مشرف تدبير منزلي - مجموعة ريتز كارلتون ريزيدنسز الدرعية سيجنتشر

الوصف

ملخص الوظيفة تفقد غرف النزلاء والمناطق العامة وحمام السباحة وما إلى ذلك بعد تنظيفها بواسطة مدبرة المنزل لضمان معايير الجودة. تشغيل تقارير الغرف المباعة، والتحقق من حالة الغرفة، وتحديد الغرف المتضاربة، وتحديد أولويات تنظيف الغرف، وتحديث حالة غرف النزلاء المغادرين. مساعدة إدارة التدبير المنزلي في إدارة الأنشطة اليومية. العمل كحلقة وصل لتنسيق جهود التدبير المنزلي والهندسة والمكتب الأمامي والمغسلة. توثيق وحل المشكلات المتعلقة بالغرف المتضاربة مع مكتب الاستقبال. إعداد وتوزيع وتوصيل التغييرات في مهام الغرف. توصيل المشكلات إلى الوردية التالية. إكمال الأوراق المطلوبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم وتقديم المشورة والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو حوادث أو إصابات؛ إكمال التدريب على السلامة والشهادات. ضمان أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع النزلاء والتعرف عليهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة النزلاء؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. نقل ورفع وحمل ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 55 رطلاً دون مساعدة وما يزيد عن 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب عربة تدبير منزلي محملة وغيرها من الآلات المتعلقة بالعمل فوق الأسطح المنحدرة وغير المستوية. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. الوقوف أو الجلوس أو الركوع أو المشي لفترة طويلة عبر وردية عمل كاملة. الإمساك بالأشياء ذات الأحجام والأوزان المختلفة وتحريكها والتلاعب بها، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين. إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة (مثل الطباعة الصغيرة). أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المهام الحرجة السلامة والأمن - الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فور وقوعها للمدير/المشرف. - تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة. - اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات ومسببات الأمراض المنقولة بالدم وما إلى ذلك والتخلص منها، بما في ذلك استخدام صحائف بيانات سلامة المواد (MSDS). - اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة. - اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل عمليات الإخلاء، والطوارئ الطبية، والكوارث الطبيعية). - الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني المنشأة. - اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالتشغيل والتخزين الآمن للأدوات والمعدات والآلات. - استخدام المعدات المناسبة، وارتداء معدات الوقاية الشخصية (PPE) المناسبة، واستخدام إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة. - إكمال التدريب على السلامة والشهادات المناسبة لأداء مهام العمل. السياسات والإجراءات - حماية خصوصية وأمن النزلاء وزملاء العمل. - الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة. - اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم. - حماية أدوات الشركة أو معداتها أو آلاتها أو أصولها الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة. - ضمان أن الزي الرسمي وبطاقات الأسماء والمظهر الشخصي نظيفون وصحيون واحترافيون ومتوافقون مع سياسات وإجراءات الشركة. - أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. علاقات النزلاء - تلبية احتياجات خدمة النزلاء بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب. - الاستماع بنشاط والاستجابة بإيجابية لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة. - الترحيب بكل نزيل والتعرف عليه بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم النزيل إن أمكن. - مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة النزلاء الفورية. - شكر النزلاء بتقدير حقيقي وتقديم وداع لطيف. - توقع احتياجات خدمة النزلاء، بما في ذلك طرح الأسئلة على النزلاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة/الاستماع إلى تفضيلات النزلاء والعمل عليها كلما أمكن ذلك. - تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ضعاف البصر أو السمع أو ذوي الإعاقة الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الإجراءات، وكتابة التوجيهات على الورق، وإزالة الأشياء من الطريق، أو توفير الوصول إلى هواتف برايل أو TDD). - إشراك النزلاء في محادثة حول إقامتهم وخدمات المنشأة ومناطق الجذب/العروض. التواصل - تقديم المساعدة لزملاء العمل، والتأكد من فهمهم لمهامهم. - التحدث إلى النزلاء وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة واحترافية. - مناقشة مواضيع العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، وتجنب المناطق العامة في المنشأة. - التحدث مع الموظفين الآخرين والاستماع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال. - تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والبريد الإلكتروني). - الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل قيد الانتظار، وتلقي الرسائل وإعادة توجيهها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة. مساعدة الإدارة - تعيين مهام العمل والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد وتلبيتها لمعايير الجودة المناسبة. - العمل كنموذج يحتذى به أو مرشد في القسم من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء واجبات وظيفية فنية أو وظيفية. - تشجيع وتحفيز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم، وتحمل المسؤولية عن المهام والواجبات، واتخاذ القرارات وتقديم المدخلات حول التحسينات الممكنة. - مساعدة الإدارة في ضمان حصول الموظفين بالساعة على الموارد اللازمة لأداء وظائفهم بفعالية (مثل الإمدادات والمعدات والمخزون). - ضمان تدريب الموظفين بالساعة على القيم الأساسية للشركة وأدوار الوظائف والمسؤوليات والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة. - ضمان امتثال الموظفين لمعايير وسياسات الشركة واللوائح الخارجية (مثل السلامة، OSHA، الإجراءات الخاصة بالقسم مثل معايير الغذاء). - الاستماع إلى اقتراحات الموظفين بالساعة لتحسين طريقة أداء العمل وكيفية خدمة النزلاء، والحصول على دعم الإدارة حسب الحاجة للعمل بناءً على الاقتراحات. - مساعدة الإدارة في وضع وتوصيل الأهداف وتوقعات الأداء والجداول الزمنية والمواعيد النهائية لعمليات الوردية أو القسم للموظفين بالساعة والتأكد من فهمهم لها. - تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى لضمان سير القسم بكفاءة. - مساعدة الإدارة في تقديم المشورة للموظفين بالساعة بشأن المخاوف والقضايا المتعلقة بالعمل لضمان الرضا والإنتاجية. العمل مع الآخرين - دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام. - التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو النزلاء بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية. - الاستماع بنشاط إلى مخاوف الموظفين الآخرين والنظر فيها، والاستجابة بشكل مناسب وفعال. - تطوير والحفاظ على

ما ستقوم به

• • يقوم مشرف التدبير المنزلي بتفقد غرف النزلاء والمناطق العامة لضمان استيفاء معايير الجودة مع تنسيق الأنشطة اليومية بين فرق التدبير المنزلي والهندسة والمكتب الأمامي. كما يساعد الإدارة في تدريب الموظفين وجدولهم وتحفيزهم للحفاظ على معايير الخدمة العالية للمنشأة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة وخبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة. مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها لهذه الوظيفة.

الأسئلة الشائعة