وظائف بلس — مهندس دعم فني L1 - الرياض، المملكة العربية السعودية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم فني L1 - الرياض، المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Support Engineer L1- Riyadh, KSA DeepSource Technologies
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
نظرة عامة على الدور: تسعى DeepSource Technologies للبحث عن أخصائي دعم L1 استباقي ومهتم بالعملاء لتقديم المساعدة الفنية من الخط الأول للمستخدمين النهائيين. سيدعم المرشح أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة، ويستكشف المشكلات ويحلها، ويضمن حلولًا فعالة لتعزيز رضا المستخدمين. المسؤوليات الرئيسية: - الاستجابة الفورية لطلبات الدعم الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر. - تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات الشائعة. - توثيق أنشطة الدعم وتحديث التذاكر بمعلومات دقيقة. - تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم الأعلى مستوى المناسبة. - المساعدة في إعداد الأنظمة وتركيبها وتكوينها حسب الحاجة. - الاحتفاظ بمقالات قاعدة المعارف للمشكلات والحلول المتكررة. - العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب. - خبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Desk، Zendesk، ServiceNow، Freshdesk) لتسجيل وتتبع وحل تذاكر الدعم بما يتماشى مع التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - فهم أساسي لأنظمة التشغيل (Windows و Linux) وتطبيقات البرامج الشائعة. - الإلمام بأساسيات الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - الخبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira) تعتبر ميزة إضافية. - مهارات تواصل وتفاعل جيدة. - القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. - إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومهارات اللغة العربية تعتبر ميزة.
ما ستقوم به
- • - تقديم المساعدة الفنية من الخط الأول للمستخدمين النهائيين عن طريق تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات. توثيق جميع أنشطة الدعم في أنظمة التذاكر وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الأعلى.
المتطلبات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المعرفة الأساسية بأنظمة Windows و Linux والشبكات. الخبرة في أدوات التذاكر مثل Jira أو ServiceNow وإتقان اللغة الإنجليزية مطلوبة.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة التشغيل Windows و Linux، وكيف تعاملت مع المشكلات الشائعة في الماضي.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية استخدامك لأنظمة التذاكر مثل Jira أو ServiceNow لتسجيل وتتبع وحل مشكلات الدعم.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء، وكيف يمكنك التعامل مع المستخدمين النهائيين وتقديم الدعم الفني بوضوح وصبر.
أظهر فهمك لأساسيات الشبكات وكيف يمكن أن تؤثر على مشكلات المستخدمين، بالإضافة إلى قدرتك على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم فني L2
مهندس دعم فني L1 - الرياض، المملكة العربية السعودية
مسؤول نظام
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني L1 في DeepSource Technologies؟
الدور الرئيسي هو تقديم المساعدة الفنية من الخط الأول للمستخدمين النهائيين، واستكشاف المشكلات وحلها في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة لتعزيز رضا المستخدمين.
ما هي المؤهلات التعليمية المفضلة لهذا الدور؟
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا المنصب؟
تشمل المهارات المطلوبة فهمًا أساسيًا لأنظمة التشغيل (Windows و Linux)، والإلمام بأساسيات الشبكات، وخبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Desk، Zendesk، ServiceNow، Freshdesk).
هل مهارات اللغة العربية ضرورية لهذا الدور؟
إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، ومهارات اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.