وظائف بلس — وكيل تجربة الضيوف - هواتف (للسعوديين فقط)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل تجربة الضيوف - هواتف (للسعوديين فقط)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Agent - Telephones (Saudi National Only) AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة حركة فاينا هي رحلة فن وثقافة ومجتمع. متجذرة في التقاليد الروحية للجنوب ومرتفعة بتصميم خيالي، تحتفل ثقافتنا بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال الأفكار الجريئة والتعاون الهادف والشعور العميق بالهدف. مع استمرار توسعنا في المملكة العربية السعودية، سيمثل فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤيويًا في الروح، استثنائيًا في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق؛ نحن نشكل عالمًا من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فإننا ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية. وصف الوظيفة نظرة عامة على الوظيفة يتولى وكيل تجربة الضيوف - الهاتف إدارة جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، وتوجيهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف الصحيحين. يضمن الدور التواصل الواضح والمهني، ويساعد الضيوف في الاستفسارات، ويدعم التواصل الداخلي للحفاظ على سلاسة عمليات الفندق. الواجبات والمسؤوليات - الإجابة على جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والتعامل معها بسرعة واحترافية - تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الضيوف أو الموظفين المناسبين بكفاءة - تقديم معلومات دقيقة ومساعدة للضيوف والمتصلين - تشغيل ومراقبة نظام PBX/السنترال الخاص بالفندق في جميع الأوقات - التعامل مع مكالمات الإيقاظ، وتلقي الرسائل، وطلبات تحويل المكالمات - الحفاظ على معايير اتصال واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات - تسجيل الرسائل وإرسالها بدقة إلى الضيوف والأقسام - المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة - تحديث وصيانة سجلات المكالمات وسجلات الاتصال - دعم الاتصال الداخلي بين أقسام الفندق - ضمان خصوصية الضيوف وسرية جميع المعلومات - الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشاكل في الاتصال إلى قسم تكنولوجيا المعلومات - مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات ومرافق الفندق - اتباع بروتوكولات الاتصال الخاصة بالفندق وإجراءات التشغيل القياسية - ضمان عمليات خدمة الهاتف سلسة وغير منقطعة - الحفاظ على الاحتراف والهدوء أثناء حالات الضغط العالي أو الطوارئ المؤهلات المؤهلات المطلوبة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ دبلوم في الضيافة أو الاتصالات ميزة إضافية - 1-3 سنوات من الخبرة في PBX، مركز اتصال، مكتب أمامي، أو دور خدمة العملاء (يفضل في الضيافة) - فهم أساسي لأنظمة PBX/السنترال الهاتفية وإجراءات التعامل مع المكالمات - الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف ميزة إضافية - معرفة أساسية بالكمبيوتر والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصال - إتقان تطبيقات Microsoft Office ميزة إضافية معلومات إضافية المهارات - مهارات اتصال لفظي ممتازة وآداب الهاتف - خدمة عملاء قوية ومهارات التفاعل مع الضيوف - القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة - مهارات استماع جيدة واهتمام بالتفاصيل - سلوك هادئ ومهني تحت الضغط - مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية - القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات - مهارات أساسية في حل المشكلات والتعامل مع المعلومات - العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة - القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية - اتصال واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة إضافية) - الموثوقية والالتزام والانضباط القوي في العمل
ما ستقوم به
- • يدير وكيل تجربة الضيوف جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة مع توجيهها إلى الأقسام أو الضيوف المناسبين. وهو مسؤول عن الحفاظ على معايير الاتصال المهنية، والتعامل مع إجراءات الطوارئ، وتقديم معلومات دقيقة بخصوص خدمات الفندق.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع كون دبلوم الضيافة أو الاتصالات ميزة إضافية. يفضل خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في مركز اتصال، أو مكتب أمامي، أو دور PBX، بالإضافة إلى معرفة أساسية بالكمبيوتر.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم AccorHotel ورؤية FAENA للحركة، وكيف يمكنك المساهمة في ثقافة الضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، وكيف تضمن التواصل الواضح والمهني في بيئة سريعة الوتيرة.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وحل المشكلات، وقدرتك على مساعدة الضيوف في الاستفسارات والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
أظهر معرفتك بأنظمة PBX/السنترال، وكيف يمكنك استخدامها بفعالية لدعم عمليات الفندق السلسة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب أمامي
وكيل تجربة الضيوف - هواتف (للسعوديين فقط)
منسق خدمات الضيوف
مدير علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل تجربة الضيوف - الهواتف؟
يتولى وكيل تجربة الضيوف - الهاتف إدارة جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، وتوجيهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف الصحيحين، وضمان التواصل الواضح والمهني، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات، ودعم التواصل الداخلي للحفاظ على سلاسة عمليات الفندق.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل دبلوم في الضيافة أو الاتصالات، و1-3 سنوات من الخبرة في PBX، مركز اتصال، مكتب أمامي، أو دور خدمة العملاء (يفضل في الضيافة)، وفهم أساسي لأنظمة PBX/السنترال الهاتفية، ومعرفة أساسية بالكمبيوتر.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل تجربة الضيوف - الهواتف؟
تشمل المهارات الأساسية مهارات اتصال لفظي ممتازة وآداب الهاتف، وخدمة عملاء قوية ومهارات التفاعل مع الضيوف، والقدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة، ومهارات استماع جيدة واهتمام بالتفاصيل، وسلوك هادئ ومهني تحت الضغط، ومهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية، والقدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات، ومهارات أساسية في حل المشكلات والتعامل مع المعلومات، والعمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة، والقدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية، واتصال واضح ومهذب باللغة الإنجليزية.
هل هذا الدور متاح للسعوديين فقط؟
نعم، هذا الدور مخصص للسعوديين فقط كما هو مذكور في عنوان الوظيفة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.