مدير العلامة التجارية لتجربة العملاء | تطوير المنتجات والتصميم

الوصف

معلومات عامة المرجع # 2600008B الموقع: قطر-الدوحة عائلة الوظائف: الشركات والتجارية تاريخ الإغلاق: 2026-07-31 الوصف في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة الركاب لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، عبر الصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما قسم تطوير المنتجات والتصميم في الخطوط الجوية القطرية مسؤول عن تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات والمرافق على متن الطائرة، والترفيه والاتصال على متن الطائرة، والأطعمة والمشروبات — فإن وظيفة تصميم تجربة العملاء تتخذ منظورًا أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة لرحلة الركاب بأكملها، مما يضمن أن التجربة العالمية على متن الطائرة التي ينشئها قسم تطوير المنتجات والتصميم تقع ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، ولا لبس فيها بأنها الخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير المنتجات والتصميم لدينا وقد الوظيفة التي تحدد المعيار لكيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لركابها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مدير العلامة التجارية لتجربة العملاء، ستكون حارس اتساق تجربة العلامة التجارية عبر كل نقطة اتصال موجهة للعملاء في رحلة ركاب الخطوط الجوية القطرية، وسترفع تقاريرك إلى المدير الأول لتصميم ومعايير رحلة العملاء. هذا ليس دورًا تسويقيًا أو لإدارة الحملات. مهمتك هي ضمان أن الطريقة التي تبدو بها الخطوط الجوية القطرية، وتُسمع، وتُشعر بها في كل لحظة من رحلة الركاب — من اتصالات ما قبل المغادرة عبر التفاعلات على متن الطائرة إلى نقاط الاتصال بعد الرحلة — متماسكة ومتسقة ولا لبس فيها بأنها الخطوط الجوية القطرية. ستعمل عبر فريق تجربة العملاء ومع الأقسام في جميع أنحاء المنظمة لمراجعة وتدقيق ومواءمة تجربة العلامة التجارية في كل نقطة اتصال عبر الرحلة الكاملة. ستعتمد على الأبحاث، والمقارنة التنافسية، ورؤى الركاب التي ينتجها قسم أبحاث واستراتيجية تطوير المنتجات والتصميم لضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس توقعات الركاب الحالية وتبقى متقدمة على المنافسة. ستحدد التناقضات، وتضع معايير تجربة العلامة التجارية، وتعمل مع الفرق ذات الصلة لسد الفجوات — لضمان عدم وجود أي شيء يبدو خارج العلامة التجارية، أو غير متصل، أو غير متسق، أينما يواجه الراكب الخطوط الجوية القطرية عبر الرحلة الشاملة. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: معايير تجربة العلامة التجارية - تحديد وصيانة معايير تجربة العلامة التجارية للخطوط الجوية القطرية لجميع نقاط الاتصال الموجهة للعملاء عبر رحلة الركاب الكاملة — ما قبل المغادرة، والأرض، والصالة، وعلى متن الطائرة، وما بعد الرحلة — لضمان تطبيق صوت العلامة التجارية، واللغة البصرية، والنبرة، والجودة التجريبية بشكل متسق في كل مرحلة - إجراء تدقيقات منتظمة لتجربة العلامة التجارية عبر جميع نقاط اتصال الرحلة، وتحديد التناقضات والعمل بشكل تعاوني مع مالكي الوظائف ذات الصلة لحلها - تطوير وصيانة إرشادات تجربة العلامة التجارية العملية، والمتاحة، والقابلة للاستخدام من قبل الفرق والأقسام المسؤولة عن تقديم الاتصالات والتفاعلات الموجهة للعملاء عبر الرحلة - ضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس المنتج على متن الطائرة الذي يصممه ويطوره قسم تطوير المنتجات والتصميم، والعمل عن كثب مع فرق التصميمات الداخلية للطائرات، والترفيه والاتصال على متن الطائرة، والأطعمة والمشروبات، والمرافق للحفاظ على التماسك بين المنتج المادي وكيفية تقديمه وتوصيله للركاب اتساق اتصالات تجربة العملاء - مراجعة ومواءمة جميع الاتصالات الموجهة للعملاء عبر رحلة الركاب الكاملة من منظور تجربة العلامة التجارية، لضمان اتساق النبرة، واللغة، والمعايير البصرية، والرسائل بغض النظر عن القناة أو نقطة الاتصال - العمل مع مدير مشاركة تجربة العملاء لضمان توصيل مبادرات تحول تجربة العملاء للركاب بطريقة تتسق مع العلامة التجارية وتتوافق عبر جميع نقاط اتصال الرحلة - الشراكة مع فرق الاتصالات المؤسسية، والتسويق، والرقمية لضمان فهم