مدير أنظمة وعمليات ولاء العملاء والجودة (للمواطنين القطريين)

الوصف

معلومات عامة الرقم المرجعي: 233847 الموقع: قطر-الدوحة عائلة الوظيفة: الشركات والتجارية تاريخ الإغلاق: 2026-06-10 الوصف عن الدور مدير أنظمة وعمليات ولاء العملاء والجودة مسؤول عن قيادة الوظائف الأساسية للأنظمة، وتشمل مسؤوليات الفريق على سبيل المثال لا الحصر إدارة التسليم والاستقرار والتحسين المستمر لمنصات الولاء والتقنيات الداعمة للمؤسسة. يضمن الدور أن قدرات نظام الولاء تمكن بشكل فعال استراتيجيات مشاركة الأعضاء/العملاء وعمليات البرنامج. يشرف على أداء المنصة والتكاملات والخدمات المدارة من قبل البائعين لدعم متطلبات العمل. يعمل المنصب بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال والتكنولوجيا لمواءمة أولويات النظام مع الأهداف الاستراتيجية. يضمن هذا الدور أيضًا الحوكمة المناسبة والموثوقية والتحسين المستمر لخدمات نظام الولاء. المسؤوليات الرئيسية هي: تحديد وتعيين وحوكمة مسؤوليات تسليم ودعم النظام عبر فريق أنظمة الولاء من خلال وضع نماذج تشغيل واضحة، ومسؤوليات الأدوار، ومعايير التسليم، مما يضمن التسليم المتوقع، والملكية الواضحة، وتقليل الاعتماد على التصعيد العشوائي. بناء واستدامة القدرات التقنية والوظيفية المطلوبة داخل الفريق من خلال خطط تطوير مستهدفة، وسد فجوات المهارات، وتخطيط استمرارية المعرفة، مما يؤدي إلى تقليل مخاطر التسليم وتحسين مرونة النظام. امتلاك وصيانة خارطة الطريق الشاملة لمنصات الولاء وتكاملات النظام من خلال ترجمة استراتيجية العمل إلى مبادرات نظام متسلسلة، مما يضمن أن تطور التكنولوجيا يدعم بشكل مباشر نمو الولاء والاحتياجات التشغيلية. ضمان أن منصات الولاء تلبي متطلبات الأمان وحماية البيانات والامتثال من خلال فرض معايير التحكم وتنسيق عمليات التدقيق مع فرق التكنولوجيا والمخاطر، وحماية بيانات الأعضاء والوضع التنظيمي. التأثير على تحسينات تجربة الولاء من خلال تحديد التحسينات التي تعتمد على النظام وفرص الابتكار، والمساهمة مباشرة في تحسين رضا الأعضاء والقدرة التنافسية للبرنامج. تخطيط والتحكم في قدرة الفريق وتخصيص عبء العمل مقابل خارطة طريق أنظمة الولاء باستخدام توقعات الطلب وأطر الأولوية، مما يضمن الوفاء بالالتزامات دون تدهور الخدمة أو مخاطر العمل الإضافي غير المدارة. المساءلة المباشرة عن نتائج أداء الفريق من خلال تحديد أهداف قابلة للقياس، ومراجعة نتائج التسليم، والتدخل عند وجود فجوات في الأداء، وتحقيق الالتزام المستمر بالجداول الزمنية ومعايير الجودة ومستويات الخدمة. المساءلة عن توفر المنصة وقابليتها للتوسع وأدائها من خلال التخطيط الاستباقي للقدرة، ومراقبة الأداء، وإدارة المخاطر التقنية، والحفاظ على استقرار المنصة خلال الحملات وفترات الذروة. ترخيص وحوكمة إصدارات النظام والترقيات من خلال وضع معايير جاهزية الإصدار وضوابط النشر، وتقليل الحوادث التي تواجه العملاء وإعادة العمل بعد الإصدار. تحويل مبادرات الولاء المعتمدة إلى حلول ممكنة للنظام من خلال تفسير متطلبات العمل وتحديد تكوينات النظام القابلة للتوسع، مما يضمن تسليم المبادرات بدقة وفي المواعيد المتفق عليها. تمكين آليات الحملات والتنفيذ التشغيلي من خلال ضمان دعم منصات الولاء للقواعد والعروض ومنطق الكسب والإنفاق وتدفقات الإنجاز، مما يسمح لفرق التسويق والمنتج بالتنفيذ دون تأخير في النظام أو حلول يدوية. تمكين قدرات التخصيص والتجزئة من خلال ضمان أن تكوينات النظام والتكاملات تدعم القواعد المستهدفة واستخدام البيانات، مما يؤدي إلى مشاركة أعضاء أكثر صلة وفعالية في الحملات. حوكمة تسليم تحسينات النظام وتغييرات التكوين من خلال فرض ضوابط التغيير ومعايير التسليم ومعايير القبول، مما يضمن أن التغييرات موثوقة وقابلة للتتبع وجاهزة للإنتاج. ضمان الجاهزية التشغيلية لحملات الولاء من خلال التحقق من تكوينات النظام ونتائج الاختبار واعتمادات