مدير استراتيجية وتميز تجربة العملاء | تطوير وتصميم المنتجات

الوصف

معلومات عامة الرقم المرجعي: 26000089 الموقع: قطر-الدوحة عائلة الوظيفة: الشركات والتجارية تاريخ الإغلاق: 2026-07-31 الوصف في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة الركاب لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، مروراً بالصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما يتولى قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية مسؤولية تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات والمرافق على متن الطائرة، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات — تتخذ وظيفة تصميم تجربة العملاء نظرة أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة في رحلة الركاب بأكملها، مما يضمن أن تجربة الطيران العالمية التي ينشئها قسم تطوير وتصميم المنتجات تقع ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، وبشكل لا لبس فيه الخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير وتصميم المنتجات لدينا وقم بقيادة الوظيفة التي تحدد المعيار لكيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لركابها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مدير استراتيجية وتميز تجربة العملاء، ستكون النواة الاستراتيجية والتحليلية لفريق تصميم تجربة العملاء، وسترفع تقاريرك مباشرة إلى المدير الأول لتصميم ومعايير رحلة العملاء. ستقوم بتطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية، وأدوات الأداء، والمخرجات التحليلية التي تمكن الفريق من وضع معايير خدمة صارمة على متن الطائرة ودعم تماسك رحلة الركاب الشاملة بثقة ومصداقية. هذا الدور ليس دور إدارة الأبحاث والرؤى. تمتلك وظيفة الأبحاث والاستراتيجية في قسم تطوير وتصميم المنتجات قدرة الأبحاث والرؤى والذكاء في القسم — وهي الوظيفة التي تكلف وتدير وتنتج الأبحاث والذكاء الاستراتيجي الذي يوجه عمل هذا الفريق. يتمثل دورك في العمل بتوافق وثيق مع الأبحاث والاستراتيجية، بالاعتماد على مخرجاتهم بذكاء، وترجمتها إلى أطر وتوصيات خاصة بتجربة العملاء، وإعادة بيانات أداء تجربة العملاء ورؤى الرحلة إلى تلك الوظيفة لإثراء قاعدة الذكاء المشتركة للقسم. أنت تجلب منظور تجربة العملاء إلى الذكاء — أنت لا تكرر وظيفة الذكاء نفسها. هذا الدور مخصص لمفكر منظم وقوي تحليلياً يمكنه ترجمة الأبحاث والبيانات إلى أطر معايير مقنعة، وأدوات أداء، وتوصيات استراتيجية — ويزدهر في بيئة تعاونية حيث يتم تحقيق التأثير من خلال جودة التفكير بدلاً من ملكية الموارد. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: تطوير استراتيجية وأطر تجربة العملاء - تطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية التي تدعم معايير خدمة الخطوط الجوية القطرية على متن الطائرة وعملية مواءمة الرحلة الشاملة، مع ضمان أنها تستند إلى الأدلة، وحديثة، ومناسبة للغرض. - العمل بتوافق منظم مع المدير الأول للأبحاث والاستراتيجية للاستفادة من مخرجات الأبحاث والذكاء في القسم، وترجمتها إلى أطر استراتيجية خاصة بتجربة العملاء، ومدخلات معايير الخدمة، وتوصيات مواءمة الرحلة. - إرجاع بيانات أداء تجربة العملاء، ومخرجات التسوق السري، ورؤى الرحلة إلى وظيفة الأبحاث والاستراتيجية، لضمان أن قاعدة الذكاء المشتركة للقسم تعكس حقائق تجربة الركاب عبر جميع نقاط الاتصال. - دعم المدير الأول في تطوير الأوراق الاستراتيجية، والعروض التقديمية التنفيذية، ومواد المواءمة متعددة الوظائف التي تعزز أجندة تجربة العملاء داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات وعبر المنظمة الأوسع. تميز المعايير والتحسين المستمر - دعم المدير الأول في تطوير وصيانة وثائق معايير خدمة الخطوط الجوية القطرية على متن الطائرة، مع ضمان أن المعايير واضحة، وحديثة، وعملية، وتعكس المنتج على متن الطائرة الذي يصممه ويطوره قسم تطوير وتصميم المنتجات عبر الرحلة الكاملة. - تطوير وصيانة إطار أداء تجربة العملاء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، ومنهجيات