معايير تجربة العلامة التجارية، واحترامها، وتطبيقها بشكل متسق عبر جميع الأقسام التي تنتج محتوى موجهًا للعملاء مواءمة وبصيرة الأبحاث - الاعتماد على الأبحاث، ورؤى الركاب، والمقارنة التنافسية التي ينتجها قسم أبحاث واستراتيجية تطوير المنتجات والتصميم لضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس توقعات الركاب الحالية وتبقى ذات صلة وتنافسية عبر الرحلة الكاملة - المساهمة بنتائج تدقيق تجربة العلامة التجارية ورؤى الاتصالات الموجهة للركاب في وظيفة الأبحاث والاستراتيجية، لضمان أن قاعدة معلومات القسم تعكس كيفية تقديم الخطوط الجوية القطرية لنفسها للركاب في كل مرحلة من مراحل الرحلة مواءمة العلامة التجارية عبر الوظائف - بناء علاقات عمل فعالة عبر المنظمة مع جميع الأقسام التي تنتج أو تؤثر على الاتصالات والتفاعلات الموجهة للعملاء عبر رحلة الركاب الكاملة، والعمل كسلطة تجربة العلامة التجارية لفريق تجربة العملاء - دعم المدير الأول في ضمان انعكاس إدخال المنتجات الجديدة، وتغييرات معايير الخدمة، ومبادرات تحول تجربة العملاء بشكل متسق في الاتصالات الموجهة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال - مراقبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة تجربة العلامة التجارية، واتصالات الخدمة الفاخرة، ومعايير المحتوى الموجه للركاب، لضمان بقاء الخطوط الجوية القطرية في طليعة تقديم تجربة العلامة التجارية المتميزة كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. المؤهلات عنك درجة البكالوريوس في إدارة العلامات التجارية، أو الاتصالات، أو التصميم، أو الضيافة، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة تجربة العلامة التجارية، أو اتصالات العملاء، أو مواءمة العلامة التجارية لتجربة العملاء في بيئة فاخرة أو متميزة. أساسي - خبرة مثبتة في إدارة اتساق تجربة العلامة التجارية عبر نقاط اتصال متعددة موجهة للعملاء ومراحل الرحلة في بيئة فاخرة أو متميزة — خطوط جوية، أو ضيافة، أو تجارة تجزئة فاخرة، أو بيئة استهلاكية مكثفة التوقعات مماثلة - فهم قوي لصوت العلامة التجارية، ومعايير الهوية البصرية، والتطبيق العملي لإرشادات العلامة التجارية عبر قنوات ونقاط اتصال متنوعة تمتد عبر رحلة العميل الكاملة - خبرة في تدقيق ومواءمة الاتصالات الموجهة للعملاء من منظور تجربة العلامة التجارية عبر مراحل رحلة متعددة، مع القدرة على تحديد التناقضات والعمل بشكل تعاوني مع مالكي الوظائف لحلها - القدرة على الاعتماد على مخرجات الأبحاث والرؤى من وظيفة بحث مركزية لتأسيس معايير تجربة العلامة التجارية على الأدلة، دون امتلاك وظيفة البحث مباشرة - مهارات اتصال كتابية ممتازة، مع عين تحريرية حادة والقدرة على تقييم ما إذا كانت الاتصالات تعكس معايير العلامة التجارية التي ينبغي أن تكون عليها عبر كل نقطة اتصال في الرحلة - مهارات قوية في بناء العلاقات والتأثير، مع القدرة على العمل عبر الوظائف دون سلطة مباشرة لدفع اتساق تجربة العلامة التجارية - يتم تشجيع المرشحين من خلفيات الضيافة المتميزة، أو إدارة العلامات التجارية الفاخرة، أو تجربة المستهلك المتميزة، أو تصميم الخدمات بشدة على التقديم مفضل - خبرة في العمل داخل أو جنبًا إلى جنب مع وظيفة تجربة العملاء أو معايير الخدمة - الإلمام بمعايير العلامة التجارية لشركات الطيران أو السفر المتميز وتعقيد الحفاظ على اتساق العلامة التجارية على نطاق واسع عبر عملية عالمية متعددة نقاط الاتصال - التعرض لتجربة العلامة التجارية الرقمية ومواءمة نقاط الاتصال المادية والرقمية للعلامة التجارية عبر الرحلة الكاملة

ما ستقوم به

• • بصفتك مدير العلامة التجارية لتجربة العملاء، ستضمن اتساق تجربة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال الموجهة للعملاء في رحلة ركاب الخطوط الجوية القطرية. ستقوم بإجراء تدقيقات، وتطوير إرشادات، والعمل مع فرق مختلفة للحفاظ على التماسك في تجربة العلامة التجارية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وخبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة تجربة العلامة التجارية ضمن بيئة متميزة أو فاخرة. الخبرة المثبتة في إدارة اتساق العلامة التجارية عبر نقاط اتصال متعددة ضرورية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة