مدير مشاركة تجربة العملاء | تطوير وتصميم المنتجات

الوصف

معلومات عامة الرقم المرجعي: 2600008A الموقع: قطر-الدوحة الفئة الوظيفية: الشركات والتجارية تاريخ الإغلاق: 2026-07-31 الوصف في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة المسافر لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، مروراً بالصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما يتولى قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية مسؤولية تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات ووسائل الراحة على متن الطائرة، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات — فإن وظيفة تصميم تجربة العملاء تتخذ منظوراً أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة في رحلة المسافر بأكملها، مما يضمن أن التجربة العالمية على متن الطائرة التي ينشئها قسم تطوير وتصميم المنتجات تندرج ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، ومميزة للخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير وتصميم المنتجات لدينا وقم بقيادة الوظيفة التي تحدد معايير كيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لمسافريها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مدير مشاركة تجربة العملاء، ستقود تطوير ومواءمة مبادرات تحويل تجربة العملاء في الخطوط الجوية القطرية عبر المؤسسة، وستقدم تقاريرك إلى المدير الأول، تصميم ومعايير رحلة العملاء. يتمثل دورك في ضمان ترجمة الهدف الاستراتيجي لفريق تجربة العملاء إلى برامج متماسكة ومُعلنة جيداً يتم تطبيقها بفعالية عبر الوظائف ونقاط الاتصال التي تشكل رحلة المسافر — من ما قبل المغادرة وحتى ما بعد الرحلة. ستتولى تطوير أطر عمل مواءمة تجربة العملاء الرئيسية بما في ذلك استراتيجية التواصل مع العملاء، واستراتيجية الرحلة المتصلة، واستراتيجية التخصيص، والعمل عبر المؤسسة لضمان تطويرها بشكل تعاوني، وتوصيلها بوضوح، واعتمادها باستمرار. هذا ليس دوراً تسويقياً أو لإدارة الحملات. أنت مُمكّن لتحويل تجربة العملاء — تضمن حدوث المحادثات الصحيحة، ووجود الأطر الصحيحة، ومواءمة الأشخاص المناسبين حول رؤية مشتركة لتجربة المسافر الشاملة. ستعتمد على الأبحاث والمعلومات الاستخباراتية التي ينتجها قسم الأبحاث والاستراتيجية في تطوير وتصميم المنتجات لضمان أن مبادرات التحول تستند إلى الأدلة وتتماشى مع التوجه الاستراتيجي الأوسع للقسم. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: تحويل ومواءمة تجربة العملاء - قيادة تطوير أطر عمل تحويل تجربة العملاء الرئيسية نيابة عن المدير الأول، بما في ذلك استراتيجية التواصل مع العملاء، واستراتيجية الرحلة المتصلة، واستراتيجية التخصيص، ومواءمة رعاية العملاء — مع ضمان تغطية هذه الأطر لرحلة المسافر بأكملها من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة - إدارة عملية المشاركة متعددة الوظائف التي تجمع مالكي نقاط اتصال الرحلة المختلفة للمواءمة بشأن أولويات تحويل تجربة العملاء، وضمان توثيق النتائج ومتابعتها وتتبعها حتى التنفيذ - الاعتماد على الأبحاث والرؤى والمعلومات الاستراتيجية من وظيفة الأبحاث والاستراتيجية في تطوير وتصميم المنتجات لضمان أن أطر عمل التحول تستند إلى الأدلة وتتماشى مع التوجه الاستراتيجي للقسم - العمل كمدير علاقات أساسي لمواءمة تجربة العملاء عبر الوظائف بما في ذلك العمليات الأرضية، وإدارة الصالات، وطاقم الطائرة، والفرق الرقمية، والفرق التجارية، وبناء الروابط التي تمكن من تنفيذ تفويض مواءمة الرحلة للمدير الأول بوتيرة سريعة استراتيجية التواصل مع العملاء والرحلة - تطوير وصيانة استراتيجية التواصل مع العملاء في الخطوط الجوية القطرية من منظور تجربة العملاء، وضمان أن الاتصالات عبر رحلة المسافر بأكملها — من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة — متسقة ومتماسكة ومتوافقة مع معايير العلامة التجارية والخدمة - دعم تطوير استراتيجية الرحلة المتصلة، والعمل مع الفرق الرقمية، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والفرق التجارية لضمان أن تجربة المسافر عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية متماسكة ومتكاملة - المساهمة في استراتيجية التخصيص، وضمان أن فرق ووظائف التعامل مع العملاء لديها إطار عمل واضح لكيفية تقديم التخصيص باستمرار عبر الرحلة بأكملها المشاركة وإدارة أصحاب المصلحة - إدارة مشاركة أصحاب المصلحة لمبادرات تجربة العملاء، وإعداد مواد الإحاطة، وتسهيل ورش العمل، والحفاظ على الزخم عبر البرامج المعقدة ومتعددة الوظائف - دعم المدير الأول في إعداد الاتصالات التنفيذية، ومواد اللجنة التوجيهية، ووثائق المواءمة متعددة الوظائف - مراقبة تقدم مبادرات تحويل تجربة العملاء، وتتبع التبني، وتحديد العوائق، وتصعيد المخاطر أو المشكلات إلى المدير الأول بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب كن جزءاً من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصاً لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معاً، كل شيء ممكن. المؤهلات عنك درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، الضيافة، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 6 سنوات في تجربة العملاء، أو إدارة برامج التحول، أو المشاركة متعددة الوظائف في بيئة معقدة ومتميزة. أساسي - خبرة مثبتة في إدارة مبادرات تجربة العملاء أو التحول متعددة الوظائف، مع سجل حافل في تنفيذ برامج معقدة عبر مجموعات أصحاب المصلحة المتعددة - مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على ترجمة المفاهيم الاستراتيجية المعقدة إلى اتصالات واضحة ومقنعة لجمهور متنوع - خبرة في تطوير أطر عمل استراتيجية موجهة للعملاء بما في ذلك استراتيجية الاتصال، أو استراتيجية الرحلة، أو التخصيص في بيئة متميزة أو معقدة متعددة نقاط الاتصال تغطي مراحل رحلة متعددة - القدرة على الاعتماد على مخرجات الأبحاث والرؤى لتأسيس أطر عمل التحول على الأدلة، والعمل بفعالية مع وظائف الأبحاث والاستراتيجية المركزية - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتسهيل، مع القدرة على بناء العلاقات ودفع المواءمة عبر الوظائف دون سلطة مباشرة - يتم تشجيع المرشحين من خلفيات الضيافة المتميزة، والسفر الفاخر، وتحويل تجربة العملاء، أو تصميم الخدمات بشدة على التقديم مفضل - الإلمام بأطر عمل الرحلة المتصلة والتخصيص في سياق المستهلك المتميز أو السفر - خبرة في العمل جنباً إلى جنب أو داخل وظيفة معايير الخدمة أو تطوير المنتجات - التعرض لاستراتيجية رعاية العملاء وتكاملها مع تجربة المسافر الشاملة الأوسع عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدوداً وستكون جزءاً من مجتمع عالمي حقاً. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معاً، كل شيء ممكن. كيفية التقديم إذا كنت مستعداً للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال نموذج الطلب السريع الخاص بنا. https://aa115.taleo.net/careersection/QA_External_CS/jobapply.ftl?lang=en&job=2600008A

ما ستقوم به

• • بصفتك مدير مشاركة تجربة العملاء، ستقود تطوير ومواءمة مبادرات تحويل تجربة العملاء في الخطوط الجوية القطرية عبر المؤسسة. ستضمن ترجمة الهدف الاستراتيجي لفريق تجربة العملاء إلى برامج متماسكة تشكل رحلة المسافر بفعالية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، الضيافة، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 6 سنوات في تجربة العملاء أو إدارة برامج التحول. الخبرة المثبتة في إدارة المبادرات متعددة الوظائف ومهارات الاتصال القوية ضرورية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة