وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Remote PulseMediaNL
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- حل النزاعات
- تعدد المهام
- مهارات تنظيمية
- الانتباه للتفاصيل
- إدارة علاقات العملاء
الوصف
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (عن بعد) متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم دعمًا احترافيًا، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت متواصلاً قويًا ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل - الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة - مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة - تقديم خدمة عملاء ودية ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول حل المشكلات - تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة - تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والحلول - المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلة بالكامل ورضاهم تجربة العملاء - بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي - دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات - المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية الدعم الإداري والنظام - استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء - الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة - المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المتطلبات المؤهلات والمهارات - 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة - قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات - القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى - موقف احترافي وموثوق ويركز على العملاء - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل - الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد - يفضل الإلمام ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء - إتقان أساسيات الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة إضافية ما نقدمه - مرونة العمل عن بعد بالكامل - تعويضات تنافسية بناءً على الخبرة والمؤهلات - فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي - ثقافة فريق داعمة وتعاونية - توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد على العمل عن بعد أولاً - فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية التنوع والشمول نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل متنوع وشامل حيث يشعر كل موظف بالتقدير والاحترام والتمكين للنجاح. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات.
ما ستقوم به
- • سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر قنوات الاتصال المختلفة. كما سيقومون بحل المشكلات، والاحتفاظ بالسجلات، والمتابعة مع العملاء لضمان رضاهم.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة. شهادة الثانوية العامة مطلوبة، ويفضل الإلمام ببرامج CRM.
المزايا
- • مرونة العمل عن بعد بالكامل
- • تعويضات تنافسية بناءً على الخبرة والمؤهلات
- • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
- • ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- • توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد على العمل عن بعد أولاً
- • فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة وكيف قمت بحلها، مع التركيز على مهارات حل المشكلات لديك.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) وقدرتك على تعدد المهام في بيئة عن بعد.
أظهر فهمك لأهمية تجربة العملاء الإيجابية وكيف تساهم في الاحتفاظ بالعملاء، مع تقديم أمثلة من تجاربك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو ممثل خدمة عملاء عن بعد.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة.
هل هذا الدور يتطلب العمل من المكتب أم عن بعد؟
هذا الدور يتطلب العمل عن بعد بالكامل.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
العمل في الدمام
تُعد الدمام، كبرى مدن المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب الكفاءات من مختلف التخصصات. تتميز المدينة بتركيزها على الصناعات النفطية والبتروكيماوية، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات اللوجستية، النقل، والتجارة المزدهرة بفضل موقعها الاستراتيجي كميناء رئيسي. تعكس ثقافة العمل في الدمام التقاليد السعودية مع انفتاح متزايد على الممارسات العالمية، مما يخلق بيئة مهنية ديناميكية. يجد المهنيون في الدمام سوق عمل نشطًا، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب المواهب المحلية والدولية. يوفر التنقل داخل المدينة تجربة مريحة نسبيًا، وتوفر الدمام لسكانها نمط حياة يجمع بين الحداثة والأصالة، مع توفر خيارات سكنية وترفيهية متنوعة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.