وظائف بلس — علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة لماذا العمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة ضيافة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ومعنا ستجد مهنة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك وتطلعاتك. نحن ندعمك في النمو والتعلم كل يوم. نسعى جاهدين لجعل عملك ذا معنى ونضمن لك استكشاف الفرص اللامحدودة التي تقدمها أكور طوال رحلتك معنا. في أكور، يمكنك كتابة كل فصل من قصتك الخاصة، ومعًا يمكننا تشكيل مستقبل الضيافة وتناول الطعام. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور وقم بزيارة https://careers.accor.com/. افعل ما تحب، أحدث فرقًا في المجتمعات حول العالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! #بلا_حدود وصف الوظيفة نحن نبحث عن مضيفة محترفة ومتحمسة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا حاسمًا في خلق تجربة طعام ترحيبية ومنظمة. يتطلب هذا المنصب مهارات تنظيمية استثنائية، وضيافة حقيقية، والتزامًا بتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة سريعة الوتيرة وتعاونية. - استقبال الضيوف بحرارة عند مدخل المطعم وإجلاسهم وفقًا لخطة الطوابق مع ضمان التوزيع العادل بين موظفي الخدمة. - الحفاظ على معرفة شاملة بتصميم غرفة الطعام، وتكوينات الطاولات، وسعة المطعم، وساعات العمل، وقواعد اللباس، وهيكل التسعير. - إدارة حجوزات المطعم بكفاءة عن طريق أخذ الحجوزات وتسجيلها وتأكيدها وفقًا لمعايير القسم. - الرد على المكالمات الهاتفية في غضون ثلاث رنات باستخدام التحيات المناسبة وآداب الهاتف الاحترافية. - إبلاغ الإدارة بتغييرات وإلغاءات الحجوزات على الفور عند حدوثها طوال فترة عملك. - مراجعة دفتر الحجوزات يوميًا، وتخصيص الطاولات المعينة مسبقًا، ومتابعة جميع طلبات الضيوف الخاصة. - التأكد من تنظيف جميع القوائم ومجلدات الفواتير وتنظيمها وتوفرها بكميات كافية. - الحفاظ على منصة المضيفة نظيفة ومنظمة ومرحبة في جميع الأوقات. - مراقبة ردود فعل الضيوف والتشاور المتكرر مع الإدارة لضمان رضا الضيوف ومعالجة المخاوف على الفور. - توقع فترات العمل المزدحمة وتنظيم الإجراءات لإدارة قوائم الانتظار بكفاءة. - الرد على استفسارات الضيوف بدقة وتقديم معلومات حول خدمات الفندق وأنشطته. - التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية، واتباع الإجراءات المعمول بها لضمان الحل الفوري ورضا الضيوف. - مساعدة موظفي المطعم في واجباتهم عند الطلب لتحسين تقديم الخدمة والحفاظ على بيئة عمل تعاونية. - مراقبة إجراءات تنظيف الطاولات وإعادة ترتيبها لضمان الامتثال لمعايير القسم. - الترويج لمنافذ الأطعمة والمشروبات للضيوف خلال الفترات الأبطأ. - الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي والنظافة والعرض الاحترافي في جميع الأوقات. - الحضور للعمل في الموعد المحدد، وارتداء الزي الرسمي وبطاقة الاسم الصحيحين. - الامتثال لجميع سياسات الفندق، وإجراءات السلامة من الحرائق، ولوائح الصحة والسلامة، والتشريعات المحلية. - حضور الدورات التدريبية والاجتماعات حسب الحاجة. - البقاء مرنًا ومستعدًا لتوسيع واجبات الوظيفة لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف. المؤهلات - دبلوم أو شهادة في الضيافة المهنية (مفضل). - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندق 4-5 نجوم، أو خبرة ضيافة معادلة؛ يتم تشجيع الخريجين الجدد ذوي التدريب القوي في الضيافة على التقديم. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. - قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. - إتقان آداب الهاتف ومهارات إدارة الحجوزات. - قدرة مثبتة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم. - توجه استثنائي لخدمة العملاء مع تعاطف حقيقي وحساسية ثقافية. - مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف باحترافية ولباقة. - عقلية تعاونية مع القدرة على العمل بفعالية مع فرق متنوعة. - مرونة للتكيف مع الظروف المتغيرة والاستعداد لدعم أعضاء الفريق. - معرفة بعمليات المطاعم، وإدارة الطاولات، ومعايير خدمة الطعام. - القدرة على الحفاظ على الهدوء والمرونة تحت الضغط. - مظهر احترافي والتزام بالحفاظ على معايير النظافة العالية. - الإلمام بالعادات المحلية والممارسات الثقافية ذات الصلة بالرياض، المملكة العربية السعودية. - معرفة أساسية بالتعامل مع النقد والقدرة على المساعدة في إجراءات أمين الصندوق. معلومات إضافية فريقك وبيئة العمل: انضم إلى فريق علاقات الضيوف الدافئ والمرحب، حيث الضيافة والاحترافية ورضا الضيوف هي جوهر كل ما نقوم به. في هذه البيئة الديناميكية وسريعة الوتيرة، ستعمل جنبًا إلى جنب مع زملاء متحمسين يقدرون العمل الجماعي، والاهتمام بالتفاصيل، وبناء علاقات هادفة مع ضيوفنا مع خلق تجارب لا تُنسى طوال رحلتهم معنا. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن مكان عمل شامل ومتنوع يحتفي بالفردية ويعزز تكافؤ الفرص للجميع. هدفنا هو بناء فريق يشعر فيه الجميع بالتقدير والاحترام والتمكين للنمو - بغض النظر عن الخلفية أو الخبرة.
ما ستقوم به
- • مضيف علاقات الضيوف مسؤول عن استقبال الضيوف، وإدارة حجوزات المطاعم، وضمان تجربة طعام منظمة ومرحبة. يجب عليهم أيضًا مراقبة رضا الضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، ومساعدة موظفي الخدمة للحفاظ على معايير تشغيل عالية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندق 4-5 نجوم ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة. يفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة المهنية، بالإضافة إلى القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم.
المزايا
- • فرص النمو الوظيفي
- • دورات تدريبية
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء والضيافة، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة مع الضيوف.
أظهر معرفتك بفندق أكور وثقافة الضيافة لديهم. ابحث عن قيمهم وكيف تتوافق مع مهاراتك.
سلط الضوء على مهاراتك التنظيمية وقدرتك على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة، وقدم أمثلة محددة.
أبرز قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف علاقات الضيوف
علاقات الضيوف
مساعد مدير مطعم
منسق فعاليات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي الرئيسي لمضيف/مضيفة علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي هو استقبال الضيوف، وإدارة حجوزات المطاعم، وضمان تجربة طعام ترحيبية ومنظمة، بالإضافة إلى مراقبة رضا الضيوف والتعامل مع الاستفسارات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة المهنية، وخبرة لا تقل عن سنة واحدة في فندق 4-5 نجوم، ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (مع إتقان اللغة العربية كميزة إضافية).
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية.
هل هناك فرص للنمو الوظيفي في أكور؟
نعم، تقدم أكور فرصًا للنمو الوظيفي وتدعم الموظفين في التعلم والتطور كل يوم.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.