التنفيذ، ومنع فشل الحملات والاضطراب بعد الإطلاق. مراقبة والعمل على مقاييس أداء النظام واتفاقيات مستوى الخدمة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة واتجاهات الحوادث، والحفاظ على مستويات الخدمة المتفق عليها وتقليل التأثير على الأعمال. امتلاك الاستجابة للحوادث وعمليات الاستمرارية من خلال توجيه تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية، وتقليل تكرار الحوادث عالية الخطورة. إنشاء وصيانة وثائق النظام ومصنفات الحوكمة من خلال فرض معايير التوثيق ودورات المراجعة، مما يضمن جاهزية التدقيق والاتساق التشغيلي. ضمان أن أنظمة الولاء تلتقط بشكل موثوق بيانات نشاط الأعضاء ومشاركتهم من خلال فرض معايير التتبع والتحقق من تدفقات البيانات، مما يتيح إعداد التقارير الدقيقة واتخاذ القرارات. تمكين تكامل منصات الولاء مع بيئات بيانات وتحليلات المؤسسة من خلال تنسيق واجهات البيانات وضوابط جودة البيانات، ودعم الرؤى وتحليل الأداء على مستوى المؤسسة. دعم مبادرات التجريب والتحسين من خلال ضمان أن تكوينات النظام تسمح بالاختبار والتكرار والتجريب المتحكم فيه، مما يحسن فعالية الحملات وعائد الاستثمار في الولاء. امتلاك الإدارة اليومية لأداء بائعي منصات الولاء من خلال تحديد توقعات الخدمة، ومراجعة نتائج التسليم، وفرض الإجراءات التصحيحية، مما يضمن تحقيق القيمة المتعاقد عليها وموثوقية الخدمة. تنسيق الاعتمادات التشغيلية المتقاطعة من خلال مواءمة فرق التكنولوجيا الداخلية والشركاء الخارجيين مع المعالم المشتركة، ومنع التأخيرات الناتجة عن فجوات الملكية أو عدم التوافق. دعم حوكمة العقود والإشراف التجاري من خلال مراقبة أداء الخدمة مقابل الالتزامات التعاقدية، وتقليل مخاطر التسليم والتعرض للتكاليف غير المدارة. مواءمة أولويات النظام عبر أصحاب المصلحة في الأعمال والتكنولوجيا من خلال تسهيل المفاضلات في خارطة الطريق ومنتديات اتخاذ القرار، مما يضمن تركيز القدرة المحدودة على المبادرات ذات القيمة الأعلى. أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بمنصبه حسب توجيهات رئيس القسم. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم القيام به من قبل. معًا، كل شيء ممكن. المؤهلات المؤهلات والخبرة بدون شهادة جامعية: ▪ الدرجة 9: مؤهل ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله (نوع الدبلوم يعتمد على الدور) مع خبرة لا تقل عن 9 سنوات في العمل ذي الصلة أو مع شهادة جامعية ▪ الدرجة 9: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في العمل ذي الصلة أساسي ▪ ملكية خارطة طريق منصة الولاء (استقبال المتطلبات، تحديد الأولويات، تشكيل قائمة المهام المتأخرة، تخطيط الإصدار). ▪ دعم الإنتاج وعمليات الخدمة (إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، تحليل السبب الجذري، استمرارية الخدمة). ▪ ترجمة قوية من الأعمال إلى التكنولوجيا (تحويل احتياجات الولاء/التسويق إلى متطلبات قدرة نظام واضحة). ▪ إدارة تكامل الأنظمة (تكاملات قائمة على واجهة برمجة التطبيقات، تدفقات البيانات من/إلى أنظمة المؤسسة، إدارة الاعتمادات). عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم القيام به من قبل. لذا سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك.

ما ستقوم به

• • يقود مدير أنظمة وعمليات ولاء العملاء والجودة الوظائف الأساسية لمنصات الولاء، مما يضمن مشاركة الأعضاء وعمليات البرنامج الفعالة. تشمل المسؤوليات إدارة تسليم النظام وأدائه وتحسينه المستمر مع المواءمة مع أصحاب المصلحة في الأعمال والتكنولوجيا.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة كبيرة في إدارة منصات الولاء، ودعم الإنتاج، وترجمة احتياجات العمل إلى قدرات النظام. مطلوب مؤهل ثانوي أو درجة البكالوريوس، بالإضافة إلى خبرة واسعة ذات صلة بالوظيفة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة