وظائف بلس — مدير علاقات الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الخدمات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Services Relationship Manager Fortinet
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يتمتع مدير علاقات الخدمات بفهم تقني قوي لكيفية استخدام منتجات وخدمات Fortinet من قبل العميل، ويستخدم هذا لحل المشكلات بفعالية واقتراح حلول مبتكرة. مدير علاقات الخدمات هو صوت العميل داخل Fortinet ويشارك عن كثب في جميع تصعيدات العملاء، ويعمل بشكل وثيق مع المبيعات وأعضاء فريق الدعم الآخرين لتنظيم وإدارة المواقف. يضمن مدير علاقات الخدمات باستمرار قيمة الخدمات عبر مؤسسة العميل ويحدد الأهداف والتدابير بشكل مشترك لدفع التحسينات. يقود مدير علاقات الخدمات اجتماعات الخدمة والمكالمات الجماعية لمناقشة الحوادث المفتوحة، والإشراف على خدمات تنفيذ المشروع ومراجعة النشاط الفصلي. يشارك مدير علاقات الخدمات في مرحلة ما قبل البيع لضمان أن المشاريع الجديدة لديها الخدمات المناسبة وأن فرق التسليم جاهزة لتقديم أفضل خدمة في فئتها. قد تكون خدمة مدير علاقات الخدمات خدمة مدفوعة. تعتبر ملاحظات العملاء وتقليل الحوادث مقاييس رئيسية للنجاح. المسؤوليات: - العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل للخدمات والدعم، وتسهيل المكالمات الجماعية والاجتماعات وإشراك الموارد المناسبة - ضمان التسليم عبر مؤسسة العميل وتحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية - مطابقة احتياجات خدمة العميل المتطورة (بناءً على متطلبات العمل، التوسع، تحديات الصناعة، التخفيضات، احتياجات الخدمة الاستباقية مقابل التفاعلية، إلخ) مع عروض Fortinet وبالتالي دفع استيعاب الخدمات - قيادة فريق تسليم الخدمات نحو العميل، وفرق المبيعات، وأي منظمات داخلية أو خارجية أخرى - بناء علاقات تنفيذية/عليا داخل العميل وفهم ممارسات/إجراءات العمل الخاصة بالعميل، ومحركات الأعمال، وثقافة الشركة - الحفاظ على فهم عميق لقدرات وقيود دعم وخدمة Fortinet - امتلاك نجاح العملاء من خلال تطوير خطط الخدمة والدعم - معالجة أي مشكلات تتعلق برضا العملاء عبر مؤسسة العميل والمتابعة - إعداد تقارير ربع سنوية تتضمن أداء الخدمة وخطط الـ 90 يومًا القادمة - إدارة التصعيدات الفنية عن طريق استضافة مكالمات جماعية، وتسهيل الإجراءات، وإعداد تحديثات موجهة للعملاء - تقديم تحديثات منتظمة للعميل والزيارة بتردد متفق عليه - ضمان وفاء فرق التسليم بالتزاماتها التعاقدية من خلال المتابعة مع الإدارة بشأن الإجراءات التصحيحية - التفاوض والتوثيق والتواصل بشأن هيكل حوكمة للحساب يضمن فهم جميع الأطراف (العميل، الشريك، Fortinet) لما سيتم مساءلتهم عنه في علاقة العميل - الاستفادة من علاقة العميل في دعم المبيعات في نجاح التجديدات، وضمان اختراق الخدمة الأمثل، وتحديد فرص البيع الإضافي - بناء ردود على طلبات تقديم العروض (RFP) لحلول خدمة مبتكرة بالتعاون مع المبيعات لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء. - ضمان التوافق المستمر مع أهداف فريق مبيعات المنتجات - دفع تحسينات العملية المستمرة لتحقيق أهداف العمل وزيادة خدمة العملاء إلى أقصى حد - القدرة التحليلية – الفعالية في تحليل المواقف وتحديد القضايا الرئيسية - التخطيط والتنفيذ – تحديد وقياس أهداف العمل، ومراقبة التقدم، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الضرورة لتصحيح الأوضاع والوفاء بالمواعيد النهائية - استباقي – تحمل المسؤولية عن تحقيق الأشياء. - العمل الجماعي – التعاون وتعزيز التعاون - الخبرة الفنية – معرفة حديثة عالية المستوى في الاتصالات السلكية واللاسلكية والشبكات البينية - القدرة على التكيف – الحفاظ على الأداء تحت الضغط لضمان اتخاذ قرارات فعالة - التأثير – استخدام الأساليب والأساليب المناسبة للتواصل للتأثير على الآخرين بشكل إيجابي لتحقيق أهداف جميع الأطراف - العلاقات – بناء واستدامة العلاقات الرئيسية لبناء نظام بيئي تجاري ناجح - الحمض النووي للخدمة – فهم التميز في خدمة العملاء من الداخل والخارج وتحديد مجالات التحسين على أساس يومي - الاتصالات – التواصل بوضوح وإيجاز وفعالية - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها - مؤهل التميز التشغيلي (ITIL) أو الخبرة التعليم واللغات: - إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً (+ العربية) - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها - مؤهل التميز التشغيلي (ITIL) أو الخبرة - شهادة Fortinet مرغوبة للغاية - NSE4 أو ما شابهها
ما ستقوم به
- • يعمل كنقطة اتصال واحدة للعملاء لإدارة الخدمات والدعم والتصعيدات الفنية.
- • يركز على دفع نجاح العملاء، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، وتحديد فرص البيع الإضافي بالتعاون مع فرق المبيعات.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس ومؤهل التميز التشغيلي مثل ITIL، مع كون شهادات Fortinet مثل NSE4 مرغوبة للغاية. يجب أن يمتلك المرشحون معرفة تقنية قوية بالشبكات البينية ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بمنتجات وخدمات Fortinet وكيف يمكن أن تفيد العملاء. كن مستعدًا لمناقشة حالات محددة.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة علاقات العملاء، وحل المشكلات، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية. قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع تصعيدات العملاء.
أظهر مهاراتك في التواصل والقيادة، خاصة في سياق قيادة فرق التسليم والتفاوض على هياكل الحوكمة مع الأطراف المختلفة.
ناقش فهمك لأهمية التميز التشغيلي (ITIL) وكيف طبقته في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات رئيسي
مدير علاقات الخدمات
مدير برامج الخدمات
مدير نجاح العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الخدمات؟
الدور الرئيسي لمدير علاقات الخدمات هو العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل داخل Fortinet، وضمان استخدام منتجات وخدمات Fortinet بفعالية، وحل المشكلات، واقتراح حلول مبتكرة، ودفع التحسينات في الخدمات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، بالإضافة إلى مؤهل التميز التشغيلي (ITIL) أو خبرة مماثلة.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يتطلب هذا الدور إتقانًا ممتازًا للغة الإنجليزية كتابةً، بالإضافة إلى اللغة العربية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لمدير علاقات الخدمات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل للخدمات والدعم، وضمان التسليم عبر مؤسسة العميل، وبناء علاقات تنفيذية، وإدارة التصعيدات الفنية، وتقديم تحديثات منتظمة للعميل.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.