وظائف بلس — مدير مكتب الاستقبال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير مكتب الاستقبال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Mgr-Front Desk Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي حمل الحقائب/البوابين، وموظفي لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب المديرين والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي. - يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. - يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. - يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يضمن وجود اتصال مستمر ومنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والتعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية الشاملة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مناصب الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. - يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. - يشرف على جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات - ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويقوم بالتواصل وضمان العملية. - يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. - يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات. - يشرف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. دعم أنشطة الموارد البشرية - يدعم احتياجات التنمية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين. - يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. - يدعم برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. - يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة. - يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما كان ذلك ضروريًا. - يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف المتشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • يساعد مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وفرق حمل الحقائب، وخدمات الضيوف. يركز على ضمان عمليات تسجيل وصول/مغادرة فعالة، وزيادة الأداء المالي، والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية والقدرة على إدارة الموظفين والأهداف التشغيلية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وثقافتها، وكيف تتوافق خبراتك مع التزامهم بالخدمة الاستثنائية ورضا الضيوف.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في إدارة فرق مكتب الاستقبال، بما في ذلك كيفية التعامل مع شكاوى الضيوف وتحسين الكفاءة التشغيلية.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والقيادة من خلال تقديم أمثلة محددة لكيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو تحفيز فريقك لتحقيق الأهداف.
ابحث عن فندق لو ميريديان في الرياض لتفهم أسلوبه الفريد في الضيافة وكيف يمكنك المساهمة في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الاستقبال التنفيذي
مدير مكتب الاستقبال
مساعد مدير الفندق
مدير العمليات الفندقية
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير مكتب الاستقبال؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين، وضمان عمليات تسجيل وصول ومغادرة فعالة، والحفاظ على رضا الضيوف والموظفين، وزيادة الأداء المالي للقسم.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال، أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، أو إدارة الأعمال دون الحاجة لخبرة عمل.
ما هي المجالات التي يشرف عليها مدير مكتب الاستقبال؟
يشرف مدير مكتب الاستقبال على مناطق مثل موظفي حمل الحقائب/البوابين، وموظفي لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال.
كيف يساهم هذا الدور في الأداء المالي للفندق؟
يساهم هذا الدور في الأداء المالي من خلال ضمان الكفاءة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة مستويات التوظيف لتلبية الأهداف المالية، وفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية الشاملة للممتلكات.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.