إدارة حسابات نجاح العملاء

الوصف

نظرة عامة يقوم ببناء وتدريب الآخرين على استراتيجية ونماذج مشاركة العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين. يحدد ويتنقل ويتواصل ويؤثر على أصحاب المصلحة الرئيسيين على المستوى التقني والتجاري والتنفيذي للعملاء (بما في ذلك الشركاء). يبدأ في جمع المعلومات حول أهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات العميلة باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الآخرين لتحديد أولويات العملاء. يفهم ويحدد ويوائم حلول Microsoft والقدرات التقنية. يشارك في المحادثات مع العملاء ويوضح التوافق بين أهداف العملاء ومحفظة عمل Microsoft الحالية في حساب العميل. يقود التنفيذ الاستراتيجي لتخطيط البرامج ومراجعات البرامج التي تواجه العملاء، وتحديد أولويات المشاركات، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والمديرين التنفيذيين لمعالجة نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب لتقديم نجاح مستمر للعملاء. يحدد بشكل استباقي ويراقب ويخفف من العوائق الفعلية والمحتملة للاستهلاك من خلال تحليل البيانات وملاحظات العملاء. المسؤوليات إدارة علاقات العملاء يقوم ببناء وتدريب الآخرين على استراتيجية ونماذج مشاركة العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين. يطور ويحافظ ويبني على العلاقات الأساسية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء والمهنيين التقنيين لتمكين تقديم الحلول الصحية والآمنة باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الآخرين ويقود التنسيق عبر أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين. يوسع علاقات العملاء والشركاء بما يتجاوز المستهلكين الحاليين لعقد الدعم الموحد مع التركيز على قيادة تحديد نتائج الأعمال وكيفية مواءمة استراتيجية Microsoft مع أولويات أعمال العملاء. يحدد ويتنقل ويتواصل ويؤثر على أصحاب المصلحة الرئيسيين على المستوى التقني والتجاري والتنفيذي للعملاء (بما في ذلك الشركاء). يوجه ويقود المحادثات لتسهيل تحقيق أهداف أعمال العملاء من خلال الاستفادة من استثماراتهم في Microsoft. يربط الأدوار الداخلية بأولويات العملاء لتلبية احتياجات العملاء ويقدم مدخلات في أولويات العملاء. يحافظ على علاقات أصحاب المصلحة الداخليين ويرعاها. يؤثر ويتحدى أصحاب المصلحة الداخليين من كبار المسؤولين/المديرين التنفيذيين. يقود محادثات قيمة الأعمال على مستويات المديرين التنفيذيين للعملاء ويدمج التركيز على الأمن والمرونة. يبدأ في جمع المعلومات حول أهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات العميلة باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الآخرين لتحديد أولويات العملاء. يتعاون مع فريق الحساب لإنشاء خطة نجاح للعملاء والمساهمة في خطة حساب العميل المشتركة لدعم احتياجات أمن العملاء ومرونتهم وأهداف العملاء الخاصة ببرامج تحول أعمال العملاء والمشتركة في صناعتهم. قيادة نجاح العملاء يشارك في المحادثات مع العملاء ويوضح التوافق بين أهداف العملاء ومحفظة عمل Microsoft الحالية في حساب العميل. يروج لاستراتيجية النجاح التنظيمي والعملاء مع العملاء. يواءم تقنية وخدمات Microsoft مع أهداف العملاء وغاياتهم لتشكيل استراتيجية تعاونية تتضمن الأمن كمكون أساسي. يشارك في تخطيط فريق الحساب، ويعزز احتياجات الأعمال والتقنية للتغيير التي تتحدى تفكير العملاء. يواءم مع فريق الحساب لربط خطط نجاح العملاء (CSPs) بأولويات خطة الحساب وتطوير برامج عمل قابلة للحجز. يتحدى العميل ويؤثر على اتخاذ قراراته الاستراتيجية، ويدفع نحو التغيير لتحسين الصحة التشغيلية والأمن. يحدد بشكل استباقي ويراقب ويخفف من العوائق الفعلية والمحتملة (بما في ذلك مخاوف الأمن والامتثال) للاستهلاك من خلال تحليل البيانات وملاحظات العملاء. يحشد الموارد لمعالجة العوائق الفعلية والمحتملة للاستهلاك والقضايا المرتبطة بها، ولضمان التسليم في خطط نجاح العملاء (CSPs). يتحمل المسؤولية عن معالم الاستهلاك المحددة وإنجازها. يتعاون مع العملاء لتحديد الفرص بشكل استباقي للنمو، وتحسين الاستخدام، ودفع التبني. يتعاون مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم، وتحديد الفرص التي يمكن أن تساعد فيها عروض Microsoft في تحقيق تلك الأهداف، ويواءم منتجات وخدمات Microsoft مع نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب. يستفيد من فهم احتياجات العميل وأهداف العمل لتحديد الفرص التي يمكن أن توفر فيها Microsoft قيمة مضافة لزيادة الاحتفاظ وتقليل التناقص. يقود التنفيذ الاستراتيجي لتخطيط البرامج ومراجعات البرامج التي تواجه العملاء، وتحديد أولويات المشاركات، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والمديرين التنفيذيين لمعالجة نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب لتقديم نجاح مستمر للعملاء. يستفيد من منهجيات وعمليات وأدوات إدارة تسليم Microsoft لإدارة وتحسين الصحة التشغيلية للعملاء. يحدد بشكل استباقي ويخفف من عوائق العملاء (بما في ذلك مخاطر الأمن والامتثال) من خلال الاستفادة من حلول وخدمات Microsoft، ويطور برامج عمل قابلة للتسليم. ينسق موارد التسليم لتسهيل تحقيق القيمة مع التركيز على دفع الصحة التشغيلية. يقود مراجعات برامج التسليم مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق على نتائج العملاء وأولويات الحساب. يقود إدارة التصعيد والاتصالات لبرامج التسليم في حساب العميل. الأهمية التقنية يفهم ويحدد ويواءم حلول Microsoft والقدرات التقنية (مثل Azure، والأمن، والعمل الحديث، و Dynamics) مع احتياجات العملاء وأولوياتهم. يستفيد من الخبرة الصناعية والتقنية الأساسية الواسعة لتمكين نجاح العملاء. يحدد سيناريوهات العملاء المعقدة (مثل بائعي البرامج المستقلين [ISV]، والخدمات السحابية المتعددة، والشركاء) ويتعاون مع المتخصصين التقنيين لتحديد حلول التكنولوجيا السحابية المتعددة ذات الصلة. يعزز مكانة Microsoft في سوق تكنولوجيا السحابة للعملاء ضد المنافسين. يستفيد من فهم منصة تكنولوجيا العميل وخارطة طريق تكنولوجيا Microsoft لتمكين التحول الرقمي للعملاء. المؤهلات المؤهلات المطلوبة/الحد الأدنى درجة الماجستير في الأعمال، علم الاجتماع، علم النفس، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة و 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو إدارة المحافظ أو درجة البكالوريوس في الأعمال، علم الاجتماع، علم النفس، علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة و 4+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو إدارة المحافظ أو خبرة مكافئة. المؤهلات الإضافية أو المفضلة درجة الماجستير في الأعمال، علم الاجتماع، علم النفس، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة و 6+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو إدارة المحافظ أو درجة البكالوريوس في الأعمال، علم الاجتماع، علم النفس، علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة و 8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو إدارة المحافظ أو خبرة مكافئة. 3+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في صناعة العملاء. شهادة Microsoft أو ما يعادلها من المنافسين (مثل AWS) في التقنيات ذات الصلة (مثل Azure، 365). شهادة Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation أو شهادة إدارة خدمات مكافئة. شهادة Project Management Institute (PMI) أو شهادة إدارة مشاريع مكافئة. شهادة Prosci أو شهادة مكافئة. سيظل هذا المنصب مفتوحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل المنصب. مايكروسوفت هي شركة توفر فرص عمل متساوية. جميع المتقدمين المؤهلين سيتم

ما ستقوم به

• • - قيادة التنفيذ الاستراتيجي لخطط نجاح العملاء وإدارة علاقات أصحاب المصلحة على المستوى التنفيذي لدفع تبني حلول Microsoft. تحديد العوائق أمام الاستهلاك والتخفيف منها بشكل استباقي مع مواءمة القدرات التقنية مع أهداف أعمال العملاء.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة مع 3-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو الاستشارات. تشمل المؤهلات المفضلة الخبرة الخاصة بالصناعة والشهادات في Azure، ITIL، PMI، أو Prosci.

الأسئلة الشائعة