القياس، وهياكل التقارير التي تمنح القيادة رؤية واضحة ومتسقة لجودة الخدمة عبر العملية. - قيادة عملية التحسين المستمر لمعايير خدمة الطيران، وتحديد الفجوات، وتطوير مقترحات التحسين، وتتبع التنفيذ حتى تحقيق نتائج قابلة للقياس. - ضمان أن وثائق المعايير تعكس المنتج الحالي على متن الطائرة — العمل عن كثب مع فرق التصميم الداخلي للطائرات، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات، والمرافق داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات للحفاظ على التوافق بين معايير المنتج ومعايير الخدمة. أداء تجربة العملاء وتطبيق الرؤى - تطبيق مخرجات الأبحاث والذكاء من وظيفة الأبحاث والاستراتيجية لتطوير رؤى أداء خاصة بتجربة العملاء، وتحديد الاتجاهات، والأنماط، والفرص في بيانات تجربة الركاب التي توجه تطوير المعايير وأولويات مواءمة الرحلة. - إدارة المخرجات التحليلية لبرنامج التسوق السري، والعمل مع البيانات لإنتاج تقارير أداء واضحة وقابلة للتنفيذ تغذي مباشرة تحسين معايير الخدمة والمواءمة متعددة الوظائف. - مراقبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، وتصميم الخدمة، وإدارة الرحلة — بالاعتماد على مخرجات الذكاء لوظيفة الأبحاث والاستراتيجية كمصدر أساسي، واستكمالها بمسح أفق خاص بتجربة العملاء عند الاقتضاء. تنسيق الفريق وأصحاب المصلحة - تنسيق خطة عمل فريق تجربة العملاء وجدول التسليم، مع ضمان وضوح الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية، ودعم المدير الأول بشكل جيد في إدارة الأجندة العامة للوظيفة. - بناء علاقات عمل فعالة مع وظيفة الأبحاث والاستراتيجية وفرق الاستراتيجية والرؤى الأخرى عبر قسم تطوير وتصميم المنتجات، مع ضمان أن فريق تجربة العملاء يعمل كمساهم مستنير ومتوافق وغير متكرر في القدرة الإجمالية للذكاء والاستراتيجية في القسم. كن جزءًا من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. المؤهلات عنك درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الضيافة، تصميم الخدمة، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في استراتيجية تجربة العملاء، تطوير معايير الخدمة، أو تخصص وثيق الصلة، مع سجل حافل في تقديم مخرجات استراتيجية عالية الجودة أثرت في اتخاذ القرارات العليا. أساسي - خبرة مثبتة في استراتيجية تجربة العملاء، تطوير معايير الخدمة، أو تميز تجربة العملاء في بيئة متميزة أو معقدة متعددة نقاط الاتصال. - مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تطبيق مخرجات الأبحاث والرؤى لتطوير أطر وتوصيات واضحة ومستندة إلى الأدلة لتجربة العملاء — دون امتلاك وظيفة البحث نفسها. - خبرة في تطوير وصيانة أطر الأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومنهجيات قياس الخدمة. - قدرة مثبتة على العمل بتوافق وثيق مع وظائف البحث والرؤى، بالاعتماد بذكاء على مخرجات الذكاء المشتركة بدلاً من تكرارها. - مهارات اتصال كتابية ممتازة مع القدرة على إنتاج وثائق معايير واضحة، وأطر استراتيجية، وعروض تقديمية على مستوى تنفيذي. - مهارات قوية في تنسيق المشاريع والتنظيم، مع القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة في وقت واحد والحفاظ على الدقة تحت الضغط. - يتم تشجيع المرشحين من خلفيات الضيافة المتميزة، أو السفر الفاخر، أو تصميم الخدمة، أو تجربة المستهلك بشدة على التقديم. مفضل - خبرة في العمل داخل أو جنبًا إلى جنب مع وظيفة معايير الخدمة أو تطوير المنتجات.

ما ستقوم به

• • بصفتك مدير استراتيجية وتميز تجربة العملاء، ستقوم بتطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية وأدوات الأداء لتعزيز تجربة الركاب. ستقوم أيضًا بدعم التحسين المستمر لمعايير الخدمة على متن الطائرة وضمان التوافق مع رحلة العملاء الشاملة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 7 سنوات في استراتيجية تجربة العملاء أو تطوير معايير الخدمة. المهارات التحليلية القوية والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع وظائف البحث ضرورية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس