مهندس دعم شبكات / فني (متحدث بالإنجليزية والإسبانية)

الوصف

الموقع مهندس دعم شبكات / فني (متحدث بالإنجليزية والإسبانية) وصف الوظيفة قصتنا نحن شركة أمريكية مدرجة ضمن قائمة Fortune 500 ومقرها في سنتينيال، كولورادو. تتخصص الشركة في توزيع وخدمات القيمة المضافة المتعلقة بالمكونات الإلكترونية ومنتجات الكمبيوتر. في Arrow ECS، نحن في طليعة تكنولوجيا أمان الإنترنت الجديدة، حيث نقدم للشركات الخبرة الفنية. كشركة، نقوم ببيع وتركيب وصيانة حلول البرامج والأجهزة للعملاء مثل جدران الحماية ومكافحة الفيروسات وتصفية الويب والبنى التحتية الافتراضية وموازنات تحميل حركة مرور الشبكة على سبيل المثال لا الحصر. يمكن أن يتراوح عملاؤنا من الشركات الصغيرة إلى بعض أكبر الشركات في العالم. نعمل مع هؤلاء العملاء لضمان أن تكون بنيتهم التحتية لتكنولوجيا المعلومات سريعة وموثوقة وآمنة والأهم من ذلك أنها تعمل بشكل جيد لتلبية احتياجاتهم. هدفنا الرئيسي هو تقديم الدعم الفني لعملائنا وشركائنا العالميين. محفظتنا متنوعة وتشمل أفضل البائعين مثل CheckPoint وNetApp وFortinet وPalo Alto وF5 وMicrosoft والمزيد، لذا هناك الكثير لنتعلمه! ماذا ستفعل في Arrow؟ ستكون مهمتك هي تقديم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/الجلسات عن بعد لعملائنا العالميين، باستخدام المبادرة لمساعدة العملاء قدر الإمكان. ستقدم مجموعتنا من خدمات الدعم الفني وستحقق في أي مشكلات تنشأ. عند الضرورة، ستحتاج إلى تكرار تكوينات العملاء حسب الحاجة لاستكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها، بالتفصيل: - تقديم دعم فني من المستوى الثاني والثالث عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/الدردشة المباشرة لعملائنا العالميين، باستخدام المبادرة لمساعدة العملاء قدر الإمكان. ستكون نسبة مئوية من المكالمات ذات طبيعة فنية معقدة. - حل حوادث الدعم المتصاعدة من عملائنا وشركائنا. - تكرار تكوينات العملاء حسب الحاجة لاستكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها. - التقدم في حل المشكلات المتزامنة عالية الأهمية/الأولوية. - التعهد بتطوير وصيانة المهارات الفنية في المنتجات المختارة. - الخضوع للتدريب لتحقيق والحفاظ على الاعتماد في المنتجات المختارة. من نبحث عنه؟ المرشح المثالي سيكون شخصًا شغوفًا بالشبكات والأمان ولينكس وكل ما هو تقني. في هذا الدور، ستتاح لك الفرصة لاكتساب الكثير من المهارات الجديدة، لذلك من المهم أن تكون حريصًا على التعلم واحتضان التقنيات الجديدة والالتزام بالتطوير السريع للمهارات. لذلك، ما هو ضروري بالنسبة لنا - فهم TCP/IP والتوجيه والتبديل والبروتوكولات ذات الصلة وبيئات الشبكة وتكويناتها. - إظهار فهم شامل لبروتوكولات الشبكات. - فهم وخبرة في TCP/IP والتوجيه والتبديل والبروتوكولات ذات الصلة. - إدارة وتركيب واستكشاف أخطاء الأجهزة والشبكات القائمة على Windows أو Linux وإصلاحها. - مهارات اتصال وتواصل ممتازة، سواء عبر الهاتف أو كتابةً. - مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، وإتقان اللغة الفرنسية أو الإسبانية أو الألمانية. ماذا ستحصل عليه؟ لقد قمنا بتدريب فريق الهندسة لدينا ليكون قادرًا على التعامل مع المشكلات الفنية الشيقة والمعقدة والمتنوعة من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. نحن نؤمن بدعم المهندسين الجدد في تدريبهم من خلال مؤهلات معترف بها في الصناعة، بينما يستعدون للعمل مباشرة مع عملائنا وتطوير مهاراتهم العملية وخبراتهم في مجموعة من التقنيات. يتم تطوير المهندسين في جميع جوانب الدور بدءًا من مهارات خدمة العملاء وشهادات البائعين المحددة. سنقوم بتخصيص تطويرك وسنتأكد من صقل مهاراتك الفنية وخدمة العملاء والمهارات المهنية. Arrow هي شركة توظيف تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة. الموقع: الدار البيضاء، المغرب (شارع القدس) نوع الوقت دوام كامل فئة الوظيفة الهندسة والتكنولوجيا

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور تقديم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والجلسات عن بعد للعملاء العالميين. تشمل المسؤوليات حل حوادث الدعم المتصاعدة واستكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين فهم قوي لبروتوكولات الشبكات وخبرة في TCP/IP والتوجيه والتبديل. مهارات الاتصال الممتازة باللغة الإنجليزية وإتقان اللغة الإسبانية ضرورية.

الأسئلة الشائعة