وظائف بلس — مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
VIP Customer Relationship Supervisor RISE Enterprise
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة: بصفتك مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات، ستقود وتشرف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات، مما يضمن التعامل مع معلومات الضيوف وصيانتها وتحديثها بأعلى المعايير، وأن التواصل الشخصي الوثيق مع الضيوف من كبار الشخصيات يلهمهم باستمرار لاختيار علاماتنا التجارية لأكثر لحظاتهم تميزًا. ستقوم بتوجيه جهود الفريق - بما في ذلك ولاء الضيوف وعلاقات المؤثرين - أثناء تدريب زملائك لتقديم تجربة استثنائية باستمرار ومحددة للعلامة التجارية. المسؤوليات: - قيادة وتدريب والإشراف على فريق علاقات عملاء كبار الشخصيات، مما يضمن بناء ملفات تعريف الضيوف بدقة وصيانتها وتحديثها عبر جميع نقاط الاتصال. - الإشراف على التواصل اليومي للفريق مع الضيوف من كبار الشخصيات، مما يضمن بقاء التواصل دافئًا ومتسقًا وشخصيًا عبر كلا الفرعين. - وضع ومراقبة خطط مشاركة الضيوف حول أعياد الميلاد والاحتفالات والمناسبات الهامة، مما يضمن تشجيع الفريق للضيوف بشكل استباقي للاحتفال معنا. - مراجعة والموافقة على تجارب كبار الشخصيات المخصصة التي يقترحها الفريق، والتنسيق مع قادة الطهي والخدمة والفعاليات لضمان التنفيذ الخالي من العيوب. - الإشراف على العلاقات مع المدونين والمؤثرين ومنشئي المحتوى، والموافقة على التعاونات وضمان توافق جميع مشاركات المؤثرين مع معايير العلامة التجارية. - التعامل مع مخاوف الضيوف والمؤثرين المتصاعدة، وحل المواقف الحساسة بحكمة وضمان المتابعة المرضية في الوقت المناسب. - تصميم وتنفيذ وتقييم برامج الولاء ومبادرات الاحتفاظ، وتقديم تقارير عن تأثيرها للإدارة العليا. - تدقيق إدخال بيانات CRM وسجلات الضيوف/المؤثرين للتأكد من دقتها وامتثالها لمعايير الخصوصية، وتدريب الفريق على أفضل الممارسات. - الشراكة مع فريق التسويق في تخطيط حملات كبار الشخصيات والمؤثرين، مما يضمن التوافق مع تحديد موقع العلامة التجارية وأهداف العمل. - تتبع أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالضيوف ورضاهم، وتقديم التدريب المنتظم والملاحظات ومراجعات الأداء.
ما ستقوم به
- • - قيادة والإشراف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات لضمان إدارة ملفات تعريف الضيوف عالية المستوى والتواصل الشخصي. الإشراف على برامج الولاء، والتعاون مع المؤثرين، وتنفيذ تجارب كبار الشخصيات المخصصة مع مراقبة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق وما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في علاقات كبار الشخصيات أو إدارة علاقات العملاء. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قيادية قوية، وكفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وسلوكًا احترافيًا مناسبًا للبيئات الفاخرة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في قيادة فرق علاقات العملاء من كبار الشخصيات وكيف قمت بتحسين تجربة الضيوف وولائهم في بيئات فاخرة.
ناقش معرفتك بأنظمة CRM وكيف استخدمتها لإدارة بيانات الضيوف والمؤثرين وضمان الدقة والخصوصية.
قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المواقف الحساسة أو الشكاوى المتصاعدة من كبار الشخصيات أو المؤثرين، مع التركيز على حل المشكلات بحكمة.
أظهر فهمك لمشهد وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين، وكيف يمكنك دمجهم في استراتيجيات العلامة التجارية لـ RISE Enterprise.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات كبار الشخصيات
مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
مدير تجربة الضيوف
مدير التسويق والولاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات؟
الدور الرئيسي هو قيادة والإشراف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات، مما يضمن التعامل مع معلومات الضيوف وصيانتها وتحديثها بأعلى المعايير، وأن التواصل الشخصي الوثيق مع الضيوف من كبار الشخصيات يلهمهم باستمرار لاختيار علاماتنا التجارية.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة، مع 5 سنوات على الأقل من الخبرة في علاقات كبار الشخصيات، تجربة الضيوف، أو إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي أو قيادي، ويفضل أن يكون ذلك في الضيافة الفاخرة، المطاعم الراقية، أو التجزئة الفاخرة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المهارات الأساسية القيادة القوية، التدريب، مهارات التعامل مع الآخرين، الطلاقة في اللغة الإنجليزية (العربية ميزة قوية)، سلوك مهذب وحصيف يتناسب مع علامة تجارية فاخرة، والإلمام القوي بمشهد وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. بالإضافة إلى القدرة المثبتة على إدارة أنظمة CRM وقواعد بيانات الضيوف/المؤثرين، ومهارات تحليلية وتقديم تقارير قوية، وحسن التقدير في التعامل مع المعلومات السرية والمواقف المتصاعدة للضيوف.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
تقع هذه الوظيفة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.