مدير نجاح العملاء - الشرق الأوسط وأفريقيا

الوصف

تمكّن ETAP العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة طوال دورة حياة مشاريعهم من خلال حلول برمجية مبتكرة للأنظمة الكهربائية. من خلال تطبيق حلول ETAP، يختبر العملاء ذكاءً مستمرًا أثناء التصميم والهندسة وفي العمليات والصيانة باستخدام منصة توأم رقمي كهربائي موحدة. تدعم ETAP العملاء في تحولهم الرقمي وانتقالات الطاقة المستدامة لمستقبل أخضر وذكي، مما يساعدهم على تحديد أولويات السلامة، وزيادة الموثوقية، والبقاء مرنين. شغف موظفينا بالتميز والابتكار ورضا العملاء هو أثمن مواردنا. إذا كنت تشارك هذا الشغف - وترغب في أن تكون جزءًا من شركة تقود انتقال الطاقة نحو عالم أنظف وأكثر مرونة للأجيال القادمة - فإننا ندعوك للانضمام إلينا! تلتزم ETAP بخلق بيئة عمل متنوعة وتفخر بكونها صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية. المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء - الشرق الأوسط وأفريقيا. الموقع: الظهران، المملكة العربية السعودية أو دبي. نوع التوظيف: دوام كامل، هجين. يقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس إدارة نجاح العملاء وبشكل غير مباشر إلى نائب الرئيس الإقليمي، يمتلك مدير نجاح العملاء دورة الحياة الكاملة لعملاء ETAP الاستراتيجيين في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا - من تصميم الحلول قبل البيع والسلطة الفنية، مرورًا بالنشر، والاعتماد، وتحقيق القيمة، والتجديد، وتوسيع الحسابات. طوال رحلة عملائنا، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء، ومدير نجاح العملاء هو المسؤول عن هذه الرحلة. مهمته هي ضمان تحقيق عملاء الحسابات الرئيسية في المنطقة للنجاح باستخدام حلولنا. المسؤوليات: هذا دور محدد يركز على كل من ما قبل البيع كمهندس حلول وما بعد البيع كمدير لنجاح العملاء. - بناء علاقات قوية مع محفظة عملائه، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاعتراف بالعائد على الاستثمار، مما يؤدي إلى تجديدات قوية وفرص نمو. - بناء وقيادة أنشطة نجاح العملاء وهندسة الحلول الإقليمية عبر المرافق، ومحطات الطاقة المستقلة (IPPs)، والتعدين، والنفط والغاز، وعملاء البنية التحتية الرئيسية. - يعمل كسلطة فنية إقليمية عليا لـ ETAP في ETAP Real-Time، وتكامل SCADA/PMS، والامتثال لقانون الشبكة، والاستدامة. - يعمل كجسر بين العمق الفني لمنتجات ETAP واستراتيجية النمو التجاري في واحدة من أسرع مناطق ETAP نموًا، حيث تعيد مصادر الطاقة المتجددة على نطاق المرافق، وتحديث الشبكة، والرقمنة الصناعية تشكيل الطلب. - يمتلك الهندسة المعمارية المرجعية الفنية الإقليمية لعمليات نشر ETAP. - يعمل كسلطة فنية عليا للحسابات الاستراتيجية - الموافقة على تصاميم الحلول، وقيادة ورش العمل الفنية للعملاء. - قيادة حل التصعيد في عمليات التنفيذ الفنية المعقدة. - الشراكة مع فرق المنتج والبحث والتطوير والهندسة لترجمة صوت العميل الإقليمي إلى أولويات خارطة الطريق. - فهم الدوافع، ومحركات الأعمال، والأهداف الاستراتيجية، ونتائج الأعمال المرجوة لمحفظة عملائه من العملاء الكبار. صياغة خطط نجاح العملاء المشتركة التي تتضمن النطاق المتفق عليه، والمقاييس المشتركة، ومشاركة المستخدم، وخطط الاعتماد، والجداول الزمنية، والاتصال. - العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والدعم الفني، والتدريب، والمنتج، والبحث والتطوير لضمان أفضل تجربة للعملاء والتعامل مع أي مشاكل للعملاء. - إدارة الوقت بكفاءة للتركيز على الأنشطة الأساسية لضمان رضا العملاء، وتجديد الحسابات، ونمو الحسابات من خلال زيادة اعتماد المنتج وزيادة الاستخدام. - تقييم إدارة المخاطر لكل عميل وتجنب عدم الرضا أو خسارة الأعمال بشكل استباقي، وفي