وظائف بلس — أخصائي دعم مكتب خدمات تقنية المعلومات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم مكتب خدمات تقنية المعلومات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
IT Service Desk Support Specialist ABIS
مقارنة الرواتب
تقديري SAR 8,000-15,000 شهريًا
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تعلن شركة ABIS عن وظيفة أخصائي دعم مكتب خدمات تقنية المعلومات في الجبيل، تتطلب خبرة 5-8 سنوات في دعم تقنية المعلومات ومعرفة قوية بـ ITIL ومهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
ما ستقوم به
- • العمل كنقطة اتصال أولى لجميع حوادث وطلبات واستفسارات تقنية المعلومات.
- • تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع جميع التذاكر في أداة ITSM.
- • ضمان حل التذاكر أو تصعيدها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- • إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة والتطبيقات.
- • تصعيد الحوادث التي لم يتم حلها إلى دعم المستوى 2/3 أو الفرق الفنية ذات الصلة.
- • معالجة طلبات الخدمة القياسية (طلبات الوصول، إعادة تعيين كلمات المرور، تثبيت البرامج).
- • صياغة مراسلات بريد إلكتروني واضحة واحترافية باللغة الإنجليزية لتحديثات المستخدمين.
- • الحفاظ على التواصل مع المستخدم النهائي طوال دورة حياة التذكرة.
- • إعداد تقارير أداء مكتب الخدمة اليومية/الأسبوعية.
- • الحفاظ على قاعدة المعرفة وتحديثها بأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة.
المتطلبات
يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في مجال دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمات. يجب أن يمتلك المتقدم معرفة قوية بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات والتغيير. كما يتوجب إتقان مهارات التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية لصياغة مراسلات احترافية، والإلمام بأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو ManageEngine. يجب أن يتمتع المرشح بتوجه قوي لخدمة العملاء والقدرة على العمل تحت ضغط اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة ITIL Foundation (v3/v4) أو لديه معرفة عملية مكافئة.
التعليم المطلوب
- شهادة ITIL Foundation (v3/v4) أو معرفة عملية مكافئة.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك العملية في دعم تقنية المعلومات، مع التركيز على كيفية تعاملك مع الحوادث وطلبات الخدمة المعقدة.
كن مستعدًا لشرح فهمك لعمليات ITIL (إدارة الحوادث، الطلبات، المشكلات، التغيير) وكيف طبقتها في أدوار سابقة.
جهز أمثلة توضح مهاراتك في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية، خاصة في صياغة تحديثات المستخدمين وتقارير الأداء.
استعرض معرفتك بأدوات ITSM مثل ServiceNow أو ManageEngine وكيف استخدمتها لإدارة التذاكر وتتبعها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
يبدأ أخصائي دعم مكتب خدمات تقنية المعلومات مساره المهني بتقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين وحل المشكلات اليومية. مع اكتساب الخبرة، يمكنه التخصص في مجالات مثل إدارة الحوادث أو إدارة المشكلات، أو الانتقال إلى أدوار دعم المستوى الثاني أو الثالث التي تتطلب معرفة فنية أعمق. يمكن أن يتطور المسار الوظيفي ليشمل أدوارًا إشرافية كقائد فريق مكتب الخدمات، أو أدوار استشارية في تحسين عمليات ITIL، أو حتى الانتقال إلى مجالات أوسع في إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات أو الأمن السيبراني، وذلك بناءً على المهارات المكتسبة والتدريب المستمر في أحدث التقنيات.
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو أخصائي دعم مكتب خدمات تقنية المعلومات (IT Service Desk Support Specialist).
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمات.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية معرفة قوية بعمليات ITIL، ومهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية، والإلمام بأدوات ITSM، والقدرة على العمل تحت ضغط اتفاقيات مستوى الخدمة.
هل هناك شهادات معينة مطلوبة؟
يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة ITIL Foundation (v3/v4) أو لديه معرفة عملية مكافئة.
أين يقع مقر العمل لهذه الوظيفة؟
مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة الجبيل بالمملكة العربية السعودية.
العمل في الجبيل
الجبيل، الواقعة على الساحل الشرقي للمملكة العربية السعودية، تُعرف بكونها مركزًا صناعيًا حيويًا، خاصة في قطاعات البتروكيماويات والتصنيع الثقيل. تجذب المدينة المهنيين الباحثين عن فرص في هذه المجالات، وتتميز ببيئة عمل منظمة وموجهة نحو الإنتاجية. يغلب على ثقافة العمل هنا التركيز على الكفاءة والالتزام بالمعايير الدولية، نظرًا لوجود العديد من الشركات الكبرى والمشاريع الضخمة. توفر المدينة بنية تحتية متطورة تدعم الحياة المهنية والشخصية، مع خيارات سكنية ومرافق خدمية متنوعة. التنقل داخل الجبيل عادة ما يكون مريحًا، وتُعد المدينة وجهة مثالية للمتخصصين في الهندسة والعمليات الصناعية وإدارة المشاريع.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.