وظائف بلس — مستشار - عمليات الخدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار - عمليات الخدمة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Advisor-Service Operation Abdul Latif Jameel Enterprises
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الأنشطة الرئيسية: - إجراء فحص ما قبل الاستلام (الأضرار على الهيكل، الأشياء الثمينة بالداخل، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص والتأكيد مع العميل من خلال الفحص المناسب للحالة المادية وجرد السيارة. - التأكد من إتمام الإصلاحات بشكل مرضٍ حسب طلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في مهام العمل، وإجراءات التشخيص الأولية، والفحص النهائي للسيارة. - ضمان رضا العملاء بدرجة عالية من خلال دعم عقلية "العميل أولاً" و "الإصلاح الصحيح من أول مرة" لفريق الخدمة لتحقيق جودة عالية في أنشطة ما بعد البيع من خلال التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة. - مناقشة التفاصيل مع العملاء حول الأعمال التي سيتم إجراؤها، والتكلفة التقديرية للإصلاح، ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال. - المساعدة في تحقيق المركز لمؤشر GDI وزيادة ولاء العملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء أنشطة التعامل مع العملاء. - التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول اتصال مناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار. - متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المحدد. - إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف والإبلاغ عنها فورًا لمدير ورشة العمل للمراجعة والحلول المناسبة. - تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير عمليات الخدمة المنصوص عليها لبناء ثقة العملاء وتحسين ولائهم. - مراقبة مسؤول العمل في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها، وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعة العمل). - التأكد من أن الإصلاحات تتم حسب طلب العميل من خلال التأكيد مع العميل على اتفاقية إصلاح الخدمة لتحقيق ثقة العميل. - التأكد من أن كبير الفنيين يلتزم بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورتها التجارية. المهارات المتعلقة بالوظيفة: - إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين. - المراقبة: تقييم أداء الذات، الأفراد الآخرين، أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. - التعلم النشط: فهم تداعيات المعلومات الجديدة لحل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية. - مهارات التعامل مع الآخرين: يجب أن يمتلك مستوى عالٍ من التعامل مع الأشخاص مع القدرة على تحليل وتحديد الطبيعة المعقدة للمشكلة. - مهارات التواصل الجيد: (الاستماع وطرح الأسئلة) قدرة مثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات قطع الغيار والخدمة لدى الوكالة بناءً على الميزات والمزايا والفوائد. - مهارات الحاسوب: تتطلب الوظيفة المعرفة بالجداول، معالجة النصوص، العروض التقديمية، وإدارة قواعد البيانات. - مهارات ما بعد البيع: مقنع، قادر على التعامل مع التوتر، صبور، مثابر. يجب أن يمتلك معرفة بالسيارات والتقنية (الاستفسارات قبل التشخيص، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلخ).
ما ستقوم به
- • - إدارة عمليات الخدمة من خلال تنسيق فحص المركبات وإصلاحها وشراء قطع الغيار لضمان خدمة ما بعد البيع عالية الجودة. العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء والفريق الفني لضمان دقة الإصلاح ورضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس ومعرفة تقنية قوية في تشخيص السيارات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل والحاسوب لإدارة علاقات العملاء وبيانات التشغيل.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم عبد اللطيف جميل وثقافتها المؤسسية، وكيف يمكنك المساهمة في بيئة عمل تركز على العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء وحل المشكلات المعقدة في بيئة خدمة السيارات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وإدارة الوقت وكيف ساعدتك في تحقيق رضا العملاء في أدوار سابقة.
أظهر معرفتك بالتشخيص الفني للسيارات وعمليات ما بعد البيع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة العملاء
مستشار - عمليات الخدمة
مشرف ورشة عمل
مدير العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هي الأنشطة الرئيسية لمستشار عمليات الخدمة؟
تشمل الأنشطة الرئيسية إجراء فحص ما قبل الاستلام، ضمان إتمام الإصلاحات بشكل مرضٍ، ضمان رضا العملاء، مناقشة تفاصيل العمل والتكاليف مع العملاء، المساعدة في تحقيق مؤشر GDI، التواصل مع العملاء بشأن تقدم الإصلاحات، متابعة قطع الغيار، إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى، تحسين ثقة العملاء، مراقبة مسؤول العمل، والتأكد من التزام كبير الفنيين بسياسة مراقبة الجودة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذه الوظيفة؟
المهارات الأساسية تشمل إدارة الوقت، المراقبة، التعلم النشط، مهارات التعامل مع الآخرين، مهارات التواصل الجيد (الاستماع وطرح الأسئلة)، مهارات الحاسوب (الجداول، معالجة النصوص، العروض التقديمية، إدارة قواعد البيانات)، ومهارات ما بعد البيع (مقنع، قادر على التعامل مع التوتر، صبور، مثابر، ومعرفة بالسيارات والتقنية).
ما هو المؤهل التعليمي المطلوب؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.