النهاية دفع الاحتفاظ بالعملاء طوال دورة حياة العميل. - قيادة دليل نجاح العملاء لقطاع العملاء ذوي التعاملات الكبيرة (High Touch Segment). - تسهيل مراجعات الأعمال التنفيذية مع صانعي القرار والراعي التنفيذي لدينا، حيث نحتفل بالنجاحات المشتركة، وندفع خطط النجاح. - تطوير ومشاركة أفضل الممارسات مع أعضاء الفريق لتحسين جودة وفعالية وكفاءة عملياتنا باستمرار. المؤهلات / الخبرة: - بكالوريوس / ماجستير: تدريب أولي في الهندسة الكهربائية وتدريب في الأعمال / التسويق. - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). - خبرة لا تقل عن 8 سنوات في الهندسة الكهربائية في دور يواجه العملاء، مثل نجاح العملاء، أو دعم العملاء، أو إدارة المبيعات. - خبرة مهنية في برامج التصميم الكهربائي وSCADA؛ معرفة ETAP ميزة إضافية. تتطلب ETAP من جميع المتقدمين الناجحين الخضوع لاختبار خلفية شامل واجتيازه قبل بدء العمل. ستجرى فحوصات الخلفية وفقًا للقوانين المحلية وقد تشمل، وفقًا لتلك القوانين، إثبات التحصيل العلمي، والتحقق من تاريخ التوظيف، وإثبات تصريح العمل، والسجلات الجنائية، والتحقق من الهوية، وفحص الائتمان. قد تتضمن بعض الوظائف التي تتعامل مع بيانات حساسة و/أو بيانات شخصية لطرف ثالث معايير إضافية لفحص الخلفية. ETAP هي صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية. نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل مثاليًا بثقافة شاملة، وتطوير بيئة عمل يتم فيها التعامل مع جميع موظفينا بكرامة واحترام. نحن نقدر التنوع والخبرة التي يجلبها الأشخاص من خلفيات مختلفة إلى أعمالنا. انضم إلى ETAP لإنشاء التكنولوجيا التحويلية التي تمكن عملائنا من هندسة عالم أفضل. تمكّن ETAP العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة طوال دورة حياة مشاريعهم من خلال حلول برمجية مبتكرة للأنظمة الكهربائية. من خلال تطبيق حلول ETAP، يختبر العملاء ذكاءً مستمرًا أثناء التصميم والهندسة وفي العمليات والصيانة باستخدام منصة توأم رقمي كهربائي موحدة. تدعم ETAP العملاء في تحولهم الرقمي وانتقالات الطاقة المستدامة لمستقبل أخضر وذكي، مما يساعدهم على تحديد أولويات السلامة، وزيادة الموثوقية، والبقاء مرنين. شغف موظفينا بالتميز والابتكار ورضا العملاء هو أثمن مواردنا. إذا كنت تشارك هذا الشغف - وترغب في أن تكون جزءًا من شركة تقود انتقال الطاقة نحو عالم أنظف وأكثر مرونة للأجيال القادمة - فإننا ندعوك للانضمام إلينا! تلتزم ETAP بخلق بيئة عمل متنوعة وتفخر بكونها صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية. نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل مثاليًا بثقافة شاملة، وتطوير بيئة عمل يتم فيها التعامل مع جميع موظفينا بكرامة واحترام. نحن نقدر التنوع والخبرة التي يجلبها الأشخاص من خلفيات مختلفة إلى أعمالنا. عندما تنضم إلى ETAP، ستساهم في انتقال الطاقة نحو عالم أنظف وأكثر مرونة للمستقبل، بينما تتقدم في حياتك المهنية في بيئة ديناميكية ومبتكرة. انقر هنا لقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

ما ستقوم به

• • يدير الدور دورة الحياة الكاملة لعملاء المؤسسات الاستراتيجيين في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، ويجمع بين هندسة الحلول قبل البيع وإدارة نجاح العملاء بعد البيع. تشمل المهام الرئيسية دفع اعتماد المنتج، وضمان عائد الاستثمار للحسابات الرئيسية، والعمل كسلطة فنية إقليمية عليا لحلول الأنظمة الكهربائية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة الكهربائية وخبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور هندسي يواجه العملاء. مطلوب إتقان برامج التصميم الكهربائي وSCADA، بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة