وكيل مركز خدمة الضيوف (مجموعة فنادق)

الوصف

تأسست فنادق ومنتجعات تيفولي عام 1933 في البرتغال، وقد بنت وحافظت على طابعها الكاريزمي المميز وشخصيتها الأنيقة في جميع ممتلكاتها. من الملاذات العالمية إلى جنان البحر ومحفظة عالمية متنامية، تقدم تيفولي خدمات وتجارب استثنائية لضيوفها الكرام. وصف الوظيفة توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مفيدة ومنتبهة. أن يكون لديه معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والشراب، وعروض السبا، والممتلكات الأخرى. تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم به تقديم خدمة الضيوف لدينا، والتأكد من أنها تلبي أعلى المعايير في جميع الأوقات. تحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع المسائل المتعلقة برضا الضيوف وإتمام المتابعة في الوقت المناسب. أن يكون استباقيًا ومبتكرًا، ويقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف. تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق. حضور فعاليات الفندق، واجتماعات المناوبة اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية. المؤهلات - تركيز قوي على خدمة العملاء - يفضل الخبرة السابقة في عمليات مكتب الاستقبال بالفندق - مهارات اتصال ممتازة؛ ستكون الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية ميزة. - القدرة على العمل بنظام المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية - مهارات الحاسوب في برامج مايكروسوفت أوفيس؛ يفضل الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) الحالية

ما ستقوم به

• • وكيل مركز خدمة الضيوف (مجموعة فنادق) مسؤول عن توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع الاستفسارات بطريقة مفيدة. يجب عليه ضمان معايير عالية للخدمة ومتابعة مسائل رضا الضيوف على الفور.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين تركيز قوي على خدمة العملاء ويفضل الخبرة السابقة في عمليات مكتب الاستقبال بالفندق. مهارات الاتصال الممتازة، خاصة باللغتين الإنجليزية والعربية، ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على العمل بنظام المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.