مدير تطوير الأعمال وخدمة العملاء - قسم البيئة

الوصف

كن نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات العملاء الحاليين وتأكد من الرد عليها وحلها في الوقت المناسب كما هو مدرج في بطاقة الأداء المتوازن؛ إعداد عروض الأسعار والمناقصات وخطابات إبداء الاهتمام (EOI) لجميع العملاء الحاليين؛ إعداد تقارير الخدمة الشهرية للعملاء والمشاريع الرئيسية وتسجيلها في تقرير خدمات العملاء الشهري كما هو مدرج في بطاقة الأداء المتوازن؛ تحليل اتجاهات المبيعات للعملاء الرئيسيين والتصرف بناءً على هذه الاتجاهات؛ التسويق النشط لخدمات المختبر من خلال الهاتف والاتصال بالعملاء في الموقع وخارجه؛ التحضير للمؤتمرات ذات الصلة وحضورها، والترويج لـ ALS في المعارض التجارية والتواصل مع العملاء؛ مساعدة العملاء في اختيار الطريقة المناسبة وتقديم التوجيه الفني (في مجالات الخبرة). تقييم وتوريد المقاولين من الباطن للمختبر حسب الحاجة. متابعة استفسارات فواتير العملاء؛ تنظيم طلبات زجاجات عينات العملاء من خلال فريق خدمة العملاء؛ المساعدة في إعداد وتوزيع المواد الترويجية (الرسائل الإخبارية، بطاقات العيد، دعوات الفعاليات، إلخ)؛ و تنظيم عمليات استلام عينات العملاء. واجبات إدارة المشاريع إعداد خطط الجودة الخاصة بالمشروع، وأوراق معلومات المشروع، والتواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. تمثيل ALS في اجتماعات المشروع. تحديد أولويات ومراقبة المشاريع والعملاء "المدارة" من خلال المختبر بالتعاون مع مدير المختبر. التواصل اليومي مع العملاء وفقًا لمتطلبات العميل/المشروع؛ اختيار وإدارة المقاولين من الباطن المناسبين للمشروع؛ و تغطية مهام مدير الأعمال الإقليمي عند الإجازة. مدير تطوير الأعمال ومدير خدمة العملاء مسؤول بشكل خاص عن: تحقيق الأداء المالي المدرج في الميزانية والنمو المربح المستدام. تطوير وتنفيذ مبادرات الأعمال الاستراتيجية. إدارة حسابات الشركات الرئيسية، بما في ذلك تحقيق أهداف الاحتفاظ والنمو. توفير القيادة وتنسيق أنشطة تطوير الأعمال؛ بما في ذلك التخطيط اليومي داخل فرق تطوير الأعمال لزيادة نتائج الفريق. تحديد فرص الأعمال الاستراتيجية، والأسواق الجديدة للدخول، وتعبئة أنشطة فريق تطوير الأعمال لتحقيق ذلك. الحفاظ على قاعدة معرفية قوية بقدرات وخدمات التحليل للشركة من أجل وضع ALS Arabia في السوق والتوافق مع احتياجات العملاء. التأكد من تلبية جميع متطلبات إعداد التقارير، الداخلية والخارجية، لتتبع أنشطة تطوير الأعمال وإظهار أداء الفريق والفرد. تعزيز علاقات العملاء البناءة التي تقوم على فهم ما يميز الخدمات التي تقدمها ALS Arabia والثقة في قدرة الشركة على تقديمها. تمثيل ALS Arabia بفعالية في المعارض التجارية والمؤتمرات وفعاليات العملاء والتجمعات الصناعية الأخرى. دعم فرق تطوير الأعمال لخلق تجربة عملاء استثنائية. توفير التوجيه فيما يتعلق بالتسعير وتقديم المدخلات بشأن المقترحات لموظفي المبيعات؛ ثم متابعة عروض الأسعار والمقترحات هذه لتتبع النجاحات والإخفاقات. المساعدة في إنتاج المواد الترويجية مثل الكتيبات المعلوماتية وقوائم الأسعار وعروض المعارض التجارية وأي مواد تسويقية أخرى ضرورية لدعم أنشطة تطوير الأعمال. استخدام الأساليب الصحيحة وفقًا للإجراءات والجداول الزمنية المعمول بها مع ضمان جودة التحليل. مراعاة لوائح السلامة المعمول بها والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة في ALS. واجبات أخرى حسب التكليف.

ما ستقوم به

• • مدير تطوير الأعمال وخدمة العملاء مسؤول عن إدارة استفسارات العملاء، وإعداد عروض الأسعار والتقارير، وتحليل اتجاهات المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، سيقود أنشطة تطوير الأعمال ويضمن تحقيق الأداء المالي وأهداف النمو.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة في تطوير الأعمال وإدارة خدمة العملاء، مع فهم قوي للقدرات التحليلية. يتطلب الدور مهارات اتصال فعالة وإدارة المشاريع لتعزيز علاقات العملاء ودعم مبادرات الأعمال.

الأسئلة الشائعة