وظائف بلس — مساعد مدير - مكتب الاستقبال - سعودي الجنسية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مساعد مدير - مكتب الاستقبال - سعودي الجنسية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
AsstMgr-Front Desk - Saudi National Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة منصب إداري للمبتدئين مسؤول عن القيادة والمساعدة في الإنجاز الناجح لمتطلبات المناوبة اليومية. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي حمل الحقائب/البوابين، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى جاهداً لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إنجاز المسؤوليات المالية والإدارية. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يدعم جميع العمليات اليومية. • يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. • يدرب وينصح ويشجع الموظفين. • يتعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم. • يدعم جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مدير مكتب الاستقبال. • يوجه عمليات مناوبة مكتب الاستقبال اليومية. • يوصل توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب. مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. • يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. • يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف وإشغال العقار. • يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للعقار. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات. • يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف ويطلب المساعدة من المشرف عند الضرورة. • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. إدارة المشاريع والسياسات • تنفيذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية. • يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. • يضمن حصول الموظفين على الإمدادات والزي الرسمي المناسبين. • يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج ناجح لتقدير الضيوف المتكررين للتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات. دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية • تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين وتدريبهم أو توجيههم أو مساعدتهم بطريقة أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يقدم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة. • يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر. • يجري التدريب عند الاقتضاء. • يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين. مسؤوليات إضافية • يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة. • يفهم وظائف موظفي حمل الحقائب ولوحة المفاتيح وعمليات الكونسيرج/خدمات الضيوف. • يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا متحمسًا لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع العالمي". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • مساعد المدير مسؤول عن قيادة عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك إدارة الموظفين وضمان مستويات عالية من رضا الضيوف. كما يساعد في المهام المالية والإدارية مع الحفاظ على المعايير التشغيلية وأهداف المنشأة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنتين في المجال ذي الصلة، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال الضيافة. تتطلب الوظيفة مهارات قيادية قوية، وتواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين لإدارة أداء الفريق وعلاقات الضيوف.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وثقافة شيراتون، وكيف يمكنك المساهمة في مهمتهم ليكونوا 'مكان التجمع العالمي'.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وحل النزاعات، مع التركيز على كيفية ضمان رضا الضيوف.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب وتحفيز فريق، مع إعطاء أمثلة محددة من تجارب سابقة.
سلط الضوء على فهمك للعمليات الفندقية، خاصةً ما يتعلق بالمكتب الأمامي وإدارة المناوبات اليومية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الاستقبال
مساعد مدير - مكتب الاستقبال - سعودي الجنسية
مدير خدمات الضيوف
مساعد مدير فندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمساعد مدير مكتب الاستقبال؟
الدور الرئيسي لمساعد مدير مكتب الاستقبال هو قيادة والمساعدة في الإنجاز الناجح لمتطلبات المناوبة اليومية في مناطق المكتب الأمامي، بما في ذلك موظفي حمل الحقائب/البوابين، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال، مع ضمان رضا الضيوف والموظفين.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة دون الحاجة لخبرة عمل.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية المتعلقة بإدارة فريق مكتب الاستقبال؟
تشمل المسؤوليات الأساسية دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة، وتشجيع الثقة المتبادلة، والعمل كنموذج يحتذى به، ودعم العمليات اليومية، وتدريب الموظفين، والتعامل مع أسئلتهم ومخاوفهم، وتوجيه عمليات المناوبة اليومية.
كيف يساهم هذا الدور في ضمان خدمة عملاء استثنائية؟
يساهم هذا الدور في ضمان خدمة عملاء استثنائية من خلال تقديم خدمات تتجاوز التوقعات، وتحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.