مستشار أول - خدمة العملاء وتحول التجزئة

الوصف

نيابة عن عميلنا، نبحث عن مستشار أول للعمل في الموقع بالرياض، وتقديم التقارير مباشرة إلى نائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة. هذا الدور استشاري عملي لمسؤول تنفيذي رفيع المستوى سابق أو استشاري قاد أو قدم المشورة بشأن عمليات خدمة عملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو الاتصالات أو أي عمل آخر مشابه عالي الحجم ومنظم، ويمكنه تقديم مصداقية فورية وخبرة عملية لفريق قيادي حديث التشكيل. سيقدم المرشح الناجح إرشادات استراتيجية وتشغيلية حول بناء منظمة تجزئة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء: تشكيل نموذج التشغيل المستهدف، وتعزيز تقديم الخدمة عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية، ودعم أجندة التحول من خلال الهجرة الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة. ماذا ستفعل - تقديم المشورة لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة - العمل كمستشار أول موثوق به لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة، وتقديم المشورة الاستراتيجية والتشغيلية مع تأسيس الوظيفة. - تشكيل نموذج التشغيل المستهدف - دعم تصميم نموذج تشغيل يتمحور حول العملاء عبر فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية. - تعزيز عمليات خدمة العملاء - تقديم إرشادات الخبراء حول خدمة العملاء، والتأهيل، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، والقنوات الرقمية. - قيادة التحول - دعم تنفيذ مبادرات التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وأنشطة فصل الأعمال. - تضمين الحوكمة والضوابط - المساعدة في وضع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وهياكل الحوكمة، وعمليات التسليم، ومسارات التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - جلب أفضل الممارسات الخارجية - مشاركة الدروس المستفادة والممارسات الرائدة من أدوار قيادة عمليات خدمة العملاء واسعة النطاق السابقة. - دعم الجاهزية التنظيمية - المساهمة في إدارة التغيير، ومواءمة أصحاب المصلحة، وبناء القدرات داخل وظيفة التجزئة الجديدة. - مسؤول تنفيذي رفيع المستوى سابق (C-suite أو تقرير مباشر إلى C-suite) أو استشاري لديه خبرة واسعة في عمليات خدمة العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى ذات عمليات عالية الحجم ومنظمة مماثلة. - خلفية قوية في خدمة العملاء، والتأهيل، والمدفوعات، والتحصيلات، وإدارة الشكاوى، وقنوات العملاء الرقمية. - خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ نماذج تشغيل تتمحور حول العملاء تشمل فرق الواجهة الأمامية والخلفية والإقليمية/الميدانية. - سجل حافل في قيادة برامج التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وتطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكامل الأنظمة، وفصل الأعمال (تعد خبرة فك الارتباط أو الفصل ميزة قوية). - فهم قوي لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وأطر الحوكمة، وعمليات التسليم، وإدارة التصعيد، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضوابط جودة الخدمة. - القدرة على العمل كمستشار موثوق به للقيادة التنفيذية العليا ضمن وظيفة حديثة التأسيس. أنت مرشحنا المثالي إذا كان لديك - خبرة تنفيذية عليا في قيادة عمليات خدمة العملاء واسعة النطاق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الطاقة أو المرافق أو أي صناعة أخرى منظمة وموجهة للمستهلكين. - سجل حافل في بناء أو تحويل منظمات تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. - خبرة عميقة عبر رحلة العميل - الخدمة، والتأهيل، والمدفوعات، والتحصيلات، والشكاوى، والمشاركة الرقمية. - خبرة في تقديم المشورة أو العمل على مستوى القيادة العليا، مع القدرة على التعامل بمصداقية مع نائب الرئيس الأول وفريقه القيادي. - المرونة والرغبة في الانتقال إلى الرياض بدوام كامل، في الموقع، لمدة لا تقل عن ستة أشهر. نقاط إضافية إذا كان لديك خبرة في - برامج فصل الأعمال، أو الفصل، أو فك الارتباط في مرفق منظم أو قطاع مماثل. - عمليات التجزئة تحديدًا في قطاع الطاقة/المرافق. - تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات العملاء الرقمية واسعة النطاق. - تقديم المشورة للكيانات المرتبطة بالحكومة أو الكيانات حديثة التشكيل أثناء التأسيس التنظيمي. - العمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

ما ستقوم به

• • - سيقدم المستشار الأول إرشادات استراتيجية وتشغيلية لنائب الرئيس الأول لقطاع التجزئة لبناء منظمة تتمحور حول العملاء من الألف إلى الياء. سيقود مبادرات التحول واسعة النطاق، بما في ذلك الهجرة الرقمية، وتكامل CRM، وإنشاء ضوابط الحوكمة وجودة الخدمة.

المتطلبات

يتطلب الدور مسؤولًا تنفيذيًا رفيع المستوى سابقًا أو استشاريًا يتمتع بخبرة واسعة في عمليات خدمة العملاء واسعة النطاق ضمن الصناعات المنظمة مثل الطاقة أو المرافق. يجب على المرشحين إظهار سجل حافل في تصميم نماذج التشغيل وقيادة التحولات التنظيمية المعقدة.

الأسئلة الشائعة