وظائف بلس — مهندس دعم فني
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم فني
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Support Engineer Datamatics Technologies
مقارنة الرواتب
تقديري ~10,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الدور نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني والثالث لتطبيقات المؤسسات وأنظمة المستخدمين النهائيين وخدمات تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة في إدارة الحوادث وعمليات مكتب الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأنظمة التذاكر ودعم العملاء مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتجربة مستخدم عالية الجودة. المسؤوليات الرئيسية - تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني والثالث لتطبيقات المؤسسات والأجهزة والبرامج وأنظمة المستخدمين النهائيين. - تشخيص المشكلات الفنية واستكشافها وإصلاحها من خلال الدعم عن بعد وفي الموقع. - إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وتذاكر المشكلات باستخدام منصات ITSM للمؤسسات. - تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق فنية مناسبة مع ضمان الحل في الوقت المناسب. - مراقبة قوائم انتظار الدعم وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). - إجراء تحليل السبب الجذري والتوصية بحلول وقائية للمشكلات المتكررة. - تثبيت وتكوين ودعم تطبيقات سطح المكتب وأنظمة التشغيل وبرامج المؤسسات. - توثيق الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقالات قاعدة المعرفة. - التعاون مع فرق البنية التحتية والتطبيقات والأمن والعمليات لحل المشكلات الفنية. - توفير تدريب المستخدم النهائي والتوجيه الفني عند الحاجة. المهارات الأساسية - خبرة في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول أو الثاني أو الثالث. - خبرة عملية مع ServiceNow أو Zendesk أو Jira لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة. - إتقان Microsoft Office وأدوات إنتاجية المستخدم النهائي. - فهم قوي لأنظمة تشغيل Windows واستكشاف أخطاء سطح المكتب وإصلاحها. - معرفة بالأجهزة والبرامج والشبكات واستكشاف أخطاء النظام وإصلاحها. - خبرة في إدارة الحوادث وإدارة دورة حياة التذاكر والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). - مهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. - مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية مع نهج يركز على العملاء. يفضل أن يكون لديك - خبرة مع Active Directory أو Microsoft Entra ID (Azure AD). - معرفة بإدارة ودعم Microsoft 365. - خبرة في أدوات الدعم عن بعد مثل TeamViewer أو AnyDesk أو Microsoft Remote Desktop. - معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN). - الإلمام بعمليات ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمة. - معرفة أساسية بـ PowerShell أو البرمجة النصية للأتمتة. - شهادات ITIL Foundation أو Microsoft أو CompTIA. المؤهلات - درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة. - 0-8 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة أو دعم سطح المكتب أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.
ما ستقوم به
- • - تقديم دعم فني شامل من المستوى الأول والثاني والثالث لتطبيقات المؤسسات والأجهزة وأنظمة المستخدمين النهائيين. إدارة دورة حياة التذاكر بالكامل باستخدام منصات ITSM مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراء تحليل السبب الجذري.
المتطلبات
يتطلب درجة علمية في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مع 0-8 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو العمليات. يجب أن يكون بارعًا في استكشاف أخطاء Windows وإصلاحها ولديه خبرة في أدوات التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو Jira.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني والثالث، مع التركيز على كيفية استخدامك لأنظمة ITSM مثل ServiceNow أو Zendesk أو Jira.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية تشخيصك وحلك للمشكلات الفنية المعقدة، وكيف قمت بتصعيد المشكلات عند الضرورة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل ونهجك الموجه نحو العملاء، حيث أن هذا الدور يتطلب تفاعلاً قويًا مع المستخدمين النهائيين.
أظهر معرفتك بأنظمة تشغيل Windows وأدوات إنتاجية المستخدم النهائي، بالإضافة إلى أي شهادات ذات صلة مثل ITIL أو Microsoft أو CompTIA.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم أول
مهندس دعم فني
مدير مكتب الخدمة
مهندس أنظمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني؟
الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني هو تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني والثالث لتطبيقات المؤسسات وأنظمة المستخدمين النهائيين وخدمات تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتجربة مستخدم عالية الجودة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
المهارات الأساسية المطلوبة تشمل الخبرة في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول أو الثاني أو الثالث، والخبرة العملية مع ServiceNow أو Zendesk أو Jira، وإتقان Microsoft Office، وفهم قوي لأنظمة تشغيل Windows، ومهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومهارات اتصال قوية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهلات المطلوبة هي درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
يتطلب الدور 0-8 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة أو دعم سطح المكتب أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.