موظف استقبال - فندق ذا جدة إيديشن

الوصف

ملخص الوظيفة الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم واستفساراتهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التحويلة المناسبة. استلام الرسائل وتسجيلها وإعادة توجيهها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الكمبيوتر، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، أو خدمة تنظيف الغرف)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في الفندق والمناطق المحلية ذات الأهمية. قد يقوم بمعالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في غرف الضيوف. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال فترة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن أكبر قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تجمع فنادق EDITION بين العبقرية البصيرة لصاحب الفنادق البوتيكية إيان شراغر، وتقديم الخدمة لفندق فاخر عالمي المستوى، والوصول العالمي لماريوت الدولية لخلق تجربة جديدة تمامًا في عالم الضيافة. تقدم EDITION أفضل ما في العالمين في توازن دقيق - الأناقة مع الشخصية، والكمال مع الفردية، والراحة مع الكاريزما والسحر. تستهدف العلامة التجارية المستهلكين المتطورين والمطلعين الذين يفهمون الجودة والأصالة والتصميم والتميز في الخدمة، ولكنهم يريدون ذلك بلا قيود - كسر حدود التقاليد والمطالبة بموقف وشعور مغلف في حزمة تعرض الاستثنائي. ولكن لخلق هذه التجربة السحرية، نحن بحاجة إليك. نحن نبحث عن أشخاص منفتحين ومذهلين حقًا يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم ويتحدّاهم ويجعلهم فخورين بالقدوم إلى العمل. مكان تأتي فيه الخدمة من القلب، وليس من كتيب. مكان يقدم عرضًا مسرحيًا لا ينتهي يسعد ويسحر كل ضيف من ضيوفنا باستمرار. ندعوك للانضمام إلينا اليوم. عند الانضمام إلى EDITION، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل عمل لديك، وتبدأ هدفك، وتنتمي إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • - موظف الاستقبال مسؤول عن إدارة اتصالات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية طلبات الضيوف. كما يقدم معلومات حول مرافق الفندق ويساعد في خدمات الضيوف لضمان مستوى عالٍ من الضيافة.

المتطلبات

يتطلب هذا المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها والقدرة على أداء المهام البدنية مثل الوقوف أو المشي لفترات طويلة. لا توجد خبرة عمل سابقة ذات صلة ضرورية لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة