مساعد مدير مكتب الاستقبال

الوصف

ملخص الوظيفة منصب إداري للمبتدئين مسؤول عن قيادة والمساعدة في الإنجاز الناجح لمتطلبات المناوبة اليومية. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي حمل الحقائب/البوابين، لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إنجاز المسؤوليات المالية والإدارية. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يدعم جميع العمليات اليومية. - يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. - يدرب، يقدم المشورة، ويشجع الموظفين. - يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين. - يدعم جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مدير مكتب الاستقبال. - يوجه عمليات مناوبة مكتب الاستقبال اليومية. - يوصل توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب. مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة، المعايير، وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. - يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز عملك. - يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. - يشارك في اجتماعات القسم ويواصل توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. - يسعى لتحسين أداء الخدمة. - يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، الاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية. - يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. - يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف وإشغال العقار. - يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية الشاملة للعقار. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، الملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات. - يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف ويطلب المساعدة من المشرف عند الضرورة. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. إدارة المشاريع والسياسات - تنفيذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية. - يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. - يضمن توفر الإمدادات والزي الرسمي المناسب للموظفين. - يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج ناجح لتقدير الضيوف المتكررين والتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات. دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية - تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين وتدريبهم، توجيههم، أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. - تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. - يقدم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة. - يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر. - يجري التدريب عند الاقتضاء. - يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين، الزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، الزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة. - يفهم وظائف موظفي حمل الحقائب، لوحة المفاتيح، وعمليات الكونسيرج/خدمات الضيوف. - يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تقدم فنادق ومنتجعات ذا لاكشري كولكشن، التي تضم أكثر من 120 عقارًا في أكثر من 35 دولة، وعدًا بتجارب أصيلة تثير ذكريات دائمة ومحفوظة. أكثر من 100 عام من الخبرة لدينا، بدءًا من عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية - مجموعة من أشهر وأيقونية العقارات في أوروبا - بمثابة أساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر. من القصور الأسطورية والمنتجعات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد ومحبوب عن موقعه - بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصًا يقدر السرد القصصي المثير، ولديك اهتمام وشغف كبيران بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية وتوقعية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. عند الانضمام إلى ذا لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يقود مساعد مدير مكتب الاستقبال عمليات المناوبة اليومية، ويضمن معايير عالية لخدمة الضيوف ورضا الموظفين. كما يساعد في المهام المالية والإدارية أثناء تدريب وتوجيه فريق مكتب الاستقبال.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنتين ذات صلة، أو شهادة لمدة سنتين في مجال الضيافة. تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين القوية والقدرة على إدارة العمليات اليومية ضرورية.

المزايا

• • برنامج تقدير الموظفين

الأسئلة الشائعة