وظائف بلس — مدير جودة [مركز اتصال/BPO - فرنسي وإنجليزي]
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير جودة [مركز اتصال/BPO - فرنسي وإنجليزي]
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Quality Manager [Call Center/BPO - French & English] TELUS Digital
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 20kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نظرة عامة: يشرف على قادة فرق ضمان الجودة لضمان تنفيذ المهام والمسؤوليات بفعالية وكفاءة. يصمم وينفذ خطط التطوير الوظيفي لكل دور لضمان أقصى قدر من فعالية العميل والتشغيل والفعالية الشخصية. مسؤول عن التحليل النهائي والمراجعة والموافقة على التوصيات لتحسين جودة خدمة العمليات والحفاظ على معايير عالية لتجربة العملاء. يدعم نسبة تزيد عن 1000 موظف بدوام كامل في الخطوط الأمامية. يأخذ ويوزع محاضر اجتماعات القسم. التدريب والتطوير - يدعم قادة فرق تجربة العملاء من خلال التدريب المنتظم والمتسق. يعزز نقاط قوة الفريق وينشئ خطط عمل مخصصة لتطوير مجالات الفرص داخل أعضاء الفريق. يوثق التطور والتقدم بشكل صحيح. التعاون - يشجع التعاون بين الأقسام الأخرى للمساهمة في استراتيجيات الشركة والأعمال. يصمم وينفذ خطط العمل والسياسات والإجراءات لضمان أداء عالٍ لرضا العملاء للشركة حسب توجيهات الإدارة. المراجعة التشغيلية - يشارك بنشاط في الاجتماعات الداخلية والخارجية (WBR, MBR, QBR, YBR, إلخ) لمناقشة الاتجاهات وخطط العمل ويعزز نقاط القوة للتقدم داخل الحساب. يقدم توصيات للحلول الممكنة، ويدفع الابتكار في العمليات. Verint - يضمن استخدام الأداة، بالإضافة إلى التدريب الذاتي لجميع الإصدارات المتاحة، ويمارس ويحافظ على اتصال مفتوح مع قسم تكنولوجيا المعلومات، ونقطة اتصال تكنولوجيا المعلومات للإبلاغ عن أي انقطاعات، إلخ. يحافظ على البيانات المحدثة للامتثال لنسبة التسجيل وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة للعميل. يضمن أن أعضاء الفريق يستخدمون الأداة ومدربون للاستفادة من جميع الوظائف. علاقات العملاء - يدير التواصل مع العملاء وهو نقطة الاتصال لمواءمة ضمان الجودة واستراتيجيات العمل، ويساهم كشريك لتطوير تحسين العمليات بين TELUS International والعميل. توقعات الموارد البشرية وتحديد الحجم المناسب - يعمل مع العمليات والقوى العاملة في تحديد توقعات الموظفين بدوام كامل ويحافظ على نسب الدعم إلى الوكلاء بناءً على الاتفاقيات المحددة أو اتفاقية مستوى الخدمة. يتعامل مع طلبات التوظيف ويضمن إتمام الترقيات والحركات. إدارة الفريق - يصمم تحسينات للهياكل الإدارية الهادفة إلى توفير فرص وظيفية ونمو لموظفي تجربة العملاء. يواكب معنويات القسم المستمدة من المناقشات مع موظفي تجربة العملاء. يحافظ على جو من التواصل المفتوح من خلال جدولة مناقشات جماعية منتظمة مع أعضاء الفريق لاستخلاص المعلومات حول الاحتياجات والطلبات والقضايا التي يواجهونها حاليًا. ينسق ويساعد في حل المخاوف التي يواجهها أعضاء فريق تجربة العملاء. يؤدي المهام الإدارية مثل كشوف المرتبات، ونماذج تغيير الحالة، وملفات 202، إلخ.
ما ستقوم به
- • يشرف مدير الجودة على قادة فرق ضمان الجودة لضمان تنفيذ المهام بفعالية وينفذ خطط التطوير الوظيفي. وهو مسؤول عن تحليل وتحسين جودة الخدمة مع الحفاظ على معايير عالية لتجربة العملاء.
المتطلبات
يتطلب الدور مهارات قيادية وتدريب قوية لدعم تطوير الفريق والتعاون بين الأقسام. الخبرة في ضمان الجودة والإدارة التشغيلية ضرورية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الجودة وقيادة الفريق، مع التركيز على النتائج القابلة للقياس.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع تحسين العمليات وتطوير تجربة العملاء في بيئة مركز الاتصال.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعاون، خاصة في سياق العمل مع فرق متعددة الأقسام والعملاء.
أظهر فهمك لـ TELUS Digital وثقافتها، وكيف تتوافق مهاراتك مع قيمهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول للجودة
مدير جودة [مركز اتصال/BPO - فرنسي وإنجليزي]
مدير العمليات
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير الجودة في TELUS Digital؟
يشرف مدير الجودة على قادة فرق ضمان الجودة لضمان تنفيذ المهام بفعالية وكفاءة، ويصمم وينفذ خطط التطوير الوظيفي، وهو مسؤول عن التحليل النهائي والمراجعة والموافقة على التوصيات لتحسين جودة الخدمة والحفاظ على معايير عالية لتجربة العملاء.
ما هي المسؤوليات المتعلقة بالتدريب والتطوير في هذا الدور؟
يدعم مدير الجودة قادة فرق تجربة العملاء من خلال التدريب المنتظم والمتسق، ويعزز نقاط قوة الفريق وينشئ خطط عمل مخصصة لتطوير مجالات الفرص داخل أعضاء الفريق، ويوثق التطور والتقدم بشكل صحيح.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا المنصب؟
المهارات الأساسية المطلوبة تشمل ضمان الجودة، التدريب، إدارة الفريق، علاقات العملاء، التعاون، المراجعة التشغيلية، تحليل البيانات، تحسين العمليات، التطوير الوظيفي، التواصل، التنبؤ، التوثيق، تصميم السياسات، التدريب، تجربة العملاء، وإدارة الأداء.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.