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية ومتطلبات الشركة. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم برامج تدريب خدمة العملاء للتدريب الأولي والمتكرر والترقية والتدريب المخصص لطاقم الطائرة. - إجراء تدريب متخصص في الخدمة يغطي معايير المظهر، وإجراءات خدمة المقصورة، وإدارة المطبخ، ونقاط البيع والمبيعات على متن الطائرة، وعمليات الحج والعمرة، ورحلات الطيران العارض. - تقديم برامج تدريب مخصصة لأعضاء طاقم ACMI والتأجير الرطب والأطراف الثالثة بما يتماشى مع معايير خدمة "طيران أديل". - تطبيق منهجيات تعلم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلية لضمان نقل المعرفة الفعال. - تطوير وتحديث وصيانة المواد التدريبية والعروض التقديمية والمساعدات الوظيفية وأدوات التقييم. - مراجعة محتوى التدريب استجابة للتحديثات التشغيلية وتغييرات إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية. - التأكد من أن جميع المواد التدريبية حديثة ومتحكم بها في الإصدار ومتوافقة مع معايير "طيران أديل" والمتطلبات التنظيمية. - دعم التحسين المستمر لبرامج التدريب لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيف. - تقديم التوجيه والتعليقات والإرشاد بعد التدريب لطاقم الطائرة لتحسين أداء الخدمة. - إجراء ملاحظات المتابعة والتدريب التنشيطي وجلسات دعم الأداء. - دعم مدربي الخطوط وفرق أداء طاقم الطائرة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة. - مراقبة فعالية التدريب والتوصية بالتحسينات بناءً على الملاحظات التشغيلية وبيانات الأداء. - التأكد من أن برامج تدريب الخدمة تدعم قيم علامة "طيران أديل" التجارية وأهداف تجربة العملاء. - الحفاظ على الاتساق في معايير تقديم الخدمة عبر عمليات "طيران أديل" وعمليات ACMI/التأجير الرطب. - دعم مبادرات الشركة المتعلقة بتجربة العملاء والمبيعات على متن الطائرة وتميز الخدمة. المتطلبات التعليم - دبلوم أو درجة بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو مجال ذي صلة. - قد يتم النظر في الخبرة التشغيلية المكافئة في الخطوط الجوية. الشهادات - شهادة تدريب المدربين أو تصميم التعليمات مطلوبة. - يفضل الحصول على شهادة خدمة العملاء أو التميز في الخدمة. - شهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب أو إدارة النزاعات مرغوبة. - شهادات متعلقة بالطيران (IATA, ICAO) ميزة إضافية. الخبرة - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات طاقم الطائرة أو خدمة العملاء أو التدريب في مجال الطيران. - خبرة مثبتة في تقديم تدريب خدمة العملاء أو المهارات الشخصية بقيادة مدرب. - خبرة في تقديم خدمة طاقم الطائرة أو العمليات الجوية أو بيئات التدريب. - يفضل التعرض لبيئات تدريب طاقم ACMI أو التأجير الرطب أو الأطراف الثالثة. المهارات والكفاءات - مهارات تدريب وتيسير وعرض قوية. - معرفة قوية بمعايير خدمة طاقم الطائرة والعمليات الجوية. - القدرة على تصميم وتطوير برامج ومواد تدريبية فعالة. - قدرة قوية على التدريب وتطوير الأداء. - مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل والمشاركة. - القدرة على التأثير في ثقافة الخدمة ودفع التميز في الخدمة. - مهارات تنظيم وتخطيط قوية.
ما ستقوم به
- • مدرب خدمة المقصورة مسؤول عن تصميم وتقديم برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم الطائرة والموظفين في الخطوط الأمامية. يضمن الدور أن تكون برامج التدريب فعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية ومتطلبات الشركة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين دبلوم أو درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات طاقم الطائرة أو التدريب في مجال الطيران. شهادات في التدريب وخدمة العملاء مطلوبة أو مفضلة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض معايير خدمة العملاء الخاصة بـ flyadeal وكيف يمكنك المساهمة في تعزيزها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في تقديم التدريب لطاقم الطائرة أو في بيئات الخدمة المماثلة.
سلط الضوء على قدرتك على تطبيق منهجيات تعلم الكبار وإدارة النزاعات والذكاء العاطفي في التدريب.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تدريب خدمة المقصورة
مدرب خدمة المقصورة
مدرب أول لخدمة العملاء
أخصائي تطوير المناهج
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدرب خدمة المقصورة؟
الدور الرئيسي لمدرب خدمة المقصورة هو تصميم وتقديم وتحسين برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم الطائرة والموظفين في الخطوط الأمامية، وضمان التميز المستمر في الخدمة والتوافق مع معايير flyadeal.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلوم أو درجة بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو مجال ذي صلة، أو خبرة تشغيلية مكافئة في الخطوط الجوية.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات طاقم الطائرة، خدمة العملاء، أو التدريب في مجال الطيران، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في تقديم تدريب خدمة العملاء أو المهارات الشخصية بقيادة مدرب.
هل هناك شهادات محددة مطلوبة؟
نعم، شهادة تدريب المدربين أو تصميم التعليمات مطلوبة. يفضل الحصول على شهادة خدمة العملاء أو التميز في الخدمة، وشهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب أو إدارة النزاعات مرغوبة.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.