وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Remote PULSE
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- حل النزاعات
- تعدد المهام
- مهارات تنظيمية
- الانتباه للتفاصيل
- إدارة علاقات العملاء
الوصف
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (عن بعد) متحمس ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم دعمًا احترافيًا، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت متواصلاً قويًا ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل - الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة - مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة - تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول حل المشكلات - تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة - تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والحلول - المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلة بالكامل ورضاهم تجربة العملاء - بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي - دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات - المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية الدعم الإداري والنظامي - استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء - الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة - المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة
ما ستقوم به
- • سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة، وتقديم الدعم وحل المشكلات لضمان تجربة إيجابية للعملاء. كما سيحتفظ بسجلات تفاعلات العملاء ويتابع لضمان رضاهم.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة، مع مهارات تواصل قوية وحل المشكلات. مطلوب شهادة الثانوية العامة، ويفضل الإلمام ببرامج CRM.
المزايا
- • مرونة العمل عن بعد بالكامل
- • تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات
- • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
- • ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- • التوازن بين العمل والحياة في بيئة العمل عن بعد أولاً
- • فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم PULSE (MENA REGION) وكيف يمكنك المساهمة في بيئة عمل عن بعد.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في حل مشكلات العملاء وتقديم دعم ممتاز.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعاطف والتنظيم، خاصة في سياق العمل عن بعد.
أظهر قدرتك على استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو ممثل خدمة عملاء (عن بعد).
ما هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل، حل المشكلات، تحسين تجربة العملاء، والدعم الإداري والنظامي.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة تشمل 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة، مهارات تواصل ممتازة، قدرات قوية في حل المشكلات، القدرة على تعدد المهام، موقف احترافي وموجه نحو العملاء، وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل هذا الدور يتطلب العمل عن بعد؟
نعم، هذا الدور يتطلب العمل عن بعد بالكامل.
العمل في الدمام
تُعد الدمام، كبرى مدن المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب الكفاءات من مختلف التخصصات. تتميز المدينة بتركيزها على الصناعات النفطية والبتروكيماوية، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات اللوجستية، النقل، والتجارة المزدهرة بفضل موقعها الاستراتيجي كميناء رئيسي. تعكس ثقافة العمل في الدمام التقاليد السعودية مع انفتاح متزايد على الممارسات العالمية، مما يخلق بيئة مهنية ديناميكية. يجد المهنيون في الدمام سوق عمل نشطًا، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب المواهب المحلية والدولية. يوفر التنقل داخل المدينة تجربة مريحة نسبيًا، وتوفر الدمام لسكانها نمط حياة يجمع بين الحداثة والأصالة، مع توفر خيارات سكنية وترفيهية متنوعة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.