مستشار دعم العملاء (فرنسي أصلي وإنجليزي C1) (عالمي، عن بعد)

الوصف

من نحن؟ SupportYourApp هي شركة عالمية رائدة في مجال الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ عام 2010 لتقديم دعم آمن للعملاء والدعم الفني. نعمل عالميًا، وندعم العملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة. ماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءًا من حلول SaaS أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات بينما تستمتع بمكتبك المنزلي. أطلق العنان لإمكانياتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج إدارتنا الذي يركز على "الناس أولاً". متحمس؟ دعنا نرى ما يتطلبه الأمر. ماذا ستفعل: - تقديم دعم عملاء متميز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني؛ - إدارة التذاكر الواردة، والتحقيق في المشكلات وضمان المتابعة في الوقت المناسب؛ - توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة؛ - توجيه العملاء عبر سير عمل البرامج والإعدادات وشاشات التكوين باستخدام الإجراءات الموثقة؛ - دعم العملاء بأسئلة "كيفية" وسير عمل المحاسبة الشائعة؛ - التنسيق مع المتخصصين الداخليين فيما يتعلق بالحالات المصعدة؛ - الاحتفاظ بتوثيق دقيق للتذاكر والمساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة؛ - مواكبة الأدوات والعمليات وتحديثات المنتجات المتطورة؛ - التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ - الحفاظ على فهم عميق لحلول العميل وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية؛ - التواصل مع المطورين والمتخصصين متعددي الوظائف ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: - الفرنسية الأم؛ - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (مستوى C1 على الأقل لكل من التحدث والكتابة)؛ - خبرة في دور دعم العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة B2B أو برمجيات؛ - مهارات اتصال قوية والقدرة على إدارة توقعات العملاء باحترافية؛ - نهج منظم وموجه نحو العمليات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتعامل مع التذاكر؛ - القدرة على التحقيق في المشكلات بشكل منهجي واتباع الإجراءات الموثقة لتحديد متى يجب تصعيد المشكلات؛ - راحة في التنقل في البرامج المعقدة والإعدادات وشاشات التكوين؛ - متعلم سريع مع القدرة على إتقان منتجات البرامج المعقدة بمرور الوقت؛ - موقف إيجابي واستباقي ومسؤول؛ - جهاز كمبيوتر شخصي (8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي على الأقل) مع اتصال إنترنت مستقر (50 ميجابت في الثانية على الأقل للتنزيل و 40 ميجابت في الثانية للتحميل) سيكون إضافة رائعة: - مهارات الاتصال باللغة الهولندية (مستوى C1 على الأقل لكل من التحدث والكتابة)؛ - خبرة في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو برامج المحاسبة مثل Exact Globe أو Exact Online أو SAP أو Odoo أو منصات مماثلة؛ - معرفة أساسية بمسك الدفاتر أو المحاسبة، بما في ذلك الفواتير ودفتر الأستاذ العام ومفاهيم الحسابات الدائنة/المدينة؛ - خبرة في دعم سطح المكتب عن بعد (Splashtop، TeamViewer، AnyDesk)؛ - خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ - معرفة أساسية بـ SQL أو قواعد البيانات؛ - الإلمام بـ Peppol أو الفوترة الإلكترونية؛ المزايا والمكافآت: - جدول زمني ثابت: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، توقيت جرينتش+2؛ - فرصة للتعاون عن بعد بالكامل؛ - بيئة دولية شاملة؛ - تعويض بالدولار الأمريكي؛ - مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ - توازن بين عبء عمل المشروع والوقت الشخصي، ولكن أيضًا - سياسة صحية داخلية؛ - قيادة متجاوبة مهتمة بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ - ظروف دفيئة للتطوير الذاتي؛ - ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم حسب شروط مشاركتك. تنطبق بعض المزايا والشروط عادةً على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على كل هذه المزايا. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويضات والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook و Instagram و LinkedIn. لذا، إذا كنت أخصائي دعم استباقي يزدهر في حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1300 متخصص يقدمون بالفعل تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصًا مثاليًا للدور؟ أحله واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين لـ SupportYourApp. رمز الوظيفة الداخلي: 2W3

ما ستقوم به

• • تقديم دعم عملاء متميز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع إدارة التذاكر الواردة والتحقيق في المشكلات. توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول وتوجيه العملاء عبر سير عمل البرامج والإعدادات.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون متحدثين أصليين للغة الفرنسية ولديهم مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية بمستوى C1. يفضل الخبرة في دور دعم العملاء، خاصة في بيئة B2B أو البرمجيات.

المزايا

• • جدول زمني ثابت
• • فرصة للتعاون عن بعد بالكامل
• • بيئة دولية شاملة
• • تعويض بالدولار الأمريكي
• • مكافآت لإحالة الأصدقاء
• • توازن بين عبء عمل المشروع والوقت الشخصي
• • سياسة صحية داخلية
• • قيادة متجاوبة مهتمة بتطويرك
• • ثقافة مبنية على الثقة

الأسئلة الشائعة