وظائف بلس — مستشار تجربة التاجر
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
تاب بايمنتس
مستشار تجربة التاجر
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Merchant Experience Consultant Tap Payments
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
حول Tap تُحدث Tap Payments ثورة في المدفوعات عبر الإنترنت في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال ربط الشركات بتجارب دفع بسيطة وموحدة. نحن بحاجة إلى مواهب استثنائية لمساعدتنا في هذه الرحلة. فريق العمليات الأفكار العظيمة لا تكفي. لبناء عمل تجاري عالمي حقيقي، نحتاج إلى تجارب رائعة. انضم إلى فريق العمليات لدينا وساعد في بناء وتشغيل وتوسيع عمليات عملائنا وماليتنا وإدارتنا في جميع أنحاء الشرق الأوسط وما بعدها. هيا بنا نفعل ذلك! بصفتك عضوًا في Tap، ستقوم بما يلي: - تقديم رعاية عملاء عالية الجودة للمكالمات الواردة والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني - تصنيف سبب مكالمة/دردشة العميل بدقة - رفع تذاكر الدعم بمعلومات كاملة لتمكين تتبع طلبات العملاء وحلها - التحقيق في شكاوى العملاء وحلها ثم إغلاق تذاكر الدعم - الاحتفاظ بقاعدة بيانات لمعلومات العملاء - تصعيد الاستفسارات إلى الفريق المناسب - مساعدة العملاء في التسجيل أو إنشاء الحساب - تمرير ملاحظات العملاء إلى فريق المنتج أو المبيعات لتحسين عروض المنظمة - الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء - الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني - قياس رضا العملاء في نهاية كل تفاعل. - البقاء على اطلاع دائم بالبريد الإلكتروني وتحديث جميع المستندات الداعمة في قاعدة المعرفة والاطلاع عليها - المساهمة بشكل إيجابي في تحقيق أهداف الأداء في جميع جوانب أنشطة الفريق - تقديم حلول أو تحسينات بشكل استباقي لإدارة Tap التي توفر عمليات محسنة لإدارة الشكاوى لعملاء Tap وحيثما أمكن تقليل حجم الشكاوى - دعم فريق جيد وبيئة عمل من خلال مساعدة الزملاء والمشاركة البناءة في أهداف الفريق. - العمل بنظام المناوبات. (عن بعد خارج ساعات العمل) - القيام بواجبات أخرى، حسب ما يتم تكليفه بناءً على متطلبات العمل ونمو الدور
ما ستقوم به
- • تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني مع إدارة تذاكر الدعم وحل شكاوى التجار.
- • التعاون مع فرق المنتج والمبيعات لنقل ملاحظات العملاء وتحسين عروض المنظمة.
المتطلبات
يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية وحاصلًا على درجة البكالوريوس ولديه مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية. يتطلب الدور القدرة على العمل في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة الوتيرة والتعامل مع العمل بنظام المناوبات.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض فهمك لقطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) وكيف يمكن لـ Tap Payments أن تحدث فرقًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في خدمة العملاء وحل الشكاوى وإدارة التذاكر، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
أبرز مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الوتيرة.
اعرض قدرتك على التفكير النقدي وحل المشكلات، وقدم أمثلة على كيفية مساهمتك في تحسين العمليات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي أول لتجربة التاجر
مستشار تجربة التاجر
مدير عمليات دعم العملاء
محلل تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي أتقدم إليها؟
الشركة هي Tap Payments، وهي شركة تعمل على إحداث ثورة في المدفوعات عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ما هو الدور الوظيفي؟
الدور الوظيفي هو مستشار تجربة التاجر، وهو جزء من فريق العمليات.
ما هي المتطلبات الأساسية لهذا الدور؟
المتطلبات الأساسية هي أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، وحاصلًا على درجة البكالوريوس، ولديه مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، والقدرة على العمل في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة الوتيرة والتعامل مع العمل بنظام المناوبات.
هل العمل بنظام المناوبات مطلوب؟
نعم، العمل بنظام المناوبات مطلوب، مع إمكانية العمل عن بعد خارج ساعات العمل.
العمل في بلدية المعذر
تُعد بلدية المعذر في المملكة العربية السعودية مركزًا حيويًا يزخر بالفرص المهنية المتنوعة، حيث تجذب مزيجًا من الكفاءات المحلية والدولية. تتميز المنطقة باقتصادها المتنامي الذي تدعمه قطاعات رئيسية مثل الخدمات الحكومية، وتجارة التجزئة، والضيافة، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية. تعكس ثقافة العمل في المعذر القيم التقليدية للمجتمع السعودي، مع التركيز على الاحترام والتعاون والتفاني في الأداء. يجد الموظفون هنا بيئة داعمة للتطوير المهني، مع فرص للنمو في مؤسسات حكومية وشركات خاصة على حد سواء. كما تتيح البنية التحتية المتطورة سهولة التنقل، مما يضيف إلى جاذبية العمل والعيش في هذه المنطقة المزدهرة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.